Граждане часто сталкиваются с ситуациями‚ когда необходимо выразить недовольство по поводу работы органов власти или‚ наоборот‚ поблагодарить за качественное обслуживание. Правильное оформление обращения и знание всех каналов связи с администрацией позволяют ускорить рассмотрение вопроса и получить ответ в кратчайшие сроки.

Основные виды обращений

• Жалоба – сообщение о нарушении прав‚ плохом качестве услуг‚ нарушении законодательства‚ ошибках в работе органов.
• Благодарность – положительная оценка работы сотрудников‚ благодарность за помощь‚ инициативу‚ быстрое решение проблемы.
• Предложение – идеи по улучшению работы администрации‚ новые проекты‚ инициативы граждан.

Как правильно оформить обращение

1. Укажите полные ФИО заявителя‚ контактные данные (телефон‚ e‑mail).
2. Определите вид обращения (жалоба‚ благодарность‚ предложение).
3. Точно опишите ситуацию:
   • дата и время события;
   • наименование подразделения/службы;
   • ФИО ответственного (если известно);
   • конкретные факты и доказательства (фото‚ скриншоты‚ копии документов).
4. Сформулируйте требование или пожелание (что именно вы хотите получить в результате).
5. Подпишите обращение (в электронном виде – цифровая подпись‚ в бумажном – подпись от руки).

Каналы подачи обращений

3.1 Официальный сайт администрации

На сайте размещён раздел «Обращения граждан»‚ где можно заполнить онлайн‑форму.

URL: https://www.adm.tver.ru

3.2 Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультации по оформлению обращения используйте горячую линию.

• Телефон: +7 (342) -23‑45‑67
• Круглосуточно: 24/7

3.3 Номера телефонов подразделений

Если вы знаете‚ к какому отделу относится ваш вопрос‚ можете позвонить напрямую:

• Отдел по работе с населением – +7 (342) -23‑45‑68
• Отдел контроля и надзора – +7 (342) -23‑45‑69
• Отдел социального развития – +7 (342) -23‑45‑70

3.4 Электронный адрес

Для отправки письменных обращений‚ приложений и сканов используйте e‑mail:

• Общие обращения: obraschenia@adm.tver.ru
• Благодарности: blagodarnost@adm.tver.ru
• Жалобы: zhalki@adm.tver.ru

3.5 Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Зарегистрированные пользователи могут отправлять обращения через личный кабинет:

• Перейдите в раздел «Мои обращения» на портале gosuslugi;ru.
• Заполните форму‚ прикрепите документы и отправьте.
• Отслеживайте статус обращения в режиме онлайн.

3.6 Личный приём (приёмные часы)

Если вы предпочитаете личный контакт‚ можете прийти в приёмную администрацию.

• Адрес: ул. Советская‚ 12‚ г. Тверь‚ 170000
• График приёма: понедельник‑пятница‚ 09:00‑17:00 (без обеда)
• Для предварительной записи позвоните по телефону +7 (342) -23‑45‑71.

Структура администрации (отделы)

Знание структуры поможет направить обращение в нужный отдел и ускорить его рассмотрение.

Отдел	Ответственное лицо	Контактный телефон	Электронная почта
Отдел по работе с населением	Иванов И.И.	+7 (342) -23‑45‑68	naselenie@adm.tver.ru
Отдел контроля и надзора	Петров П.П.	+7 (342) -23‑45‑69	nadzor@adm.tver.ru
Отдел социального развития	Сидорова С.С.	+7 (342) -23‑45‑70	social@adm.tver.ru
Отдел финансов и бюджета	Кузнецов К.К.	+7 (342) -23‑45‑72	finance@adm.tver.ru

Руководство администрации

Для обращения к высшему руководству используйте следующие контакты:

• Глава администрации – Михаил Телехов (по состоянию на ).
  Телефон: +7 (342) -23‑45‑73.
  E‑mail: telokhov@adm.tver.ru.
• Заместитель главы по социальным вопросам – Елена Смирнова.
  Телефон: +7 (342) -23‑45‑74.
  E‑mail: smirnova@adm.tver.ru.

Как отслеживать статус обращения

После отправки обращения вы получаете регистрационный номер. С помощью этого номера можно:

• Позвонить в приёмную и уточнить статус.
• Войти в личный кабинет на официальном сайте и посмотреть статус в разделе «Мои обращения».
• Отправить запрос по e‑mail‚ указав номер обращения в теме письма.

Отзывы граждан

Отзывы помогают администрации улучшать сервис. Ниже – примеры типовых отзывов и рекомендации по их оформлению.

7.1 Положительные отзывы (благодарности)

Пример:

«Хочу выразить благодарность сотруднику отдела по работе с населением Иванову И.И. за оперативное решение вопроса по подключению к горячей воде. В течение 3 дней всё было сделано‚ и я получил необходимую справку без лишних задержек. Спасибо за профессионализм!»

7.2 Критические отзывы (жалобы)

Пример:

«28 мая 2026 г. я обратился в отдел контроля и надзора с жалобой на несоблюдение санитарных норм в общественном месте №12. На момент подачи жалобы (10:15) сотрудники не пришли‚ а спустя 48 часов проблема не была решена. Требую провести проверку и принять меры в соответствии с законодательством.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно законодательству РФ‚ на обращения граждан в органы исполнительной власти должен быть дан ответ в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков‚ вам будет направлено уведомление.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Да‚ но в этом случае администрация не сможет связаться с вами для уточнения деталей‚ что может продлить процесс рассмотрения.

Что делать‚ если ответ неудовлетворительный?

Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган или обратиться в суд в соответствии с административным процессом.

Эффективное взаимодействие с администрацией возможно только при правильном оформлении обращения и использовании всех доступных каналов связи. Сохраняйте копии документов‚ фиксируйте даты и номера заявок – это ускорит процесс и повысит шансы получить желаемый результат.

---

Дата актуализации информации: