Журнал обращений граждан – это официальное средство фиксирования всех письменных и устных заявлений, жалоб, предложений и запросов, поступающих от населения в органы Министерства внутренних дел (МВД) России. Ведение журнала гарантирует прозрачность работы полиции, своевременное рассмотрение обращений и возможность контроля со стороны граждан и надзорных органов.
Правовая основа
Ведение журнала регулируется следующими нормативными актами:
- Инструкция об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел РФ.
- Приложение N 2 к вышеуказанной инструкции – «Журнал учета письменных обращений граждан» (см. КонсультантПлюс).
Структура журнала
Журнал состоит из таблицы, в которой фиксируются следующие реквизиты обращения:
- Дата регистрации заявления.
- ФИО заявителя.
- Электронный адрес заявителя.
- Контактный телефон.
- Содержание вопроса (кратко).
- Должностное лицо, принявшее обращение.
- Результат рассмотрения (принятые меры, ссылка на исходящий документ).
- Подпись заявителя (при личном обращении) и ответственного сотрудника.
Пример заполнения (по форме из СПБ МВД)
| № п/п | Дата регистрации | ФИО заявителя | Эл. почта | Телефон | Содержание обращения | Ответственный сотрудник | Результат рассмотрения |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Иванов И.И. | ivanov@example.com | +7 (495) -23‑45‑67 | Претензия к работе патрульной службы в районе ул. Кржижановского. | Смирнова А.В. | Ответ направлен , дело закрыто. |
Как подать обращение
3.1 Письменное обращение
Письмо можно отправить:
- по почте на адрес центрального офиса МВД России;
- лично в отдел по работе с обращениями (см. график приема ниже);
- через электронную почту obraschenia@mvd.ru.
3.2 Онлайн‑обращение
Для удобства граждан предусмотрена личный кабинет на официальном сайте МВД:
- Сайт: https://мвд.рф
- Раздел «Обращения граждан» → «Подать заявление».
- После регистрации в личном кабинете можно отслеживать статус обращения, получать уведомления о результатах и загружать необходимые документы.
3.3 Телефон доверия
Горячая линия принимает обращения круглосуточно:
- Телефон: 8 800 555‑35‑35 (бесплатный для всех регионов России);
- Дополнительные номера региональных центров (пример для Москвы): +7 (495) -56‑82‑83, +7 (495) -87‑92‑92.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт: | https://мвд.рф |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8 800 555‑35‑35 |
| Телефоны региональных отделов: | +7 (495) -56‑82‑83, +7 (495) -87‑92‑92 (Москва); +7 (812) -23‑45‑67 (Санкт‑Петербург); +7 (863) -23‑45‑67 (Краснодар) и др. |
| Электронный адрес: | obraschenia@mvd.ru |
| Личный кабинет (онлайн‑обращения): | https://мвд.рф/obraschenia |
| Личный приём (офисные часы): | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Отделы, отвечающие за обращения: |
|
| Руководство (пример): |
|
| Отзывы и предложения: |
|
Как проверяется выполнение обязательств
Согласно нормативным документам, каждое обращение должно быть рассмотрено в течение:
- 10 рабочих дней – для простых вопросов;
- 30 рабочих дней – для сложных, требующих привлечения экспертов.
Результаты рассмотрения фиксируются в журнале и направляются заявителю в виде официального письма или электронного сообщения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать анонимное обращение? Да, но в этом случае в журнале указывается «Аноним», и возможность обратной связи ограничена.
- Как узнать статус моего обращения? Через личный кабинет, позвонив по горячей линии с указанием номера обращения, либо получив SMS‑уведомление.
- Что делать, если срок рассмотрения превышен? Направьте повторный запрос в отдел ОЗГ или подайте жалобу в Прокуратуру.
Журнал обращений граждан в полиции – важный инструмент диалога между обществом и правоохранительными органами. Он обеспечивает документальное подтверждение всех заявлений, фиксирует сроки их рассмотрения и позволяет гражданам контролировать качество работы полиции. Пользуясь официальными каналами (личный кабинет, горячая линия, отделы по работе с обращениями), каждый может внести свой вклад в повышение прозрачности и эффективности правоохранительной системы.
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.