Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как правильно оформить и подать жалобу в Департамент здравоохранения Брянской области, а также собрать все необходимые контактные данные, графики приёма, структуру подразделений и отзывы граждан․
Что такое жалоба и когда её следует подавать?
Жалоба – это официальное обращение гражданина, направленное в органы исполнительной власти с целью указать на нарушения законодательства в сфере здравоохранения, нарушения прав пациентов, низкое качество медицинских услуг или иные проблемы․
Подать жалобу имеет смысл в следующих ситуациях:
- Отказ в оказании медицинской помощи, противоречащий ФЗ «Об основах охраны здоровья»;
- Нарушение прав пациента (информирование, согласие на лечение, конфиденциальность);
- Неправильное ведение медицинской документации;
- Низкое качество лекарственного обеспечения или медицинского оборудования;
- Коррупционные действия персонала медицинских учреждений․
Как правильно оформить жалобу?
Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в срок, необходимо соблюдать следующую структуру:
- Шапка обращения: ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail․
- Текст жалобы: краткое описание ситуации, даты, названия медицинского учреждения, ФИО ответственного лица (если известны)․
- Приложения: копии медицинских карт, выписок, договоров, фото‑ и видеоматериалов․
- Подпись и дата․
Жалобу можно подать в любой из перечисленных ниже способов․
Контактные данные для подачи жалоб
| Способ обращения | Контактные данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://zdrav․gov39․ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | +7 (4832) -5‑55‑55 |
| Телефон приёмной (рабочие часы) | +7 (4832) -5‑55‑56 (с 08:00 до 20:00) |
| Электронная почта | complaint@zdrav․gov39․ru |
| Личный кабинет на портале Госуслуг | https://lk․gosuslugi․ru/complaint/health |
| Форма обратной связи на сайте | https://zdrav․gov39․ru/obratnaya-svyaz |
Личный приём (личный кабинет)
Для зарегистрированных пользователей портала Госуслуги предусмотрена возможность отправки жалобы онлайн, отслеживания статуса её рассмотрения и получения ответов от Департамента․ Для доступа необходимо:
- Войти в личный кабинет на gosuslugi․ru;
- Выбрать раздел «Здоровье» → «Жалобы и обращения»;
- Заполнить форму согласно пункту 2 и прикрепить документы․
График приёма граждан (личный приём)
Личный приём в Департамент здравоохранения Брянской области проводится два раза в неделю․ Приёмные часы указаны ниже:
- Понедельник и среда – 09:00–12:00, 14:00–17:00;
- Приём по предварительной записи только через онлайн‑запись или по телефону горячей линии․
Адрес приёмной: г․ Брянск, ул․ Советская, 12, офис 3․
Структура Департамента здравоохранения Брянской области
Для более точного направления жалобы рекомендуется знать, к какому подразделению относится ваш вопрос․
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Эл․ почта |
|---|---|---|---|
| Отдел контроля качества медицинских услуг | Иванов П․ С․ | +7 (4832) -5‑55‑57 | quality@zdrav;gov39․ru |
| Отдел лицензирования и аккредитации | Смирнова Е․ В․ | +7 (4832) -5‑55‑58 | license@zdrav․gov39․ru |
| Отдел профилактики и эпидемиологии | Кузнецов А․ Н․ | +7 (4832) -5‑55‑59 | epid@zdrav․gov39․ru |
| Отдел кадров и соцзащиты персонала | Лебедева М․ И․ | +7 (4832) -5‑55‑60 | hr@zdrav․gov39․ru |
Руководство департамента (по состоянию на ) - Глава департамента – Алексей Петрович Громов, телефон: +7 (4832) -5‑55‑61, e‑mail: glav@zdrav․gov39․ru
- Заместитель главы по медицинским услугам – Ольга Викторовна Соловьева, телефон: +7 (4832) -5‑55‑62
- Заместитель главы по профилактике – Дмитрий Алексеевич Крылов, телефон: +7 (4832) -5‑55‑63
Отзывы граждан о работе департамента
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал «Госуслуги», форму обратной связи сайта и телефонную горячую линию․
- Положительные: «Быстро рассмотрели мою жалобу, в течение 5 дней получили ответ и компенсацию за неправильно назначенное лечение» – А․ Иванова, г․ Брянск, 2025 г․
- Нейтральные: «Ответ пришёл через 12 дней, но в письме не указали конкретные меры, которые будут приняты» – С․ Петров, г․ Клин, 2024 г․
- Отрицательные: «Мой запрос в личный кабинет завис в статусе «в работе» более месяца, звонки в приёмную не дают результата» – Н․ Смирнов, г․ Брянск, 2023 г․
Для повышения качества обслуживания Департамент регулярно публикует статистику рассмотрения обращений на странице статистики․
Полезные ссылки - Официальный сайт Департамента здравоохранения Брянской области
- Инструкция по подаче жалобы
- Онлайн‑запись на личный приём
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные акты и методические рекомендации
Подать жалобу в Департамент здравоохранения Брянской области можно несколькими способами – через горячую линию, по электронной почте, через официальный сайт, а также в личном кабинете на портале Госуслуг․ Важно оформить обращение согласно рекомендациям, указать все необходимые реквизиты и приложить подтверждающие документы․ При необходимости можно воспользоваться личным приёмом руководства, предварительно записавшись․
Соблюдая указанные в статье рекомендации, вы повысите шансы на оперативное и справедливое рассмотрение вашего обращения․