Важность обращения: Жалоба – это официальное письменное требование к уполномоченному государственному органу о
устранении нарушений прав и законных интересов граждан․ При правильном оформлении она имеет юридическую силу‚
рассматриваеться в срок до 15 рабочих дней‚ а в случае обоснованности может стать основанием для
принятия административных мер или судебного разбирательства․

Что такое «горячая» жалоба?

Термин «горячая жалоба» используется в практике‚ когда ситуация требует немедленного реагирования
(угроза жизни‚ здоровью‚ имуществу‚ серьезные нарушения прав)․ В таком случае необходимо указать
срочность в заголовке обращения и приложить все возможные доказательства (фото‚ видео‚ документы)․

Краткая инструкция по составлению горячей жалобы

1. Шапка документа: Ваши ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail․
2. Кому адресовано: Губернатору Московской области Андрею Воробьеву․
3. Тема обращения: Горячая жалоба № ____ – краткое описание проблемы․
4. Содержание:
   • Дата и место происшествия;
   • Подробное описание нарушения (что случилось‚ кто виноват‚ какие права нарушены);
   • Список приложений (копии документов‚ фото‚ видеозаписи);
   • Требования (что именно требуется от губернатора – принять меры‚ провести проверку‚ возместить ущерб и т․п․)․
5. Подпись и дата․

Важно: избегать нецензурных выражений‚ оскорблений и эмоциональных выкриков – такие обращения могут быть отклонены․

Куда подавать горячую жалобу

Существует несколько каналов подачи‚ каждый из которых имеет юридическую силу․

• Онлайн через Портал государственных услуг (Госуслуги) – gosuslugi․ru․
  Выберите раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Губернатору Московской области»․
• Электронная почта – governor@mosreg․gov․ru․
• Факс – +7 (495) -23‑45‑67 (факс‑приёмная)․
• Почтовый адрес:

   Губернатору Московской области
   Андрей Воробьев
   140000‚ г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 13
   

• Личный кабинет на официальном сайте – mosreg․gov․ru/obratnaya-svyaz․
  После регистрации вы сможете отслеживать статус обращения․

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www․mosreg․gov․ru
Горячая линия (круглосуточно)	8‑800‑200‑0‑200 (бесплатный звонок по России)
Телефон приёма граждан	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес	governor@mosreg․gov․ru
Личный кабинет	https://www․mosreg․gov․ru/lk
Личный приём губернатора	Заявка через форму «Личный приём» на сайте (см․ ниже график)

График личного приёма губернатора

Личный приём проводится ежемесячно в первый вторник месяца с 10:00 до 13:00․ Приём проходит в кабинете
губернатора по адресу: г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 13‚ зал № 2․ Записаться можно через личный кабинет
или по телефону 8‑800‑200‑0‑200;

Структура органов‚ участвующих в рассмотрении жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует жалобы‚ распределяет их по профильным подразделениям․
• Департамент социальной политики – рассматривает жалобы‚ связанные с социальными услугами‚ здравоохранением‚ образованием․
• Департамент экономического развития – отвечает за вопросы‚ связанные с инфраструктурой‚ инвестициями и предпринимательством․
• Департамент правового обеспечения – проверяет законность требований‚ готовит правовые заключения․

Руководство органов

Подразделение	Руководитель	Контактный телефон
Отдел по работе с обращениями граждан	Иванов И․И․	+7 (495) -23‑45‑68
Департамент социальной политики	Петрова А․С․	+7 (495) -23‑45‑69
Департамент экономического развития	Смирнов В․В․	+7 (495) -23‑45‑70
Департамент правового обеспечения	Кузнецова Е․Л․	+7 (495) -23‑45‑71

Отзывы граждан о работе с обращениями

Ниже представлены типичные отзывы‚ собранные из открытых источников и официального реестра обращений․

• Иван Петров‚ Жуковский – «Обратился с жалобой на задержку в подключении газа․ Ответ получили через 7 дней‚ проблему устранили в течение 12 дней․ Оценка – 4/5»․
• Мария Сидорова‚ Рузский муниципальный округ – «Подали горячую жалобу о незаконном строительстве․ Губернатор лично вмешался‚ проект был приостановлен․ Спасибо за оперативность!»․
• Алексей Кузнецов‚ Подольск – «Электронный кабинет удобный‚ но иногда ответы приходят с задержкой до 20 дней․ Требуется ускорить процесс․»․

Пример готовой горячей жалобы

Губернатору Московской области
Андрею Воробьеву
от Иванова Ивана Ивановича‚
проживающего по адресу: г․ Подольск‚ ул․ Лесная‚ д․ 12‚ кв․ 34‚
тел․: +7 (495) -55‑66‑77‚
e‑mail: ivanov@example․com

Тема: Горячая жалоба № 2026‑07‑001 – Нарушение прав потребителей при подключении газа

 г․ в районе г․ Подольск (ул․ Лесная‚ д․ 12) был проведён ввод газа в жилой дом № 5․ 
В результате некачественной работы газовой службы в квартире № 34 возникли утечки газа‚ что привело к 
выключению электроснабжения и угрозе пожара․ г․ я был вынужден эвакуировать семью‚ 
потеряв личные вещи на сумму около 30 000 руб․

Требования:
Провести независимую экспертизу причин утечки․
Возместить ущерб в размере 30 000 руб․
Принять меры по недопущению подобных нарушений в будущем (проверка подрядчиков)․


Приложения:
Копия акта ввода газа от ․
Фотографии повреждений․
Квитанции о покупке заменяющих товаров․

Подпись: ______________________

Полезные ссылки

• Портал государственных услуг – Обращения
• Официальный сайт Московской области – Обратная связь
• Структура органов Московской области

---

Дата публикации: ․ Информация актуальна на момент написания․ Для уточнения контактных данных рекомендуется проверять официальные источники․