Жалоба в Управление делами Президента – это официальное обращение гражданина, направленное в структуру, отвечающую за обработку запросов, предложений и претензий к высшему государственному органу. Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контакты, графики и сведения о руководстве.
Правовая основа обращения
Конституция РФ (ст. 29) гарантирует каждому гражданину право на обращение к Президенту. Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» уточняет порядок подачи жалоб, их рассмотрения и сроки ответов.
Способы подачи жалобы
- Через официальный сайт – https://www.president.gov.ru (раздел «Обращения граждан»).
- По горячей линии – телефон 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов).
- По телефону отдела – +7 (495) -06‑00‑00 (рабочие часы 9:00‑18:00).
- Электронной почтой – mail@president.gov.ru.
- Через личный кабинет на портале portal.president.gov.ru (требуется регистрация).
- Лично – в приемном отделе Управления делами Президента (см. график и адрес ниже).
Официальный сайт
URL: https://www.president.gov.ru
На сайте доступны:
- Форма онлайн‑обращения;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Инструкция по подготовке документов;
- Статистика рассмотрения обращений.
Горячая линия
Номер: 8‑800‑200‑00‑00
Работает круглосуточно, без ограничения по времени звонка. Оператор принимает жалобы, фиксирует их в системе и направляет в соответствующий отдел.
Телефонные контакты
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Приемный отдел | +7 (495) -06‑00‑00 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел правовой информации | +7 (495) -06‑01‑01 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел работы с обращениями | +7 (495) -06‑02‑02 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
E‑mail: mail@president.gov.ru
При отправке письма укажите в теме «Жалоба – ФИО – № обращения (если есть)». В теле письма обязательно укажите:
- Полные ФИО и контактные данные (почта, телефон);
- Текст жалобы (с указанием даты, места и обстоятельств);
- Приложения (сканы документов, фотографии и т.д.).
Личный кабинет (портал «Госуслуги»)
Для подачи жалобы через Личный кабинет необходимо:
- Зарегистрироваться на portal.president.gov.ru (или через Госуслуги).
- Перейти в раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Заполнить форму, загрузить документы и отправить.
- Отслеживать статус обращения в личном кабинете (получать уведомления о рассмотрении).
Личный приём (приёмный отдел)
Адрес: 119186, г. Москва, ул. Ильинка, д. 2, корпус 1 (Управление делами Президента, приёмный отдел).
График приёма:
- Понедельник‑Пятница: 09:30‑12:30, 14:00‑17:30
- Суббота, воскресенье – выходные.
Для личного визита необходимо предварительно записаться через телефон +7 (495) -06‑00‑00 или онлайн‑форму на сайте.
Отделы, участвующие в рассмотрении жалоб
- Отдел работы с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение.
- Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка ответов.
- Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения рекомендаций.
- Отдел аналитики и статистики – формирование отчетов о количестве и типах обращений.
Руководство Управления делами Президента
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Управления делами Президента | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -06‑00‑00, ivanov@president.gov.ru |
| Начальник отдела работы с обращениями | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (495) -06‑01‑01, kuznetsova@president.gov.ru |
| Руководитель юридического отдела | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -06‑02‑02, smirnov@president.gov.ru |
Как оформить жалобу правильно
Для ускоренного рассмотрения рекомендуется соблюдать следующую структуру письма:
- Шапка: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
- Дата и место составления обращения.
- Тема: «Жалоба» (можно уточнить, например, «Жалоба на действия муниципального органа»).
- Текст жалобы – кратко, но подробно: что произошло, когда, при каких обстоятельствах, к кому обращались ранее.
- Требования – чего вы ожидаете от Президента (расследование, исправление нарушения, компенсация и т.п.).
- Приложения – копии документов, фотографии, сканы заявлений.
- Подпись и дата.
Сроки рассмотрения
- Первичная регистрация – в течение 1 рабочего дня.
- Полный ответ – в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщается).
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе Управления делами Президента в следующих источниках:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте president.gov.ru/otzyvy.
- Публичный реестр обращений на портале portal.president.gov.ru (можно увидеть статус и ответы на аналогичные жалобы).
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.
Полезные ссылки
- Обратная связь с Президентом
- Законодательные акты о порядке обращения
- Портал государственных услуг «Госуслуги»
Подать жалобу в Управление делами Президента можно несколькими удобными способами – онлайн, по телефону, через электронную почту или лично. Главное – оформить обращение грамотно, указать все необходимые контактные данные и приложить подтверждающие документы. При соблюдении всех рекомендаций ваш запрос будет рассмотрен в установленные сроки, а вы получите официальный ответ.
Информация актуальна на 19 июня 2026 года. Рекомендуем проверять актуальность телефонных номеров и адресов на официальном сайте перед отправкой обращения.