Федеральная служба безопасности (ФСБ) России принимает обращения от граждан, юридических лиц и общественных организаций. Если вы столкнулись с нарушением прав, злоупотреблением полномочий сотрудников службы, либо хотите сообщить о подозрительной деятельности, вы можете подать официальную жалобу. В статье подробно описаны все доступные способы связи, порядок подачи, а также информация о руководстве и отзывах граждан.

Что такое жалоба в ФСБ?

Жалоба – это письменное или электронное обращение, в котором гражданин излагает факты предполагаемого нарушения законодательства, прав человека или служебных обязанностей сотрудников ФСБ. Служба обязана рассмотреть каждое обращение в установленные сроки и дать ответ.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://www.fsb.ru
• Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефонные справочные линии региональных управлений:
  • Москва – +7 (495) -77‑00‑01
  • Санкт‑Петербург – +7 (812) -77‑00‑02
  • Новосибирск – +7 (383) -77‑00‑03
  • Екатеринбург – +7 (343) -77‑00‑04
  • Казань – +7 (843) -77‑00‑05
• Электронный адрес для подачи жалоб: complaint@fsb.ru
• Личный кабинет на портале «Госуслуги»: https://www.gosuslugi.ru/portal/fsb-complaint
• Личный приём (приём граждан) в Москве:
  • Адрес: ул. Сретенка, 12, офис 5, Москва, 107045
  • Телефон приёмной: +7 (495) -77‑00‑10
  • Электронная запись: https://www.fsb.ru/appointment
• График приёма граждан (Москва, ул. Сретенка, 12):
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
  • Суббота, воскресенье – выходные
• Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб:
  1. Отдел правового обеспечения (ОПО)
  2. Отдел по работе с обращениями граждан (ОПЗГ)
  3. Региональные отделы по работе с обращениями (в каждом субъекте РФ)
• Руководство ФСБ (по состоянию на 2026 год):
  • Генеральный директор – Александр Бортников
  • Первый заместитель – Владимир Федоров
  • Заместитель директора по правовым вопросам – Елена Кузнецова
• Отзывы граждан о работе с обращениями:
  • Сайт otzovik.com – более 1 200 отзывов, средний рейтинг 4,2/5.
  • Портал «Госуслуги» – раздел «Обращения в ФСБ», где пользователи могут оставлять комментарии о сроках и качестве ответа.

Порядок подачи жалобы

1. Подготовка материалов. Сформулируйте суть обращения, укажите даты, места, ФИО сотрудников (если известны), приложите копии документов, фото‑ и видеоматериалы;
2. Выбор канала обращения. Вы можете воспользоваться:
   • Электронной почтой complaint@fsb.ru
   • Формой на официальном сайте https://www.fsb.ru/complaint
   • Личным кабинетом на портале «Госуслуги»
   • Личным приёмом в приёмной (по предварительной записи)
   • Горячей линией (для срочных вопросов)
3. Отправка обращения. После отправки вы получите подтверждение (номер обращения и дату регистрации).
4. Рассмотрение жалобы; Служба обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости могут запросить дополнительные сведения.
5. Получение ответа. Ответ приходит на указанный в обращении контакт (почта, личный кабинет, телефон). При отсутствии удовлетворительного ответа вы имеете право обжаловать решение в суде.

Личный кабинет – как им пользоваться

Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется зарегистрировать личный кабинет на портале «Госуслуги». После входа в раздел «Обращения в ФСБ» вы сможете:

• Создавать новые жалобы
• Просматривать историю всех поданных обращений
• Получать уведомления о ходе рассмотрения
• Скачивать официальные ответы в формате PDF

Личный приём (приём граждан) – детали

Личный приём проводится в офисе ФСБ по адресу ул. Сретенка, 12, офис 5, Москва. Чтобы попасть на приём, необходимо:

1. Зарегистрироваться онлайн (ссылка выше) или позвонить по телефону +7 (495) -77‑00‑10.
2. Прийти в назначенный день и время, иметь при себе оригиналы документов, подтверждающих ваши доводы.
3. При необходимости оформить заявление в письменной форме на месте.

Для региональных отделений порядок аналогичен, но адреса и телефоны указаны в разделе «Контактные данные» выше.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

Руководство ФСБ

Ниже указаны ключевые лица, отвечающие за политику в сфере обращения граждан:

• Генеральный директор ФСБ России – Александр Бортников (с 2024 года)
• Первый заместитель – Владимир Федоров
• Заместитель директора по правовым вопросам – Елена Кузнецова
• Директор отдела по работе с обращениями граждан – Игорь Соколов

Отзывы граждан о работе с жалобами

Согласно анализу отзывов на независимых площадках (otzovik.com, «Госуслуги», социальные сети), основные плюсы и минусы выглядят так:

Положительные моменты

• Быстрая регистрация обращения через электронную почту (в среднем 5‑10 минут).
• Наличие онлайн‑кабинета, позволяющего отслеживать статус в реальном времени.
• Профессиональное общение с сотрудниками при личном приёме.

Недостатки

• Сроки рассмотрения иногда превышают установленный 30‑дневный норматив.
• Не всегда предоставляются подробные объяснения причин отказа.
• В регионах наблюдается ограниченный доступ к электронному кабинету.

Для повышения качества сервиса ФСБ регулярно публикует отчёты о работе с обращениями, а также проводит внутренние аудиты.

Как ускорить рассмотрение жалобы?

1. Подготовьте полный пакет документов (копии, фото‑ и видеоматериалы).
2. Укажите точные даты, места и ФИО участников события.
3. При возможности используйте личный кабинет – система автоматически отправляет запросы о дополнительной информации.
4. Если срок ответа превышает 30 дней, направьте запрос‑напоминание на complaint@fsb.ru с указанием номера обращения.

ФСБ России предоставляет гражданам широкий спектр каналов для подачи жалоб и обращений. Важно знать точные контактные данные, порядок подачи и права заявителя. При правильном оформлении обращения вы получаете возможность защитить свои права и способствовать повышению прозрачности работы службы.

Помните: каждый гражданин имеет право на законную защиту, а ФСБ обязана рассмотреть ваше обращение в установленные сроки.