Пушкинская районная администрация (далее – Пушкинская администрация) принимает обращения граждан по вопросам
жилищно‑коммунального хозяйства, социальной защиты, благоустройства, правопорядка и многим другим сферам.
Если вы столкнулись с нарушением прав, плохим обслуживанием или хотите обратить внимание на проблему
в вашем микрорайоне – ниже вы найдёте полную инструкцию, как оформить жалобу, а также все необходимые
контактные данные для оперативного взаимодействия.

Как оформить жалобу

1. Определите тип обращения. В Пушкинской администрации выделяют три основных категории:
   • Жалоба (претензия) – когда требуется исправить уже произошедшее нарушение.
   • Заявление – просьба о предоставлении услуги или информации.
   • Петиция – коллективное обращение более широкого характера.
2. Соберите доказательства. Фотографии, скриншоты, копии договоров, справки – всё, что может подтвердить факт.
3. Заполните форму. Это можно сделать:
   • Онлайн через личный кабинет;
   • По телефону горячей линии (см. ниже);
   • Лично в отделе «Приём граждан».
4. Укажите обязательные реквизиты:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Адрес места происшествия;
   • Краткое описание проблемы (не более ).
5. Отправьте обращение. После подачи система выдаст регистрационный номер (пример: PA‑2026‑00123),
   который следует сохранять – по нему будет вестись работа над вашей жалобой.
6. Контроль статуса. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или позвонив на горячую линию.

---

Контактные данные для обращений

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://puskino-adm.ru
Горячая линия (круглосуточно)	8‑800‑555‑35‑35
Телефон приёмной (рабочие часы)	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес	obratnaya@puskino-adm.ru
Личный кабинет (подача онлайн)	https://puskino-adm.ru/lk
Личный приём (по записи)	ул. Пушкина, д. 12, офис 3

График работы приёмных пунктов

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье – выходной

---

Структура администрации (отделы)

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонтные работы, коммунальные услуги.
• Отдел социальной защиты – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам.
• Отдел благоустройства и инфраструктуры – ремонт дорог, озеленение, уличное освещение.
• Отдел правопорядка и безопасности – вопросы общественного порядка, взаимодействие с полицией.
• Отдел экономического развития – поддержка малого бизнеса, инвестиционные проекты.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, работа сайта и личного кабинета.

---

Руководство Пушкинской администрации

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Глава администрации	Игорь Валерьевич Володин	+7 (495) -23‑45‑67 (приёмная)	volodin@puskino-adm.ru
Заместитель главы – ЖКХ	Марина Сергеевна Кузнецова	+7 (495) -23‑45‑68	kuznetsova@puskino-adm.ru
Заместитель главы – Социальная защита	Алексей Петрович Сидоров	+7 (495) -23‑45‑69	sidorov@puskino-adm.ru

---

Отзывы граждан

Для повышения прозрачности Пушкинская администрация разместила раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
Граждане могут оставлять комментарии, а также оценивать работу конкретных отделов. Ниже – несколько типовых
отзывов (с анонимизацией):

• «Благодарю отдел ЖКХ за быстрый выезд и ремонт протечки в квартире. Служба поддержки дала номер заявки и держала меня в курсе – 5 дней, и всё готово!» – житель ул. Лермонтова, 2025 г.
• «Сложно было попасть на личный приём, но после звонка в горячую линию мне предложили онлайн‑встречу. Проблема с начислением коммунальных платежей решена в течение 48 часов.» – пенсионерка, 2024 г.
• «Отдел благоустройства долго не реагировал на поломанный фонарь. После подачи жалобы через личный кабинет всё исправили в течение недели. Оценка – 4 из 5.» – студент, 2026 г.

Все отзывы доступны по ссылке: https://puskino-adm.ru/otzyvy.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?

Согласно регламенту, первичный ответ предоставляется в течение 5 рабочих дней, а полное решение – в течение 30 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в личном кабинете есть опция «Анонимная подача». Однако без указания контактных данных администрация
не сможет связаться с вами для уточнения деталей, что может продлить процесс.

Что делать, если ответ от администрации не устраивает?

Имеется право подать апелляционную жалобу в течение 10 дней с момента получения ответа. Апелляцию
можно отправить по тем же каналам (личный кабинет, электронная почта) с пометкой «АПЕЛЛЯЦИЯ». При необходимости
можно обратиться в суд.

Можно ли оформить жалобу через мобильное приложение?

Да, приложение «Пушкинская администрация» доступно в Google Play и App Store. В нём реализованы:

• Подача и отслеживание заявок;
• Уведомления о статусе;
• Онлайн‑чат с оператором.

---

Пушкинская администрация стремится к открытости и оперативному решению проблем граждан. Пользуясь
указанными каналами связи, вы сможете быстро оформить жалобу, получить подтверждение её получения
и следить за процессом её рассмотрения. Не забывайте сохранять регистрационный номер и при необходимости
пользоваться правом апелляции.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или
войдите в личный кабинет – там вы найдёте всю необходимую
информацию и сможете оформить обращение в несколько кликов.