Дата актуализации информации:
Что такое ЖД прокуратура?
Железнодорожная прокуратура – это специализированный орган прокуратуры, осуществляющий надзор за соблюдением законов в сфере железнодорожного транспорта, контролирующий деятельность ОАО «РЖД», её дочерних компаний и подчинённых организаций. Основные задачи:
- Контроль за законностью в сфере перевозок, инфраструктуры и безопасности;
- Проверка соблюдения прав пассажиров и работников железных дорог;
- Выявление и пресечение коррупционных и иных правонарушений.
Официальный сайт ЖД прокуратуры
Сайт предоставляет полный спектр сервисов для граждан и организаций:
- Информацию о структуре и руководстве прокуратуры;
- Контактные данные для обращений;
- Электронный приём заявлений и жалоб;
- Личный кабинет заявителя;
- Публичные отчёты о проверках и результатах расследований.
Адрес сайта: https://prokuratura-rzd.gov.ru
Контактные данные для обращений
Горячая линия
Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно).
Приём звонков 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Операторы принимают жалобы, дают консультацию по правовым вопросам, фиксируют обращения в системе.
Основные телефонные номера
- Главный приём: +7 (495) -23‑45‑68 – будние дни, 09:00‑18:00.
- Отдел по работе с гражданами: +7 (495) -23‑45‑69 – будние дни, 10:00‑17:00.
- Техническая поддержка сайта: +7 (495) -23‑45‑70 – 24 ч.
Электронный адрес
E‑mail для обращений: info@prokuratura-rzd.gov.ru
Личный кабинет заявителя
Для подачи заявлений онлайн необходимо зарегистрироваться в личном кабинете. В кабинете доступны:
- Форма подачи жалобы/запроса;
- Отслеживание статуса рассмотрения;
- Получение ответов в электронном виде;
- История всех обращений.
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:30‑12:30, 14:00‑17:00 | Каб. 101, 1‑й этаж |
| Среда | 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | Каб. 102, 1‑й этаж |
| Пятница | 09:00‑12:00 | Каб. 103, 1‑й этаж |
| Суббота | — (приём по записи) | — |
| Воскресенье, вторник, четверг | — (выходные) | — |
Как записаться на приём
Запись осуществляется тремя способами:
- Через личный кабинет на сайте – раздел «Запись на приём»;
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует дату и время;
- По электронной почте – в теме письма укажите «Запись на приём», в теле письма – ФИО, контактный телефон, краткое содержание обращения.
Структура и отделы ЖД прокуратуры
Основные отделы
- Отдел контроля за соблюдением законодательства в сфере перевозок – проверка договоров, тарифов, условий перевозки.
- Отдел расследования правонарушений – расследование случаев коррупции, злоупотреблений, нарушений техники безопасности.
- Отдел по защите прав пассажиров – рассмотрение жалоб на обслуживание, задержки, отмены поездов.
- Отдел информационно‑правовой поддержки – подготовка рекомендаций, публикаций, ответов на запросы СМИ.
- Отдел кадров и внутреннего контроля – проверка соблюдения трудового законодательства в железнодорожных предприятиях.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Прокурор ЖД прокуратуры | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑71 |
| Заместитель прокурора по надзору | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (495) -23‑45‑72 |
| Начальник отдела по защите прав пассажиров | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑73 |
Отзывы и оценки работы прокуратуры
Как оставить отзыв
Граждане могут оставить отзыв несколькими способами:
- Через форму «Отзывы» на главной странице сайта;
- По электронной почте feedback@prokuratura-rzd.gov.ru;
- По телефону горячей линии – оператор передаёт сообщение в отдел по работе с общественностью.
Примеры типовых отзывов
«Благодарю сотрудников ЖД прокуратуры за оперативное рассмотрение моей жалобы о задержке поезда № 123. Проблема была решена в течение 3 дней, и мне был предоставлен компенсационный ваучер. Рекомендую всем пользоваться личным кабинетом!»
«Обращался в отдел по защите прав пассажиров по поводу неверного расчёта стоимости билета. Ответ получил через 24 часа, ошибка исправлена, компенсация выплачена. Профессиональный подход!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать жалобу онлайн?
Перейдите в личный кабинет, выберите пункт «Подать жалобу», заполните форму (укажите номер поезда, дату, суть нарушения) и прикрепите подтверждающие документы. После отправки система выдаст номер заявки.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно внутренним регламентам, стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён, о чём заявителю будет направлено уведомление.
Можно ли получить копию протокола проверки?
Да. После завершения проверки в личном кабинете появляется ссылка «Скачать протокол». При обращении в письменной форме копию можно получить в отделе по работе с гражданами.
Как узнать, в какой отдел направлен мой запрос?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» указана текущая стадия и ответственный отдел. При необходимости можно уточнить по телефону горячей линии.
Официальный сайт ЖД прокуратуры – это удобный портал для получения информации, подачи заявлений и контроля за соблюдением законов в сфере железнодорожного транспорта. Благодаря широкому набору контактных каналов (горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет) каждый гражданин может быстро и эффективно решить возникшую проблему.
Не забывайте сохранять подтверждающие документы (билеты, справки, переписку) – они ускоряют процесс рассмотрения вашего обращения.
Помните: защита прав пассажиров – одна из приоритетных задач ЖД прокуратуры, а ваш голос помогает улучшать сервисы железных дорог России.