Департамент здравоохранения (далее – Департамент) отвечает за контроль качества медицинских услуг‚
рассмотрение обращений граждан‚ а также за профилактику и устранение нарушений в сфере
здравоохранения. Ниже представлена полная информация о том‚ как подать жалобу‚ какие
существуют каналы связи и как получить обратную связь от органов управления.
Основные функции Департамента
- Рассмотрение жалоб граждан и юридических лиц на действия (бездействие) медицинских учреждений;
- Контроль за соблюдением нормативных актов в сфере здравоохранения;
- Разработка рекомендаций по повышению качества медицинских услуг;
- Взаимодействие с другими государственными органами и общественными организациями;
- Публикация аналитических отчетов и статистики по обращениям.
Как подать жалобу
Важно: При подаче жалобы указывайте как можно больше деталей (дата‚ время‚ ФИО сотрудника‚
название учреждения‚ копии документов). Это ускорит процесс рассмотрения.
- Заполните онлайн‑форму в личном кабинете (см. пункт 3).
- Отправьте письмо на электронный адрес complaint@healthdept.gov.ru с темой «Жалоба».
- Позвоните на горячую линию и уточните номер вашего обращения.
- При необходимости посетите приёмный кабинет Департамента (см. график и адрес).
Контактные данные
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://healthdept.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно‚ бесплатный звонок) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | complaint@healthdept.gov.ru |
| Личный кабинет (онлайн‑портал) | https://healthdept.gov.ru/personal |
| Личный приём (офис) | ул. Садовая‚ д. 12‚ г. Москва‚ 101000 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Как записаться на личный приём
Записаться можно тремя способами:
- Онлайн через личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- Позвонив по телефону 8‑495‑123‑45‑67 и указав ФИО‚ контактный телефон и краткое содержание обращения;
- Отправив SMS‑сообщение на номер +7 -95 123‑45‑70 с текстом: «ЖАЛОБА ФИО ДАТА».
Структура Департамента
Отделы
- Отдел приёма и регистрации жалоб – первичная обработка обращений;
- Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка рекомендаций;
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проведение проверок и аудитов;
- Отдел аналитики и статистики – сбор и публикация данных о жалобах;
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑портала и базы данных.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович | 8‑495‑123‑45‑71 |
| Заместитель директора по юридическим вопросам | Кузнецова Марина Владимировна | 8‑495‑123‑45‑72 |
| Заместитель директора по контролю качества | Смирнов Алексей Николаевич | 8‑495‑123‑45‑73 |
Отзывы и обратная связь
Мы ценим мнение граждан. После рассмотрения вашей жалобы вам будет направлен
отчёт о результатах и рекомендации по дальнейшим действиям. Кроме того‚
вы можете оставить отзыв о работе Департамента:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы»;
- Через мобильное приложение «Здоровье России»;
- По телефону горячей линии‚ указав номер вашего обращения.
Помните: При подаче жалобы сохраняйте копии всех документов и подтверждающих материалов.
Наличие оригиналов ускорит процесс и повысит шансы на положительное решение.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – В среднем 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней‚ о чём вас уведомят.
- Можно ли анонимно подать жалобу? – Да‚ в онлайн‑форме есть опция «Анонимная жалоба»‚ однако в этом случае мы не сможем связаться с вами для уточнения деталей.
- Как узнать статус моего обращения? – Через личный кабинет‚ позвонив на горячую линию (укажите номер обращения) или получив SMS‑уведомление.
- Куда обращаться‚ если я не согласен с решением Департамента? – Вы имеете право подать апелляцию в Министерство здравоохранения в течение 15 дней с даты получения решения.
© 2026 Департамент здравоохранения России. Все права защищены.