Граждане Санкт‑Петербурга имеют полное право обращаться в администрацию губернатора с жалобами, предложениями и запросами. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок обращения, график работы приёмных и ссылки на официальные ресурсы.
Официальный сайт администрации
URL: https://gov.spb.ru
На сайте размещены новости, нормативные акты, а также интерактивные сервисы для подачи обращений.
Горячая линия - Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Дополнительный номер для жителей СПб: 8 (812) -74‑33‑33 (с 08:00 до 20:00)
Электронный адрес для обращений
E‑mail: governor@spb.gov.ru
В письме укажите: ФИО, контактный телефон, адрес проживания и подробно опишите проблему.
Личный кабинет (ЛК) на портале «Госуслуги»
Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете.
- Перейдите на https://lk.gov.spb.ru
- Войдите через ЕСИА (логин и пароль от Госуслуг).
- Выберите раздел «Обращения в органы исполнительной власти» → «Губернатору Санкт‑Петербурга».
- Заполните форму и отправьте. Вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать процесс рассмотрения.
Личный приём губернатора
Губернатор принимает граждан лично в определённые дни. Приём записывается заранее через личный кабинет или по телефону.
| Адрес | 2‑я Советская улица, 1, г. Санкт‑Петербург, 191014 |
|---|---|
| Телефон для записи | 8 (812) -74‑33‑33 |
| Электронная запись | https://gov.spb.ru/appointment |
| График приёма | Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб - Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех жалоб.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы, связанные с обслуживанием домов, снегом и гололедом.
- Отдел транспорта и дорожного движения – проблемы с дорожным покрытием, парковкой, общественным транспортом.
- Отдел здравоохранения – жалобы на работу поликлиник, больниц и санитарные условия.
- Отдел культуры и туризма – вопросы, связанные с культурными объектами, мероприятиями и туристической инфраструктурой;
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Санкт‑Петербурга | Александр Сергеевич Беглов | governor@spb.gov.ru |
| Первый заместитель губернатора | Игорь Владимирович Кузнецов | deputy1@spb.gov.ru |
| Заместитель губернатора по жилищно‑коммунальному хозяйству | Елена Викторовна Петрова | deputy_housing@spb.gov.ru |
| Заместитель губернатора по транспорту | Сергей Николаевич Морозов | deputy_transport@spb.gov.ru |
Как оформить жалобу (пошаговая инструкция) - Определите проблему. Чётко сформулируйте суть обращения (неубранный снег, плохое состояние дорожного покрытия, нарушение санитарных норм и т.д.).
- Соберите доказательства. Фотографии, видео, скриншоты, копии документов.
- Выберите удобный канал. Онлайн‑форма на сайте, личный кабинет, телефон, электронная почта или личный приём.
- Заполните форму. Укажите ФИО, адрес, контактный телефон, подробное описание проблемы, приложите файлы.
- Получите номер обращения. Сохраните его – по нему можно уточнить статус.
- Следите за статусом. Через личный кабинет, по телефону горячей линии или по e‑mail.
- Получите ответ. Администрация обязана ответить в течение 30 дней (в зависимости от категории обращения).
Отзывы и контроль качества работы
Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации и оценивать эффективность рассмотрения их обращений.
- Портал «Госуслуги» – раздел «Обратная связь».
- Сайт otzivonline.ru – независимая площадка для публикации отзывов.
- Социальные сети администрации:
- Telegram: @spbgov
- ВКонтакте: vk.com/spbgov
- Twitter: @spbgov
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?
Согласно нормативным актам, стандартный срок – 30 календарных дней. В случае срочных вопросов (опасность жизни и здоровья) срок сокращается до 3‑5 дней.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, но без указания контактных данных администрация не сможет связаться с вами для уточнения деталей и информировать о результатах.
Что делать, если ответ меня не устраивает?
Вы имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган – в Правительство Санкт‑Петербурга, а при необходимости – в суд.
Можно ли подать несколько обращений по одной и той же проблеме?
Рекомендуется один раз оформить обращение, приложив все доказательства. При необходимости уточнений вы сможете добавить комментарии к уже существующему заявлению.
- Официальный сайт: gov.spb.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) и 8‑812‑274‑33‑33 (08:00‑20:00)
- E‑mail: governor@spb.gov.ru
- Личный кабинет: lk.gov.spb.ru
- Запись на личный приём: 8‑812‑274‑33‑33 или онлайн‑запись
- Адрес приёма: 2‑я Советская улица, 1, Санкт‑Петербург, 191014
Помните: каждый ваш голос важен. Оперативно сообщайте о проблемах, и вместе мы сделаем наш город лучше!