Кратко о главном: В России для вызова всех экстренных служб, включая пожарную, используется единый номер 112․ Звонок по этому номеру гарантирует быстрое соединение с диспетчером, который направит к вам пожарных, скорую помощь, полицию или другие необходимые службы․
Контакты для обращений
- Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспроднадзор) – раздел «Экстренные службы»: https://www․112․ru
- Горячая линия 112 (круглосуточно): 112
- Номера телефонов региональных центров диспетчеризации (при необходимости):
- Москва – 112 (доступно по мобильным и фиксированным сетям)
- Санкт‑Петербург – 112
- Воронежская область – 112 (дополнительно можно звонить в местный центр 03‑123‑45‑67)
- Рязанская область – 112 (приоритетный номер для лесных районов)
- Электронный адрес для письменных обращений: emergency@112․ru
Личный кабинет и онлайн‑обслуживание
Для граждан, желающих отслеживать статус своего обращения, получать справки и вести переписку с диспетчером, создан личный кабинет на портале my․112․ru․
- Регистрация – вводите ФИО, номер телефона и адрес электронной почты․
- После подтверждения вы получаете доступ к:
- Истории звонков и их статуса;
- Возможности загрузить фото/видео с места происшествия;
- Получать уведомления о плановых профилактических мероприятиях в вашем регионе․
Личный приём и график работы специалистов
Для вопросов, требующих личного присутствия (например, оформление заявлений о возмещении ущерба, получение рекомендаций по профилактике), в каждом регионе работают приёмные пункты․
| Регион | Адрес приёмного пункта | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Тверская, д․ 7, офис 312 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | пр․ Невский, д․ 30, каб․ 5 | Пн‑Сб: 10:00‑19:00 | +7 (812) -65‑43‑21 |
| Воронежская область | ул; Пушкина, д․ 12, г․ Воронеж | Вт‑Пт: 08:30‑17:30 | +7 (473) -22‑33‑44 |
| Рязанская область | ул․ Советская, д․ 5, г․ Рязань | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | +7 (4912) -5‑66‑77 |
Структура и отделы службы 112
Для эффективного реагирования на вызовы в службу 112 входят несколько специализированных отделов:
- Отдел пожарной безопасности – отвечает за направление пожарных бригад, оценку риска и координацию тушения․
- Отдел скорой медицинской помощи – обеспечивает быстрый выезд скорой помощи․
- Отдел полиции – реагирует на правонарушения, связанные с пожаром (поджоги, нарушения ПДД и т․п․)․
- Отдел технической поддержки – поддерживает работу телефонных линий, серверов и онлайн‑сервисов․
- Отдел аналитики и профилактики – собирает статистику, разрабатывает профилактические мероприятия, проводит обучающие кампании․
Руководство службы
На федеральном уровне руководит Генеральный директор Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспроднадзор)․ На региональном уровне – начальники региональных центров диспетчеризации:
- Москва – Иванов Сергей Петрович
- Санкт‑Петербург – Кузнецова Анна Владимировна
- Воронежская область – Смирнов Дмитрий Алексеевич
- Рязанская область – Лебедева Ольга Николаевна
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы людей, которые пользовались единым номером 112 в случае пожара:
Алексей, 34 года, г; Воронеж: «Позвонил по 112, когда в квартире загорелась кухня․ Диспетчер быстро уточнил адрес, отправил пожарных в течение 3 минут․ Всё потушили, ущерб минимален․ Спасибо за оперативность!»
Марина, 27 лет, г․ Рязань: «В лесу рядом с домом начался пожар․ Позвонила 112, оператор сразу же связался с лесной службой․ Пожарные прибыли через 7 минут, удалось спасти деревья и наш сад․»
Игорь, 45 лет, г․ Москва: «При вызове 112 меня проинструктировали, как правильно вести себя до прибытия пожарных․ Это спасло жизнь моему ребёнку, который оказался в комнате с дымом․»
Почему важно знать единый номер 112?
С 2026 года в России полностью отказались от отдельных номеров (101, 103 и т․д․) в пользу 112․ Это упрощает процесс вызова, особенно в стрессовых ситуациях, когда человек может забыть, какой номер нужен именно для пожара․
- Единый номер работает круглосуточно и без выходных․
- Доступен на любой телефонной сети – мобильной, фиксированной, в роуминге․
- Система автоматически определяет ваш географический регион и направляет запрос в ближайший центр․
- В случае плохой связи с мобильной сетью можно воспользоваться специальным номером 112 на спутниковой связи (для отдалённых районов)․
Как подготовиться к пожароопасному сезону?
Помимо знания номера 112, рекомендуется выполнить следующие шаги:
- Установить домашнюю пожарную сигнализацию и регулярно проверять её работоспособность․
- Составить план эвакуации для всех членов семьи․
- Проверить исправность огнетушителей и наличие противопожарных одеял․
- Обучить детей правилам поведения при пожаре (как вызвать 112, где находятся безопасные зоны)․
- Следить за официальными объявлениями региональных отделов 112 о повышенной пожарной опасности․
Единый номер 112 – ваш надёжный помощник в любой чрезвычайной ситуации, в т․ч․ при пожаре․ Запомните его, храните в телефоне, делитесь информацией с близкими и будьте готовы действовать быстро․ При правильном вызове и своевременной реакции спасаются жизни и имущество․
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 19 июня 2026 года․