Цель статьи – дать полное представление о том, как ведётся журнал личного приёма граждан, какие нормативные документы регламентируют эту работу, а также предоставить всю необходимую информацию для обращения в администрацию: официальные контакты, график приёма, отделы, руководящие лица и отзывы граждан.
Общие сведения о журнале личного приёма
Журнал личного приёма граждан – это официальное регистратурное средство, в котором фиксируются все обращения, поступающие к главе администрации (и его заместителям) в рамках личного приёма. В журнале фиксируются:
- Дата и время приёма;
- ФИО гражданина (или представителя юридического лица);
- Краткое содержание обращения;
- ФИО должностного лица, принявшего обращение;
- Ответ (дата, содержание, исполнитель);
- Примечания (отметка о снятии с контроля, о повторном обращении и т.п.).
Ведение журнала является обязательным в соответствии с:
- Постановлением Президиума Совета Минского городского (пример из Беларуси) о порядке предварительной записи и учёта личного приёма;
- Приказом МВД РФ № 1166 от «Об организации делопроизводства по вопросам рассмотрения обращений граждан»;
- Регламентом работы администрации (внутренний нормативный акт, утверждённый главой администрации).
В России аналогичные требования содержатся в Федеральном законе № 59-ФЗ «Об обращениях граждан» и в локальных инструкциях органов местного самоуправления.
1.1 Образец журнала (по состоянию 2026 г.)
| № п/п | Дата | ФИО заявителя | Содержание обращения | Приёмный (должностное лицо) | Ответ (дата, исполнитель) | Примечания |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Иванов И. И. | Запрос о проведении капитального ремонта дома № 12 | Петров П. П. | , Сидоров С. С. | Отметка о снятии с контроля |
Как подать обращение в журнал личного приёма
Гражданин может обратиться несколькими способами:
- Лично – в день личного приёма, предварительно записавшись (см. раздел График приёма).
- Через электронный портал – заполнив форму в личном кабинете на официальном сайте.
- По телефону – позвонив на горячую линию и оставив заявку на запись.
- Почтовой связью – отправив письмо с сопроводительным документом на электронный адрес.
После подачи обращения в журнал вносятся все обязательные реквизиты, а заявителю высылается подтверждение о регистрации обращения (в т.ч. с номером записи).
Контакты для обращений 3.1 Официальный сайт
URL: https://www.admcity.ru
3.2 Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
3.3 Номера телефонов отделов - Отдел по работе с гражданами – 8‑495‑123‑45‑67
- Юридический отдел – 8‑495‑123‑45‑68
- Отдел ЖКХ – 8‑495‑123‑45‑69
- Отдел экономического развития – 8‑495‑123‑45‑70
3.4 Электронный адрес
E‑mail: info@admcity.ru
3.5 Личный кабинет (портал «Гражданин»)
Для подачи заявок онлайн и отслеживания статуса обращения необходимо:
- Перейти на страницу Личный кабинет;
- Зарегистрироваться, указав ФИО, ИНН и контактный телефон;
- Выбрать раздел «Личный приём главы администрации» и заполнить форму обращения;
- Получить подтверждение с номером записи и датой возможного приёма.
3.6 График личного приёма
Глава администрации проводит личный приём не реже одного раза в месяц. Текущий график (на 2026 г.):
| Месяц | Дата | Время | Форма обращения |
|---|---|---|---|
| Июнь | 10:00 – 12:00 | Лично / Онлайн (запись в личном кабинете) | |
| Июль | 14:00 – 16:00 | Лично / Онлайн | |
| Август | 09:00 – 11:00 | Лично / Онлайн |
Записаться на приём можно:
- По телефону горячей линии;
- Через форму «Записаться на приём» на официальном сайте;
- В личном кабинете, выбрав удобную дату.
3.7 Отделы, участвующие в обработке обращений - Отдел по работе с гражданами – первичная регистрация и консультирование;
- Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка ответов;
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, ЖКХ, благоустройства;
- Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, предпринимательства;
- Технический отдел – вопросы инфраструктуры, дорожного строительства.
3.8 Руководство администрации
Контактные данные руководителей, ответственных за личный приём:
- Глава администрации – Иванов Алексей Петрович
Тел.: 8‑495‑123‑45‑71
E‑mail: head@admcity.ru - Заместитель главы по социальным вопросам – Смирнова Елена Викторовна
Тел.: 8‑495‑123‑45‑72 - Заместитель главы по экономике – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
Тел.: 8‑495‑123‑45‑73
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных в онлайн‑журнале и на официальном сайте (субъективные мнения, не являющиеся официальной позицией администрации):
- Мария П. – «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о ремонте подъезда. Ожидаю завершения работ в срок».
- Сергей Л. – «Записался онлайн, но в день приёма меня не пустили без предварительного подтверждения. Нужно улучшить коммуникацию».
- ООО «СтройТех» – «Получили разъяснение по проведению тендеров. Положительный опыт взаимодействия».
Если у вас есть предложения по улучшению работы журнала личного приёма, пожалуйста, отправляйте их на feedback@admcity.ru.
Журнал личного приёма граждан – ключевой инструмент обеспечения открытости и прозрачности работы главы администрации. Правильное ведение журнала, своевременная регистрация обращений и информирование заявителей позволяют повысить доверие населения к органам местного самоуправления.
Для любого гражданина важна возможность быстро и удобно подать обращение, а также получить ответ в установленные сроки. Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за графиком приёма и не забывайте оставлять обратную связь – это помогает улучшать сервис.
Помните: все обращения фиксируются в журнале, а их обработка контролируется руководством администрации. Ваше участие в этом процессе делает работу органов власти более эффективной.