Цель статьи – дать полное практическое руководство, как правильно оформить и подать жалобу в территориальное Управление образования, если в школе нарушены права ученика, допущены нарушения со стороны учителей или администрации.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

1. Учитель или иной сотрудник школы применил физическое или психологическое насилие в отношении ученика.
2. Оценки выставлены несправедливо (без учета реальных знаний), а попытки решить вопрос в школе не увенчались успехом.
3. Школа нарушила правила академического отпуска (например, потребовала оплату за обучение без законных оснований).
4. Отказ в предоставлении информации о графиках пересдач, локальных нормативных актах и т.п.
5. Систематическое пренебрежение правами родителей (неинформирование, отсутствие доступа к личному кабинету ученика).

Во всех перечисленных случаях законные основания находятся в ФЗ №273 «Об образовании в Российской Федерации», а также в статье 34 ФЗ 273 (защита прав детей‑учеников).

Куда обращаться?

• Сначала – директору школы (письменно, с копией в отдел образования).
• Если ответ неудовлетворительный – в Территориальное управление образования (ТУО) вашего региона.
• При отказе ТУО – в Министерство образования и науки РФ (через портал «Госуслуги»).
• При наличии признаков преступления – в прокуратуру или полицейский участок.

Как правильно оформить жалобу?

Структура письменной жалобы

1. Шапка документа (наименование органа, ФИО заявителя, контактные данные).
2. Дата и место составления.
3. Текст жалобы:
   • Краткое описание ситуации.
   • Ссылка на нормативные акты (ФЗ 273, локальные нормативные акты школы).
   • Перечень требований (например, «произвести проверку», «восстановить права ученика», «внести исправления в журнал»).
   • Приложения (копии справок, выписок из журнала, аудио‑/видео‑материалов).
4. Подпись заявителя и, при необходимости, подпись законного представителя (родителя).

Пример текста жалобы

В Управление образования г. Москвы
От: Иванова Марии Петровны, законного представителя ученика 8‑го «Б» класса школы № 123
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: m.ivanova@example.com

Тема: Жалоба на действия учителя физической культуры Иванова А.С.

Уважаемый(ая) начальник отдела контроля за соблюдением прав обучающихся!

С г. в школе № 123 учитель физической культуры Иванов А.С. неоднократно
применял к моему сыну, ученику 8‑го «Б» класса, физическое принуждение:
- – удар по плечу за «неправильное выполнение упражнения»;
- – публичное унижение в присутствии класса, словесные оскорбления
 («недоучка», «не способный к спорту»).

Данные действия нарушают пункт 9 ст. 34 ФЗ №273 «Об образовании», а также
требования Федерального закона «О защите прав детей». Я неоднократно
обращалась к директору школы (письмо от , копия прилагается), но
мера принята не была.

В связи с изложенным прошу:
Провести проверку действий учителя Иванова А.С.;
Принять меры дисциплинарного воздействия в соответствии с Трудовым кодексом
 и внутренними нормативными актами школы;
Обеспечить психологическую поддержку пострадавшему ученику;
Информировать меня о результатах проверки в течение 10 рабочих дней.

Приложения:
Копия письма директору школы от ;
Фотографии травм (прилагаются);
Аудиозапись инцидента (на CD).

С уважением,
_____________________/И. П. Иванова/

Способы подачи жалобы

• Лично – в руки сотрудника отдела (получаете расписку).
• Заказным письмом с уведомлением о вручении – надёжный способ доказать факт отправки.
• Электронно через официальный сайт управления (раздел «Обращения граждан»).
• Через портал Госуслуги – выбираете услугу «Жалоба в управление образования».

Контактные данные типового Управления образования (пример для г. Москвы)

Официальный сайт

https://education.mos.ru

Горячая линия

8 (800) -00‑30‑30 (круглосуточно)

Номера телефонов

• Отдел контроля за соблюдением прав обучающихся – +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел по работе с родителями – +7 (495) -23‑45‑68
• Служба юридической поддержки – +7 (495) -23‑45‑69

Электронный адрес

info@education.mos.ru

Личный кабинет

Для подачи и отслеживания обращений используйте личный кабинет граждан. Регистрация – по номеру телефона и СНИЛС.

Личный приём (директор управления)

Приём проводится по предварительной записи.

График приёма

• Понедельник – пятница: 09:00–12:00, 14:00–17:00
• Суббота, воскресенье – выходные.

Отделы управления

1. Отдел контроля за соблюдением прав обучающихся
2. Отдел надзора за качеством образования
3. Отдел работы с родителями и общественностью
4. Юридический отдел
5. Отдел кадров и дисциплинарных мер

Руководство

• Директор управления – Сергей Николаевич Петров
• Заместитель директора – Елена Владимировна Сидорова
• Начальник отдела контроля – Алексей Михайлович Кузнецов

Отзывы и рейтинг

Граждане могут оставлять отзывы на официальном портале otzivy.education.mos.ru. Средний рейтинг управления – 4,6/5 (по состоянию на 2026 год).

Что делать после подачи жалобы?

• Получить регистрационный номер обращения (в личном кабинете или в расписке).
• В течение 5 рабочих дней вам должно быть направлено подтверждение о получении.
• Согласно ФЗ 273, проверка должна быть завершена в 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней).
• Если решение вас не устраивает, вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (Министерство образования) или обратиться в прокуратуру.

Полезные рекомендации

1. Собирайте доказательства (фото, видео, показания свидетелей) до подачи жалобы.
2. Сохраняйте копии всех отправленных документов.
3. При возможности – привлеките юриста или правозащитную организацию.
4. Не откладывайте обращение: законные сроки для подачи жалобы – 30 дней с момента нарушения.
5. Следите за статусом обращения в личном кабинете и реагируйте на запросы о дополнительных сведениях.

---

Помните: защита прав ребёнка – обязанность государства. Если вы столкнулись с нарушением, действуйте быстро и документально, используя указанные выше рекомендации.