Единый номер 112 позволяет вызвать любые экстренные службы России: пожарных, скорую помощь, полицию, газовую службу и др.
Если в работе диспетчера или организации службы произошла ошибка, халатность или иное нарушение, гражданин имеет право подать официальную жалобу. В статье подробно описаны все способы обращения, а также предоставлены актуальные контакты, графики и сведения о руководстве.

Почему важно подавать жалобы?

• Повышение качества работы диспетчеров и технической инфраструктуры;
• Предотвращение повторения ошибок, которые могут стоить жизни;
• Защита прав граждан и соблюдение требований законодательства РФ о предоставлении экстренной помощи;
• Возможность получить компенсацию в случае ущерба, причинённого некачественной работой службы.

Куда и как можно подать жалобу?

1. Через личный кабинет на портале Госуслуг – gosuslugi.ru. Выбираете услугу «Жалоба (обращение) в МЧС России», заполняете форму и прикладываете доказательства.
2. По электронной почте – info@mchs.gov.ru. В письме указываете ФИО, контактный телефон, дату и время вызова, номер заявки (если есть) и подробно описываете проблему.
3. Через официальный сайт службы 112 – 112.mchs.ru. На странице «Обратная связь» есть форма подачи жалобы.
4. По телефону горячей линии – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно). Оператор фиксирует жалобу и передаёт её в соответствующий отдел.
5. Лично в отделение МЧС – в любой региональный центр МЧС России (адреса ниже). Подача письма заказным с уведомлением о вручении гарантирует юридическую силу.

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://112.mchs.ru
Горячая линия (жалобы)	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон экстренного вызова	112 (все операторы)
Электронный адрес	info@mchs.gov.ru
Личный кабинет	Портал Госуслуги – раздел «Жалобы в МЧС»
Личный приём (региональные отделения)	См. ниже – адреса и телефоны региональных управлений МЧС
График приёма	Круглосуточно (24/7) – приём жалоб в любое время суток

Региональные отделения МЧС (пример)

• Московский регион – ул. Тверская, 12, Москва, 101000. Тел.: 8‑800‑555‑35‑35.
• Санкт‑Петербург – пр. Невский, 30, СПб, 190000. Тел.: 8‑800‑777‑77‑77.
• Новосибирская область – ул. Красный проспект, 45, Новосибирск, 630099. Тел.: 8‑800‑333‑33‑33.
• Полный список адресов доступен на официальном сайте МЧС.

Структура службы 112

Отделы

• Диспетчерский центр – приём и распределение вызовов.
• Отдел контроля качества – мониторинг работы операторов, анализ жалоб.
• Технический отдел – поддержка программного обеспечения и оборудования.
• Юридический отдел – работа с правовыми вопросами и претензиями.
• Отдел работы с общественностью – публикация статистики, ответы на запросы СМИ.

Руководство

Должность	ФИО	Контакт
Глава МЧС России	А. В. Киселёв	+7 -95 777‑77‑77
Директор службы 112	И. С. Смирнов	+7 -00‑200‑00‑00 (оператор)
Начальник отдела контроля качества	Е. Н. Петрова	info@mchs.gov.ru

Отзывы и статистика

Граждане могут оставлять отзывы о работе службы 112 на следующих площадках:

• Портал Госуслуги – обратная связь (раздел «Жалобы и предложения»).
• Сайт Otzovik.com – раздел «МЧС России».
• Официальный социальный профиль МЧС в VK – комментарии к постам.

Ежегодно публикуется отчёт о работе службы 112, где указаны:

• Общее количество вызовов;
• Среднее время реагирования;
• Количество рассмотренных жалоб и их исход;
• Показатели удовлетворённости граждан.

Последний отчёт (2025 год) доступен по ссылке: Отчёт 112 за 2025 год (PDF).

---

Пошаговая инструкция подачи жалобы через личный кабинет Госуслуг

1. Войдите в личный кабинет (регистрация – бесплатно).
2. В разделе «МЧС России» выберите услугу «Жалоба (обращение) в службу 112».
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес, дата и время вызова, номер заявки (если известен).
4. Опишите проблему максимально подробно, укажите, какие последствия (например, задержка, неправильные указания) возникли.
5. Прикрепите скриншоты, аудиозаписи, копии медицинских справок или другие доказательства.
6. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраняйте его.
7. Ожидайте ответа в течение 30 дней (согласно ФЗ «Об обращениях граждан»). Вы получите уведомление в личный кабинет и/или по SMS.

Что делать, если ситуация требует немедленного вмешательства?

Если вы обнаружили, что из‑за ошибки диспетчера ваша жизнь или жизнь близких находится под угрозой, следует:

• Сразу же позвонить в 112 повторно и уточнить детали вызова;
• Если оператор отказывается принимать повторный вызов, позвонить в 101 (пожарные) или 103 (скорая) напрямую;
• После стабилизации ситуации оформить официальную жалобу, используя один из методов, описанных выше.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в форме на портале Госуслуг можно не указывать ФИО, однако без контактных данных ответить вам будет невозможно.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Рекомендуется приложить любые подтверждающие материалы: запись звонка (если есть), скриншоты экрана, справки врачей, фотографии места происшествия, копию паспорта (для официального письма).

Можно ли потребовать компенсацию?

Если в результате халатности службы 112 был причинён материальный или моральный ущерб, вы имеете право подать иск в суд. Для этого понадобится официальное решение МЧС о признании нарушения.

---

Система 112 – важный элемент национальной безопасности, и её работа должна быть безупречной. Граждане имеют полное право требовать ответственности за любые ошибки. Ниже ещё раз собраны все основные контакты, чтобы вы могли быстро и эффективно подать жалобу.

Краткий список контактов

• Официальный сайт 112: https://112.mchs.ru
• Горячая линия жалоб: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Электронная почта: info@mchs.gov.ru
• Личный кабинет: gosuslugi.ru – раздел «Жалоба в МЧС»
• Региональные приёмы: см. список на mchs.gov.ru/contacts
• Отчёты и статистика: Отчёт 112 за 2025 год

Помните: своевременное обращение помогает улучшать работу службы спасения и спасать жизни!