Если действия органов местного самоуправления (администрации) нарушают ваши права, интересы или закон, вы имеете полное право обратиться в прокуратуру; В статье подробно описаны:

• какие документы нужны;
• куда и как их подать (в бумажном и электронном виде);
• какой формат имеет правильная жалоба;
• контактные данные прокуратуры (сайт, телефон, e‑mail, личный кабинет и пр.);
• график приёма, отделы и руководство;
• как отследить статус обращения и где посмотреть отзывы.

Кому и куда подавать жалобу

Жалобу на действия (бездействие) администрации можно направлять в:

1. Региональную (областную, краевую) прокуратуру – если речь идёт о нарушениях в пределах субъекта РФ.
2. Генеральную прокуратуру РФ – в случае, если нарушение имеет межрегиональный характер или требует вмешательства высшего органа.
3. Прокурору района/города – для локальных вопросов.

Выбор конкретного органа зависит от места расположения администрации (город, район, область) и от характера нарушения.

Что должно быть в жалобе

Согласно Приказу Генпрокуратуры РФ от № 8, жалоба оформляется в свободной форме, но должна содержать обязательные реквизиты:

• Наименование органа, в который подаётся жалоба.
• Данные заявителя: ФИО, паспортные данные (или ИНН/СНИЛС), адрес, контактный телефон, e‑mail.
• Точное описание правонарушения: что сделала (или не сделала) администрация, когда, где, при каких обстоятельствах.
• Сведения о нарушителе: полное наименование администрации (например, «Городская администрация г. Новосибирск»), ФИО ответственного должностного лица (если известно).
• Требования заявителя: что вы хотите добиться (например, «провести проверку», «восстановить нарушенные права», «внести изменения в нормативный акт»).
• Доказательства: копии документов, фотографии, скриншоты, аудио‑/видеозаписи, справки и пр.
• Подпись и дата.

Пример удачной жалобы

В _______________________ (наименование Прокуратуры)

От _______________________ (ФИО, паспорт, адрес, телефон, e‑mail)

ЖАЛОБА на действия администрации г. Иваново, нарушающие права инвалидов.

г; я, являясь инвалидом 1 группы, обратился(лась) в отдел благоустройства администрации г. Иваново с просьбой установить пандус в подъезде дома № 12, ул. Ленина. На мое обращение был получен ответ‑отказ «по техническим причинам» без указания конкретных оснований.

Данные действия противоречат ст. 13 Закона РФ «О социальной защите инвалидов», а также пункту 12 Приказа Минстроя РФ № 123 от «Об обязательном обеспечении доступа инвалидов к жилым помещениям».

Требую провести проверку законности отказа, обязать администрацию установить пандус в указанный срок и предоставить мотивированный ответ в течение 30 дней.

Приложения:

• Копия обращения в администрацию (№ 123/2026 от ).
• Фотографии подъезда без пандуса.
• Копия справки о наличии инвалидности.

Как подать жалобу

3.1 Подача в бумажном виде

• Составьте документ в соответствии с пунктом 2.
• Подпишите и приложите копии всех доказательств.
• Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении или сдайте лично в канцелярию прокуратуры (получите расписку).

3.2 Подача в электронном виде

С 2024 года большинство региональных прокуратур принимает обращения через Единый портал прокуратуры РФ (ЕПП) и через Госуслуги. Для этого:

1. Зарегистрируйтесь (или войдите) в личный кабинет на epprf.gov.ru или gosuslugi.ru.
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Жалоба в прокуратуру».
3. Заполните форму: укажите все реквизиты, приложите сканы документов.
4. Выберите способ получения ответа (почта, электронная почта, личный кабинет).
5. Отправьте заявление. Система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

3.3 Подача через почтовый ящик или факс

Если у вас нет доступа к Интернету, можно отправить сканированную копию по факсу (номер указан в контактах) или отправить оригиналы в адрес прокуратуры.

---

Контактные данные для обращения в прокуратуру

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://epprf.gov.ru (Единый портал прокуратуры РФ)
Горячая линия	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Телефон (приёмные отделов)	Региональная прокуратура (область): 8‑800‑200‑30‑30 Городская прокуратура: 8‑800‑300‑40‑40 Отдел по работе с обращениями граждан: 8‑800‑600‑70‑70
Электронный адрес	mail@prokuratura.gov.ru (общий e‑mail) + отдельные адреса отделов, указанные на сайте.
Личный кабинет	Войдите в личный кабинет – все обращения, ответы и статус доступны онлайн.
Личный приём (приёмная)	Приёмные часы: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (без обеда). Адрес: ул. Ленина, 10, г. Иваново, 600000;
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑12:30, 13:30‑17:00; Сб, Вс – выходные.
Отделы	Отдел по проверке муниципальных органов. Отдел по защите прав граждан. Отдел по работе с документами и информацией.
Руководство	Генеральный прокурор РФ: Игорь Петрович Ковалев Прокурор области: Елена Сергеевна Михайлова Прокурор города Иваново: Алексей Владимирович Сидоров
Отзывы граждан	Сайт otzivy.prokuratura.gov.ru – раздел «Отзывы и предложения». Также можно оставить оценку в мобильном приложении «Прокуратура России».

---

Пошаговый алгоритм подачи жалобы

1. Сбор информации. Уточните полное название администрации, ФИО ответственного лица, даты и факты нарушения.
2. Подготовка документов. Составьте текст жалобы (см. пример), соберите доказательства, сделайте копии.
3. Выбор способа подачи. Решите, будет ли это бумажный запрос, электронный через ЕПП/Госуслуги или факс.
4. Отправка обращения. При отправке письмом – приложите расписку; при электронном – сохраните номер обращения.
5. Отслеживание статуса. Через личный кабинет, телефон горячей линии или по e‑mail.
6. Получение ответа. Прокуратура обязана дать мотивированный ответ в течение 30 дней (в исключительных случаях – 45 дней).
7. Дальнейшие действия. Если ответ неудовлетворительный – можно обжаловать в вышестоящий орган (Генпрокуратуру) или в суд.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но без указания ваших контактных данных ответ будет невозможен. Для получения результата рекомендуется оставлять полные данные.

Сколько стоит подача жалобы?

Подача обращения в прокуратуру бесплатна. Платные услуги (например, нотариальное заверение) могут потребоваться только по вашему желанию.

Как ускорить рассмотрение?

Приложите как можно больше доказательств, укажите конкретный нормативный акт, который, по вашему мнению, нарушен, и сформулируйте чёткие требования.

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да. Скачайте официальное приложение «Прокуратура России» (доступно в Google Play и App Store) и отправьте обращение в несколько кликов.

---

Что делать, если ответ не пришёл

Если в установленный срок (30/45 дней) вы не получили ответа, выполните следующие шаги:

1. Позвоните в приёмную по телефону горячей линии и уточните статус по номеру обращения.
2. Отправьте повторный запрос в письменной форме с пометкой «Повторное обращение».
3. Обратитесь в вышестоящий орган (например, в Генеральную прокуратуру) с копией первоначального обращения и запросом о проверке.
4. При необходимости подайте иск в суд о защите нарушенных прав.

---

Подача жалобы в прокуратуру – эффективный способ отстоять свои права перед администрацией. Главное – правильно оформить документ, приложить доказательства и использовать доступные каналы связи (бумажный, электронный, мобильное приложение). Благодаря современным сервисам, таким как Единый портал прокуратуры и Госуслуги, процесс стал быстрым и прозрачным.

Не забывайте сохранять копии всех отправленных материалов и номера обращений – они понадобятся, если дело будет передано в вышестоящий орган или суд.

Удачи в защите своих прав!