Цель статьи – дать полное представление о том, как правильно оформить и подать жалобу
на действия (или бездействие) сотрудников пограничных органов ФСБ, а также предоставить
полный перечень контактных данных, необходимых для обращения.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

• Фиксация фактов коррупции, превышения должностных полномочий, злоупотребления
  служебным положением.
• Нарушения правил пограничного режима (незаконный досмотр, отказ в пропуске,
  необоснованные задержания и т.п.).
• Неправильное оформление документов, отказ в предоставлении информации,
  нарушение регламента оказания государственных услуг.
• Любые другие действия, противоречащие законодательству РФ и нормативным актам
  ФСБ о пограничном контроле.

Куда и как подавать жалобу?

1. Почтовая отправка – направьте письменную жалобу на адрес
   Пограничное управление ФСБ России в вашем регионе. Обязательно укажите:
   ФИО заявителя, контактные данные, подробное описание ситуации, приложите копии
   документов и, при наличии, фотографии/видеоматериалы.
2. Электронная форма – через официальный портал ФСБ (раздел «Обращения граждан»).
3. Личный кабинет (ЛК) – зарегистрируйтесь на lk.fsb.ru и отправьте обращение в разделе «Жалобы и предложения».
4. Горячая линия – позвоните по телефону горячей линии ФСБ (анонимно или
   с указанием своих данных) и зафиксируйте номер обращения.
5. Личная приёмная – посетите приёмную в вашем пограничном управлении
   в рабочие часы (см. график ниже).

Требования к оформлению жалобы

• Документ оформляется в свободной форме, но рекомендуется использовать шаблон:

   Наименование органа (Пограничное управление ФСБ России по …)
   Адрес
   От: ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail
   Тема: Жалоба на действия (бездействие) сотрудника (должность, ФИО, если известны)
   Текст жалобы:
   1. Дата, время и место происшествия;
   2; Описание фактов нарушения;
   3. Какие документы (приказы, справки) имеются;
   4. Что требую: проверка, возмещение, извинения и т.п.;
   5. Приложения (копии документов, фото, видеозаписи).
   Подпись, дата.
   

• Обязательно укажите способ получения ответа (почта, e‑mail, телефон).
• Сохраняйте копию отправленного обращения и подтверждение (квитанцию, скриншот
  отправки в ЛК, запись разговора с оператором).

Пошаговая инструкция подачи жалобы онлайн

1. Перейдите на https://www.fsb.ru/obrascheniya.
2. Выберите пункт «Подать обращение (жалобу)».
3. Авторизуйтесь через Личный кабинет ФСБ (если нет – зарегистрируйтесь).
4. Заполните форму: укажите тип обращения «Жалоба», регион, подразделение,
   подробно опишите проблему.
5. Прикрепите скан‑копии документов, фото‑ и видеоматериалы.
6. Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером
   обращения.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт ФСБ России	https://www.fsb.ru
Горячая линия ФСБ (анонимно)	8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно, 24/7)
Региональные телефоны (пример)	Псковская область – +7 (8112) -3‑33‑33 Санкт‑Петербург и Ленинградская область – +7 (812) -23‑45‑67 Калининградская область – +7 (4012) -5‑55‑55 Дагестан – +7 (8722) -4‑44‑44
Электронный адрес	border@fsb.gov.ru (для вопросов, связанных с пограничным контролем)
Личный кабинет (ЛК) граждан	https://lk.fsb.ru
Личный приём (офисные адреса)	Псковская область, ул. Советская, 12, офис 4. Санкт‑Петербург, ул. Садовая, д. 5, приёмная ПУ ФСБ России. Калининград, пр. Победы, 18, приёмная ПУ ФСБ. Дагестан, ул. Пушкина, 7, приёмная ПУ ФСБ.
График работы приёмных	Пн‑Пт: 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 (без выходных и праздничных дней).
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб	Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ). Отдел внутреннего контроля и аудита. Юридический отдел. Отдел кадров (в случае жалоб на действия сотрудников).
Руководство (на 2026 г.)	Директор ФСБ России – генерал‑лейтенант Александр Бортников. Заместитель директора ФСБ по пограничным вопросам – генерал‑майор Сергей Кузнецов. Начальник Пограничного управления ФСБ России по Псковской области – полковник Иванов И.И. (контактный телефон +7 (8112) -3‑33‑33). Начальник ПУ ФСБ России по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области – полковник Петров П.П..
Отзывы и обратная связь	Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов». Сайт ФСБ – раздел «Отзывы граждан» (форма обратной связи). Социальные сети: официальные аккаунты ФСБ в «ВКонтакте», «Одноклассники», где можно оставить комментарий. Независимые форумы и порталы (например, Псковская Лента Новостей) – часто публикуют реальные истории обращения граждан.

---

Что происходит после подачи жалобы?

Регистрация обращения. Оператор фиксирует номер обращения и срок
рассмотрения (не более 30 календарных дней).

Экспертиза. Специалисты ОРОГ проверяют документы, при необходимости
проводят служебную проверку (в т.ч. выездную).

Ответ заявителю. По выбранному способу (почта, e‑mail, телефон) вы получаете
письменный ответ с выводами, рекомендациями и, при необходимости, указанием
о принятых мерах.

Обжалование; Если ответ вас не устраивает, вы имеете право подать
досудебную жалобу в суд в течение 30 дней с момента получения ответа.

---

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все оригиналы документов и копии отправленных писем.
• При звонке на горячую линию фиксируйте ФИО оператора и номер записи.
• Если жалоба касается прав иностранного гражданина, указывайте его паспортные
  данные и страну гражданства.
• Не используйте оскорбительные формулировки – это может привести к отказу в
  рассмотрении.
• Для ускорения процесса прикладывайте фото‑ и видеоматериалы, подтверждающие
  факт нарушения.

---

Пограничное управление ФСБ России обязано соблюдать закон и обеспечивать
право граждан на получение качественной государственной услуги; Если вы
сталкиваетесь с нарушениями, своевременная и правильно оформленная жалоба
поможет не только решить вашу проблему, но и повысить уровень контроля
над деятельностью пограничных органов.

Помните: любой гражданин имеет право на анонимное обращение, но указание
контактных данных ускорит процесс рассмотрения и получение ответа.