Департамент здравоохранения Кировской области (далее – ДЗО) отвечает за разработку и реализацию мероприятий по профилактике заболеваний, контроль за работой государственных медицинских организаций, а также за приём и рассмотрение обращений граждан․ В статье подробно описаны все способы подачи жалобы, контактные данные, график личного приёма, структура департамента и отзывы пациентов․

Что такое жалоба в ДЗО?

Жалоба – это официальное обращение гражданина, в котором фиксируются нарушения прав пациента, низкое качество медицинских услуг, несоответствие работы медицинских учреждений установленным нормативам и другие проблемы, связанные со здоровьем населения․

По закону РФ гражданин имеет право:

• получить письменный ответ в течение 30 дней;
• обратиться в суд, если решение ДЗО его не устраивает;
• использовать систему досудебного обжалования․

Как подать жалобу?

1. Через личный кабинет на официальном сайте․ Регистрация бесплатна, после входа можно загрузить скан‑копию документов и следить за статусом обращения․
2. По телефону горячей линии․ Оператор фиксирует жалобу и выдаёт регистрационный номер․
3. Почтовым отправлением․ Письмо направляется на юридический адрес департамента с указанием всех реквизитов․
4. Лично в отделе приёма граждан․ Приём осуществляется в рабочие часы, указанные ниже․
5. Через систему «Госуслуги»․ В разделе «Обращения в органы власти» выбирается «Департамент здравоохранения Кировской области»․

Пошаговая инструкция для онлайн‑жалобы

• Перейдите на официальный сайт ДЗО и нажмите кнопку «Личный кабинет»․
• Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон․
• В разделе «Обращения» выберите тип обращения – «Жалоба»․
• Заполните форму: опишите проблему, укажите дату и место оказания услуги, приложите копии документов (полис, выписку, договор)․
• Отправьте форму и сохраните полученный регистрационный номер․
• Следите за статусом обращения в личном кабинете или по SMS‑уведомлению․

Контактные данные для обращения

Личный кабинет и электронные сервисы

Для удобства граждан ДЗО создал личный кабинет, где можно:

• отправлять и редактировать обращения;
• просматривать историю своих заявок;
• получать ответы в электронном виде;
• подписываться на рассылку новостей о профилактике заболеваний․

Регистрация доступна по ссылке: https://departmedkirov․ru/cabinet․

Личный приём (приём граждан)

Личный приём граждан проводится в офисе по адресу ул․ Карла Либкнехта, 69․ Приём осуществляется по предварительной записи․

Структура департамента (отделы)

Для более точного направления жалобы рекомендуется указывать конкретный отдел, отвечающий за ваш вопрос․

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия оказанных услуг нормативам․
• Отдел профилактики и эпидемиологии – вопросы, связанные с вакцинацией, профилактическими программами․
• Отдел первичной медико‑санитарной помощи – жалобы на поликлиники, семейные врачи․
• Отдел специализированной и высокотехнологичной помощи – обращения по поводу лечения в стационарных учреждениях․
• Отдел правового обеспечения – юридические вопросы, досудебное обжалование․

Руководство департамента

По состоянию на 2026 год руководителем Департамента здравоохранения Кировской области является:

• Видякина Екатерина Эдуардовна – Министр здравоохранения Кировской области (с 13 декабря 2022 г․)

Контактные данные руководителя (для официальных запросов):

• Телефон: (8332) -7‑27‑42, доб․ 4205
• Email: ekaterina․vidyakina@departmedkirov․ru

Отзывы граждан

На официальном сайте ДЗО размещён раздел «Отзывы и предложения»․ Ниже – типичные темы, которые поднимают жители Кировской области:

1. Длительное ожидание в поликлиниках․
2. Недостаточная информированность о профилактических прививках․
3. Нарушения в работе скорой медицинской помощи․
4. Проблемы с получением выписок и результатов анализов․

Пример положительного отзыва:

«Благодарю Департамент за быстрый ответ на мою жалобу о задержке выдачи справки о прививках․ Проблема была решена в течение 5 дней, а сотрудник отдела контроля качества проявил высокий профессионализм․» – А․ Петров, г․ Киров

Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Отзывы» и заполните форму․

Досудебное обжалование

Если ответ ДЗО вас не устраивает, вы можете воспользоваться системой досудебного обжалования:

• Заполнить форму «Досудебное обжалование» в личном кабинете;
• Приложить копию ответа ДЗО и свои аргументы․
• Ожидать решения в течение 30 календарных дней․

В случае отказа в досудебном порядке вы имеете право подать иск в суд по месту нахождения департамента․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер своей жалобы?

Номер присваивается автоматически после регистрации обращения в личном кабинете, по телефону горячей линии или в письменном ответе․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в общем виде без указания персональных данных․

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно Федеральному закону, ДЗО обязано дать письменный ответ в течение 30 дней с момента регистрации обращения․

Куда обращаться, если ответ ДЗО противоречит законодательству?

Необходимо подать досудебное обжалование, а при необходимости – обратиться в суд․

Департамент здравоохранения Кировской области предоставляет гражданам широкий спектр возможностей для подачи жалоб и получения ответов в установленные сроки․ Важно использовать официальные каналы связи, сохранять регистрационный номер обращения и при необходимости прибегать к досудебному обжалованию․

Помните: своевременное обращение помогает улучшать качество медицинских услуг в регионе и защищать свои права как пациента․