Жилой фонд Москвы — совокупность всех жилых помещений, находящихся на территории столицы, независимо от формы собственности. Управление фондом осуществляется Департаментом жилищной политики и жилищного фонда города Москвы (ДЖПиЖФ г. Москвы). Ниже собраны все необходимые сведения: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, личный кабинет, график приёмных, структура подразделений и отзывы жителей.
Официальный сайт
- Главный портал «Электронная Москва»: https://mos.ru
- Сайт Департамента жилищной политики и жилищного фонда: https://housing.mos.ru
- Сайт Фонда реновации (раздел о жилом фонде): https://renovation.mos.ru
Горячая линия и телефонные контакты
Для вопросов, связанных с программой реновации, предоставлением жилья, состоянием дома и другими услугами ДЖПиЖФ работает единый контакт‑центр.
- Телефон горячей линии: 8 (499) -01‑01‑01
- Время работы: 08:00 – 20:00 (рабочие дни)
- Дополнительные номера:
- Для обращения по вопросам аренды и субаренды: 8 (499) -01‑02‑02
- Служба технической поддержки сайта: 8 (499) -01‑03‑03
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки документов используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Общие вопросы: info@housing.mos.ru
- Вопросы по реновации: renovation@mos.ru
- Техническая поддержка сайта: support@mos.ru
Личный кабинет (ЛК)
Все услуги по управлению жилищными вопросами доступны через личный кабинет на портале housing.mos.ru. В ЛК можно:
- Отслеживать статус заявки на переселение или улучшение жилищных условий;
- Получать электронные уведомления о предстоящих работах в доме;
- Загружать сканы необходимых документов;
- Оформлять заявки на ремонт, замену коммуникаций и другие услуги.
Личный приём (приёмная) и график работы
Адрес приёмной: г. Москва, ул. Бахрушина, д. 20, офис 3, 115054
Руководитель приёмной: Вячеслав Евгеньевич Бессонов (начальник Департамента жилищной политики и жилищного фонда).
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | выходной |
Записаться на приём можно онлайн через форму «Записаться на приём» или позвонив по телефону горячей линии.
Структура и отделы Департамента
- Отдел программ реновации – координация переселения, выдача равнозначных квартир.
- Отдел предоставления государственного жилья – распределение квартир после перерегистрации учётных дел.
- Отдел мониторинга состояния жилого фонда – сбор и анализ данных о зданиях (год постройки, количество этажей, тип фундамента, наличие лифтов, мусоропроводов и т.д.).
- Отдел юридической поддержки – подготовка правовых актов, консультирование граждан.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала «Электронная Москва» и личного кабинета.
- Отдел работы с обращениями граждан – обработка заявок, жалоб и предложений.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник Департамента | Бессонов Вячеслав Евгеньевич | 8 (499) -01‑01‑01 |
| Заместитель начальника – по реновации | Иванова Марина Сергеевна | 8 (499) -01‑04‑04 |
| Начальник отдела юридической поддержки | Петров Алексей Николаевич | 8 (499) -01‑05‑05 |
Отзывы жителей
Сайт mos.ru/feedback собирает мнения граждан о работе Департамента. Ниже – типичные отзывы (анонимные):
- Положительный: «Благодарю Департамент за быструю реакцию на заявку о поломке лифта. Технику пришли в течение 2 дней, проблема решена.»
- Нейтральный: «Сайт личного кабинета удобный, но иногда возникают ошибки при загрузке сканов документов.»
- Критический: «Горячая линия часто занята, пришлось ждать более 30 минут. Надеюсь, в ближайшее время улучшат доступность.
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Оставить отзыв».
Полезные ссылки и документы
- Жилищная политика Москвы – правовые акты
- Перечень необходимых документов для получения жилья
- Карта объектов реновации
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро решить вопрос?
Следуйте простой схеме:
- Определите тип обращения (ренавация, ремонт, предоставление жилья).
- Проверьте наличие необходимых документов на странице документов.
- Создайте (или войдите в) личный кабинет housing.mos.ru и загрузите заявку.
- Если нужен быстрый ответ – позвоните по горячей линии 8 (499) -01‑01‑01 в рабочее время.
- При необходимости – запишитесь на личный приём в приёмной по адресу ул. Бахрушина, д. 20.
Все вопросы, связанные с жилым фондом Москвы, решаются в рамках единой системы «Электронная Москва», что позволяет гражданам получать информацию и услуги онлайн без очередей.
Дата актуализации: 17 июня 2026 г.