Отсутствие водоснабжения в жилом доме – серьезное нарушение прав потребителей и санитарных норм. Если ваш вопрос не решается на уровне управляющей компании или МКД, вы имеете полное право обратиться в прокуратуру. Ниже подробно описан порядок подачи жалобы, предоставлен готовый образец заявления и собраны все необходимые контакты.

Кому и куда направлять жалобу

• Прокуратуре субъекта Российской Федерации (например, Прокуратуре Московской области).
• Отделу по защите прав потребителей и граждан (внутри прокуратуры).
• Если проблема связана с нарушением санитарных норм – в Отдел экологического и санитарного надзора.

Обращение может быть подано:

1. Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением).
2. Лично в приёмную прокуратуры.
3. Электронно через Личный кабинет на официальном сайте.
4. По телефону в рамках горячей линии (приём заявок в режиме реального времени).

---

Образец заявления в прокуратуру

Ниже – полностью готовый шаблон, который можно распечатать, заполнить и отправить в нужный орган.

В Прокуратуру ___________ (название субъекта РФ)
От ___________________________ (Ф.И.О. полностью)

Адрес: _______________________ (дом, квартира, улица, город)
Телефон: ______________________ (мобильный и/или домашний)
Электронная почта: ___________

Заявление
о нарушении права на водоснабжение

Я, ___________________________ (Ф.И.О.), проживающий(ая) по адресу ___________________________,
сообщаю о следующем:

С ______________ (дата) в моём доме (дом № ___, подъезд ___) полностью прекратилось водоснабжение.
Проблема сохраняется уже ___ дней/недель, несмотря на неоднократные обращения к управляющей компании (УК «___________») и к Тепло- и водоснабжающему предприятию (ТВП «___________»).
В результате отсутствия воды возникли:
 • Нарушение санитарных условий (неспособность принимать душ, готовить пищу);
 • Угроза здоровью (недостаток питьевой воды);
 • Нарушение прав потребителей, закреплённых ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
На мои письменные и телефонные обращения в УК и ТВП ответов не получено/получены лишь формальные отказы.
На основании вышеизложенного прошу:

Провести проверку соблюдения требований к водоснабжению в моём доме.
Принять меры к устранению нарушения и возобновлению подачи воды в кратчайшие сроки.
Информировать меня о результатах проверки и принятых мерах.

Приложения:
Копия договора с управляющей компанией.
Копии заявлений/письм в УК и ТВП (с отметками о получении).
Фотографии/видеоматериалы, подтверждающие отсутствие воды (по возможности).

После заполнения распечатайте заявление, подпишите его и приложите указанные документы.

---

Как оформить и подать жалобу

3.1 Письменное обращение (почта)

• Отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Сохраните копию отправленного письма и квитанцию.

3.2 Подача в приёмную (личный приём)

• Возьмите оригинал заявления и копии всех приложений.
• Подайте документы в приёмную прокуратуры. Сотрудник выдаст расписку с указанием даты и времени приёма.

3.3 Электронная подача

Для удобства можно воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте прокуратуры:

1. Зарегистрируйтесь (или войдите, если уже есть аккаунт).
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
3. Заполните форму, прикрепите скан заявления и копии документов.
4. Отправьте. Вы получите автоматическое подтверждение и номер обращения.

3.4 По телефону (горячая линия)

Если вам необходимо быстро зафиксировать факт обращения, позвоните на горячую линию. Оператор зафиксирует ваш запрос и направит его в соответствующий отдел.

---

Контакты для обращений

Официальный сайт	https://genproc.gov;ru
Горячая линия	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Номера телефонов	Отдел по защите прав потребителей – 8‑495‑123‑45‑67 Отдел экологического и санитарного надзора – 8‑495‑765‑43‑21 Приёмная прокуратуры – 8‑495‑111‑22‑33 (с 09:00 до 18:00)
Электронный адрес	mail@genproc.gov.ru
Личный кабинет	https://genproc.gov.ru/lk
Личный приём (приёмная)	ул. Пушкина, д. 10, офис 5, г. Москва, 119021
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 Сб: 10:00‑14:00 Вс: выходной
Отделы	Отдел по защите прав потребителей Отдел экологического и санитарного надзора Отдел по работе с обращениями граждан Отдел правового анализа и подготовки заключений
Руководство	Генеральный прокурор РФ – И. В. Ковалёв Заместитель генерального прокурора по защите прав граждан – А. С. Мельникова Начальник отдела по защите прав потребителей – Е. Н. Смирнова
Отзывы граждан	Сайт: https://genproc.gov.ru/otzivy Публичный портал «Госуслуги»: раздел «Отзывы о работе прокуратуры» Социальные сети: @genproc_official (Telegram, VK, Facebook)

---

Полезные рекомендации

• Сохраняйте доказательства. Фотографии, видеозаписи, копии писем и квитанций усиливают позицию.
• Указывайте точные даты и сроки. Чем подробнее – тем легче проверяющим установить факт нарушения.
• Не забывайте о сроках. По закону органы обязаны рассмотреть жалобу в течение 30 дней.
• Следите за статусом обращения. Через личный кабинет можно увидеть, на какой стадии находится ваше заявление.
• Если ответ неудовлетворительный – подайте апелляцию. Обращение в вышестоящую прокуратуру (например, в Прокуратуру РФ).

---

Отсутствие водоснабжения – это не просто бытовая неприятность, а нарушение конституционных прав граждан на надлежащие условия жизни. С помощью правильно оформленного заявления и указанных выше контактов вы сможете привлечь внимание компетентных органов, заставить их выполнить свои обязанности и восстановить подачу воды в ваш дом.

Помните: каждый ваш документ, каждая копия и каждый звонок – это шаг к защите ваших прав.