Жалоба в пожарную службу – это официальное обращение гражданина (или организации) к органам
Министерства по чрезвычайным ситуациям (МЧС) с целью уведомления о нарушениях требований пожарной
безопасности, бездействии пожарных инспекторов, а также о действиях, противоречащих законодательству РФ.

Правовая основа подачи жалобы

• Федеральный закон «О пожарной безопасности» от № 123-ФЗ.
• Федеральный закон «Об обращениях граждан в органы государственной власти» от № 59-ФЗ.
• Приказ МЧС России № 317 от «Об утверждении Порядка приёма, регистрации и рассмотрения обращений граждан».

Когда имеет смысл подать жалобу

1. Выявлены нарушения правил противопожарного режима в жилом доме, офисе, магазине и т.п.
2. Отказ пожарной инспекции провести проверку или оформить акт.
3. Нарушения в работе противопожарных систем (пожарные извещатели, спринклерные системы, противопожарные двери).
4. Бездействие сотрудников МЧС при возникновении чрезвычайных ситуаций.
5. Нарушения в сфере лицензирования и контроля за пожарной безопасностью.

Как правильно оформить жалобу

Содержание обращения

В заявлении (жалобе) необходимо указать:

• Наименование органа, которому адресуется жалоба (например, Главное управление МЧС России по Новосибирской области).
• ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес).
• Точное описание выявленных нарушений (дата, место, характер нарушения);
• Список документов, подтверждающих факт нарушения (фото, видеозаписи, акты, договоры).
• Требования заявителя (провести проверку, вынести предписание, привлечь к ответственности и т.д.).
• Подпись и дата.

Образец заявления (скачать)

Бланк и готовый образец можно скачать в системе КонсультантПлюс или на официальном портале МЧС в разделе «Документы для граждан». Ниже – упрощённый пример:

В _______________________ (наименование органа)

От _______________________ (ФИО полностью)
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
E‑mail: _______________________

Заявление (жалоба) о нарушении требований пожарной безопасности

Я, _______________________ (ФИО), являюсь (жителем/работником) _______________________ (адрес объекта).

Согласно ст. 13 Федерального закона «О пожарной безопасности», я обнаружил(а) следующие нарушения:
_______________________ (описание нарушения, дата, время).
_______________________ (описание нарушения).

К заявлению прилагаю:
— Фотографии (приложение 1);
— Видеозапись (приложение 2);
— Копию акта проверки (если имеется).

Прошу провести проверку указанных нарушений, оформить предписание об устранении и принять меры к виновным лицам.

Подпись ____________ Дата «___» ___________ 2026 г.

Где скачать формы

• КонсультантПлюс – скачать бланк
• Портал «ПроПБ» – образцы жалоб
• Официальный сайт МЧС – раздел «Документы и формы».

Способы подачи жалобы

Способ	Описание
Лично в отделение МЧС	Заполнить форму в приёмной, получить расписку.
Почтовая отправка	Рекомендовано отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении.
Электронная почта	Отправить сканированное заявление на info@mchs.gov.ru.
Онлайн‑портал «Госуслуги»	Через личный кабинет (раздел «Обращения в МЧС»).
Факс	Факс‑номер: +7 (495) -77‑01‑02.
Горячая линия 101	Оставить голосовое сообщение с указанием всех реквизитов;

Порядок рассмотрения жалобы

1. Регистрация обращения – в течение 1 рабочего дня вы получаете регистрационный номер.
2. Первичная проверка – в течение 5 рабочих дней проверяется полнота и законность заявления.
3. Назначение проверки на месте – в течение 10‑15 рабочих дней (в зависимости от сложности).
4. Подготовка акта и предписания – в течение 30 календарных дней после проведения проверки.
5. Уведомление заявителя о результатах – в письменной форме (почтой, электронной почтой или через личный кабинет).

Права заявителя

• Получать информацию о статусе обращения.
• Получать копию акта проверки и предписания.
• Обжаловать решения в вышестоящий орган МЧС или в суд.
• Бесплатно получать юридическую консультацию в приёмных отделов.

Контактные данные пожарной службы (пример для России)

Параметр	Данные
Официальный сайт	https://www.mchs.gov.ru
Горячая линия	101 (круглосуточно)
Телефон справочного отдела	+7 (495) -77‑01‑01
Факс	+7 (495) -77‑01‑02
Электронный адрес	info@mchs.gov.ru
Личный кабинет гражданина	https://lk.mchs.gov.ru
Личный приём (региональный пример – Новосибирская область)	ул. Советская, 12, г. Новосибирск, 630099
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (без обеда); Сб: 10:00‑14:00; Вс: выходной
Отделы	Отдел пожарного надзора Отдел лицензирования и контроля Отдел профилактики и профилактических мероприятий Отдел расследования причин пожаров
Руководство (пример)	Губернатор МЧС России – генерал‑лейтенант полиции Игорь Петров; Глава регионального управления – полковник Петр Иванович Сидоров.

Как оставить отзыв о работе пожарной службы

МЧС активно собирает обратную связь от граждан. Вы можете оставить отзыв следующими способами:

• Через раздел «Обратная связь» на официальном сайте;
• В личном кабинете – после регистрации обращения появляется возможность оценить работу инспектора.
• По телефону горячей линии 101 – после завершения разговора вам будет предложено оценить качество обслуживания.
• На портале Госуслуги в разделе «Отзывы о государственных услугах».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае обработка обращения может занять больше времени, так как без указания контактных данных невозможно уточнить детали.

Сколько стоит подача жалобы?

Подача жалобы в МЧС полностью бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только при необходимости привлечения экспертов‑частных организаций по желанию заявителя.

Что делать, если ответ от МЧС не пришёл в установленный срок?

Можно написать повторное обращение, указав номер первой жалобы, либо обратиться в вышестоящий орган (например, в региональное управление МЧС) или в суд.

Жалоба в пожарную службу – важный инструмент гражданского контроля за соблюдением требований пожарной
безопасности. Правильно оформленное заявление, своевременная подача и знание порядка рассмотрения
позволяют ускорить реагирование органов МЧС и повысить уровень безопасности в вашем доме,
офисе или на предприятии.

---

Дата актуализации:  г.