26388 ВЧ – это бесплатный телефонный сервис, предоставляемый Всероссийским центром
коммуникаций (ВЧ)․ С помощью этого номера граждане могут получать справочную
информацию, оформлять заявки, получать консультации по различным вопросам
государственного и муниципального уровня․
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www․vch․gov․ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑263‑88‑88
- Номера телефонов региональных офисов:
- Москва – 8‑495‑263‑88‑01
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑263‑88‑02
- Новосибирск – 8‑383‑263‑88‑03
- Екатеринбург – 8‑343‑263‑88‑04
- Электронный адрес: support@vch․gov․ru
Личный кабинет
Для удобного отслеживания статуса ваших заявок и получения персонализированных рекомендаций
рекомендуем зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте․
- Перейдите на страницу Вход в личный кабинет․
- Нажмите «Регистрация» и заполните форму (ФИО, паспортные данные, контактный телефон)․
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS․
- После входа вы получите доступ к:
- Истории обращений
- Онлайн‑чату с оператором
- Электронным документам
Личный приём (консультация в офисе)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту․
- Записаться можно через Личный кабинет или позвонив по телефону 8‑800‑263‑88‑88․
- Для записи укажите:
- ФИО
- Тема обращения
- Удобное время (в пределах графика приёма)
График приёма
| День недели | Время работы (москва) | Время работы (региональные офисы) |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | 09:00 – 17:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 | 10:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной | Выходной |
Отделы и их функции
- Отдел справочной информации – отвечает на общие вопросы о работе ВЧ, предоставляет ссылки
на нормативные документы․ - Отдел регистрации заявок – принимает и фиксирует обращения граждан, формирует
протоколы и передаёт их в профильные службы․ - Отдел технической поддержки – решает проблемы с доступом к личному кабинету,
онлайн‑чатом и мобильными приложениями․ - Отдел юридической помощи – консультирует по правовым вопросам, связанным с
получением государственных услуг․ - Отдел аналитики и контроля качества – собирает отзывы, проводит мониторинг
эффективности работы сервисов․
Руководство
Ключевые фигуры, отвечающие за работу сервиса «26388 ВЧ»:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по операционной деятельности – Петрова Анна Викторовна
- Начальник отдела клиентского сервиса – Смирнов Дмитрий Алексеевич
- Руководитель отдела ИТ‑поддержки – Кузнецова Ольга Сергеевна
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы пользователей, оставленные на официальном сайте и в соцсетях․
- Мария К․ (Москва) – «Благодарю операторов за быстрый ответ․ Заявка была решена в течение
2 дней, а личный кабинет позволил отслеживать процесс в режиме онлайн․» - Алексей С․ (Новосибирск) – «Горячая линия работает без перебоев, но иногда приходится ждать
в очереди более 10 минут․ В целом сервис достойный․» - Елена Т․ (Екатеринбург) – «Отдел юридической помощи помог разобраться в сложных вопросах
по получению субсидий․ Профессиональный подход!» - Игорь М․ (Санкт‑Петербург) – «Личный кабинет удобный, но хотелось бы видеть более
подробную историю переписки с оператором․»
Как оставить свой отзыв
Вы можете оставить отзыв, заполнив форму на странице «Отзывы и предложения» или отправив письмо на feedback@vch․gov․ru․ Ваше мнение помогает улучшать сервис․
Номер телефона 26388 ВЧ – это универсальный канал связи с государственными
службами, предоставляющий:
- Круглосуточную бесплатную горячую линию;
- Возможность онлайн‑регистрации заявок через личный кабинет;
- Персональные консультации в офисах;
- Прозрачный график приёма и доступ к различным отделам;
- Поддержку от руководства и профессиональные отзывы от граждан․
Не забывайте сохранять номер 26388 в контактах, чтобы в любой момент получить
необходимую помощь от ВЧ․