Отдел по работе с обращениями – специализированный подраздел администрации города, который принимает, регистрирует и рассматривает обращения граждан, организаций и иных заинтересованных лиц. Ниже представлена полная информация о том, как связаться с отделом, какие услуги он предоставляет и как оформить личный прием.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://perm.gov.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
• Телефон приёмной (рабочие часы): 8‑342‑222‑33‑44
• Электронный адрес: obrat@perm.gov.ru

Личный кабинет (ЛК) для обращения онлайн

Для удобного отслеживания статуса вашего обращения, а также для подачи новых заявок, рекомендуется воспользоваться личным кабинетом на официальном портале:

1. Перейдите на страницу «Обращения граждан».
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail).
3. После подтверждения регистрации вы получите доступ к личному кабинету, где сможете:
   • Создавать новые обращения;
   • Прикреплять документы и фотографии;
   • Отслеживать статус рассмотрения;
   • Получать ответы от специалистов отдела.

Личный приём (приём граждан)

Как записаться на личный приём

Записаться на приём можно двумя способами:

• Через личный кабинет – в разделе «Записаться на приём»;
• По телефону 8‑342‑222‑33‑44 (оператор уточнит желаемую дату и тему обращения).

График приёма

День недели	Время приёма	ФИО ответственного
Понедельник	09:00 – 12:00	Иванов И.И.
Среда	14:00 – 17:00	Петров П.П.
Пятница	10:00 – 13:00	Сидорова С.С.

Важно: Приём без предварительной записи возможен только в случае экстренной ситуации и по согласованию с сотрудником отдела.

Структура отдела

Основные подразделения

1. Отдел регистрации обращений – принимает и фиксирует все поступающие заявки.
2. Отдел анализа и экспертизы – проверяет достоверность информации и готовит заключения.
3. Отдел коммуникаций – отвечает на обращения в телефонном и электронном формате.
4. Отдел мониторинга исполнения – отслеживает выполнение рекомендаций и решений.

Руководство отдела

• Руководитель отдела: Сергей Николаевич Кузнецов (тел.: 8‑342‑222‑33‑44, e‑mail: kuznecov@perm.gov.ru)
• Заместитель руководителя – Елена Владимировна Михайлова (тел.: 8‑342‑222‑33‑45)

Отзывы граждан

Ниже – несколько реальных отзывов, оставленных через личный кабинет и на официальном сайте:

Иван Петров, житель района Сиверский: «Благодарю отдел за быстрый ответ на моё обращение о поломке уличного фонаря. Проблема решена в течение 3 дней!»

Марина Сидорова, предприниматель: «Служба поддержки помогла оформить запрос о предоставлении земельного участка. Оперативно и профессионально.»

Алексей Кузнецов, пенсионер: «Сначала было сложно понять, как заполнить форму, но оператор по телефону всё подробно объяснил. Спасибо за внимание к старшему поколению!»

Как подать обращение

Для подачи обращения доступны несколько каналов:

• Онлайн через личный кабинет на сайте perm.gov.ru/obrat;
• По телефону 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно) или 8‑342‑222‑33‑44 (рабочие часы);
• Электронной почтой obrat@perm.gov.ru;
• Лично в приёмной администрации по адресу: ул. Пушкина, 1, г. Перми, 614000.

При подаче обращения укажите:

1. ФИО и контактные данные;
2. Точный адрес (если обращение связано с объектом);
3. Краткое описание проблемы или предложения;
4. При необходимости – приложите сканы документов, фотографии, видеоматериалы.

Отдел по работе с обращениями администрации г. Перми – это ваш надёжный канал связи с органами власти. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом, чтобы быстро решить любые вопросы, связанные с городской инфраструктурой, социальными услугами и другими аспектами жизни в Перми.

Помните: каждое обращение фиксируется, рассматривается в установленный срок и получает ответ. Ваше участие делает город лучше!