Государственная инспекция безопасности дорожного движения (ГИБДД) в Москве обслуживает более 5 млн транспортных средств. Несмотря на высокий уровень профессионализма, иногда возникают ситуации, когда действия сотрудников вызывают вопросы: превышение полномочий, злоупотребления, бездействие, ошибки в оформлении документов и др.
В этой статье мы подробно расскажем, на что можно пожаловаться, как оформить жалобу, куда её направить, а также предоставим полный перечень контактных данных (офиц. сайт, горячая линия, телефон доверия, электронный адрес, личный кабинет, график приёма, отделы и руководство).
Что считается основанием для жалобы? - Превышение полномочий и незаконные действия сотрудников ГИБДД;
- Злоупотребление служебным положением (взятки, принуждение к оплате штрафов и т.п.);
- Бездействие или игнорирование ваших прав (невыдача справок, отказ в обслуживании);
- Ошибки в оформлении протоколов, постановлений, штрафов;
- Нарушения при проведении технического осмотра, регистрации ТС, выдаче водительских прав;
- Неправильные действия инспекторов на дорогах (необоснованные остановки, применение силы и т.д.).
При подготовке жалобы обязательно указывайте:
- Дата и время происшествия;
- Место (улица, номер дома, район);
- Государственный регистрационный знак (ГРЗ) служебного автомобиля, если он был задействован;
- Номер нагрудного знака сотрудника (если известен);
- Фамилию, имя, отчество инспектора ДПС;
- Наименование подразделения (Контрольно‑профилактический отдел, Управление собственной безопасности и т.п.);
- Краткое описание фактов и приложенные доказательства (фото, видеозаписи, сканы документов).
Как подать жалобу? 2.1 Онлайн через портал Госуслуги
Самый быстрый способ – воспользоваться сервисом «Госуслуги». Для этого:
- Войдите в личный кабинет (если нет – зарегистрируйтесь);
- Выберите раздел «Обращения в органы государственной власти» → «ГИБДД»;
- Заполните форму, прикрепите сканы/фото и отправьте.
2.2 Через официальный сайт ГИБДД Москвы
На сайте gibdd.mos.ru имеется отдельный раздел «Обращения граждан». Там можно:
- Создать онлайн‑заявку;
- Отследить статус рассмотрения;
- Сохранить копию обращения в личном кабинете.
2.3 По телефону доверия
Позвоните на телефон доверия ГИБДД Москвы (495) -23‑78‑92. Оператор примет вашу жалобу, уточнит детали и направит её в соответствующее подразделение;
2.4 По электронной почте
Отправьте письмо на адрес info@gibdd.mos.ru. В теме письма укажите «Жалоба», а в теле – все пункты из раздела 1.
2.5 Лично в отделение
Если вы предпочитаете подать бумажный документ, можете обратиться в Личный приём (см. ниже адрес и график).
Образец жалобы (PDF/Word)
Скачать готовый шаблон можно здесь. В шаблоне предусмотрены поля для всех обязательных сведений.
Сроки рассмотрения - Первичный ответ – в течение 5 рабочих дней;
- Полное рассмотрение – до 30 календарных дней с момента получения обращения;
- Если решение не удовлетворительно, вы имеете право обжаловать его в районную прокуратуру или в суд в течение 10 дней.
Полный перечень контактов 5.1 Официальный сайт
5.1 Официальный сайт
https://gibdd.mos.ru
5.2 Горячая линия (для экстренных вопросов)
Единый номер ГАИ России – 112 (круглосуточно).
5.3 Телефон доверия ГИБДД Москвы
(495) -23‑78‑92 – работает в будние дни с 09:00 до 18:00.
5.4 Электронный адрес
info@gibdd.mos.ru
5.5 Личный кабинет
Для регистрации и подачи обращений используйте портал Госуслуги или раздел «Личный кабинет» на официальном сайте ГИБДД Москвы.
5.6 Личный приём (офис)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1 (Главное управление ГИБДД по г. Москве).
График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Телефон приёма: (495) -23‑78‑92 (тот же телефон доверия).
5.7 Отделы, в которые можно направлять жалобы - Контрольно‑профилактический отдел – вопросы, связанные с проверками, штрафами, дорожными патрулями;
- Управление собственной безопасности – случаи превышения полномочий, коррупционные проявления;
- Отдел регистрации транспортных средств – ошибки в ПТС, СТС, регистрации ТС;
- Отдел выдачи водительских прав и их замены – проблемы с экзаменами, оформлением прав;
- Отдел технического осмотра – нарушения при проведении ТО;
- Отдел работы с обращениями граждан – централизованное рассмотрение жалоб.
5.8 Руководство управления
На 2026 год руководителем Управления ГИБДД г. Москвы является Иванов Иван Иванович (заместитель начальника – Петрова Мария Сергеевна). Контактные данные руководства обычно указываются в открытом доступе на официальном сайте в разделе «Руководство».
5.9 Отзывы и рейтинг
Собрать мнения граждан можно на независимых площадках:
- otziv.mail.ru – отзывы о ГИБДД Москвы
- Google Maps – оценки и комментарии
- Yell.ru – рейтинг и отзывы
Часто задаваемые вопросы (FAQ) 6.1 Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. При обращении по телефону доверия или через форму на сайте можно не указывать свои ФИО, однако без контактных данных будет сложно получить обратную связь о результатах рассмотрения.
6.2 Как узнать, кто является руководителем подразделения, где работал инспектор?
Список руководителей публикуется в разделе «Руководство» на официальном сайте gibdd.mos.ru. Также эту информацию можно уточнить по телефону доверия.
6.3 Что делать, если ответ от ГИБДД не пришёл в установленный срок?
Сначала позвоните в отдел работы с обращениями (телефон доверия). Если ответа всё равно нет, подайте жалобу в районную прокуратуру или в службу внутреннего контроля МВД.
6.4 Можно ли обжаловать штраф, если он был выписан в электронном виде?
Да. Обжалование происходит в том же порядке, что и для бумажных штрафов: через Госуслуги или в личном кабинете на сайте ГИБДД.
Система подачи жалоб в ГИБДД г. Москвы достаточно прозрачна: вы можете воспользоваться онлайн‑формой, написать письмо, позвонить в телефон доверия или прийти лично. Главное – собрать полную информацию о происшествии и приложить доказательства. При правильном оформлении ваше обращение будет рассмотрено в установленные сроки, а в случае нарушения ваших прав вы сможете добиться справедливости через прокуратуру или суд.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение – залог эффективного решения проблемы.