Если вы столкнулись с нарушением прав, ошибкой сотрудников полиции или хотите сообщить о коррупции, вам необходимо знать, куда и как правильно направить свою жалобу. Ниже собраны все актуальные контакты, ссылки и рекомендации для жителей Москвы.

Официальный сайт МВД России (Москва)

Адрес сайта: https://мвд.россия.gov.ru

На главной странице сайта есть раздел «Обращения граждан», где можно заполнить электронную форму жалобы, а также скачать образцы заявлений.

Подраздел «Москва»

Для жителей столицы существует отдельный портал:

• https://мвдмосква.рф – официальный сайт Управления МВД России по г. Москве.
• Раздел «Электронные обращения» позволяет отправлять жалобы без посещения отделения.

Горячая линия МВД России

Телефон горячей линии: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов связи).

Для экстренных ситуаций (угроза жизни, преступление в процессе) звоните в 102.

Номера телефонов отделений в Москве

• Главное управление МВД России по г. Москве – 8 (495) -77‑7‑777
• Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (495) -77‑7‑780
• Горячая линия по вопросам дорожной полиции – 8 (800) -00‑00‑01

Электронный адрес для обращений

E‑mail: info@mvd.gov.ru

Для подачи официальных жалоб используйте адрес obraschenia@mvd.gov.ru. В теме письма указывайте «Жалоба – Москва», а в тексте – полные данные заявителя и подробное описание ситуации.

Личный кабинет на портале Госуслуг

С 2024 года все обращения можно вести через Личный кабинет на Госуслугах:

1. Войдите в личный кабинет (или зарегистрируйтесь).
2. Выберите услугу «Обращения в органы внутренних дел».
3. Заполните форму, прикрепите копии документов и отправьте.
4. Отслеживайте статус обращения в режиме онлайн.

Личный прием (приём граждан)

Адрес: 119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 (Главное управление МВД России по г. Москве).

Для личного обращения необходимо предварительно записаться (см. пункт 7).

График приёма граждан

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Среда	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30
Суббота, воскресенье	Выходные

Записаться на приём можно:

• по телефону 8‑495‑777‑7‑777 (оператор уточнит свободные окна);
• через онлайн‑запись на сайте мвдмосква.рф/record;
• в личном кабинете «Госуслуги» – раздел «Запись на приём».

Отделы, принимающие жалобы

В зависимости от характера обращения, жалобу следует направлять в соответствующий отдел:

1. Отдел по работе с обращениями граждан – общие жалобы, нарушения прав.
2. Отдел по борьбе с коррупцией – сообщения о взяточничестве, незаконных действиях.
3. Отдел дорожной полиции – жалобы на действия ГИБДД, штрафы, ДТП.
4. Отдел по лицензированию и регистрации транспортных средств – проблемы с ПТС, СТС, регистрацией.
5. Отдел по делам несовершеннолетних – обращения, связанные с несовершеннолетними.

Руководство МВД России (по состоянию на 2026 год)

• Министр внутренних дел России – Владимир Колокольцев (с 2024 года).
• Глава МВД по г. Москве – Алексей Кузнецов (заместитель министра, отвечает за работу отделений в столице).
• Контактные данные руководства обычно публикуются в разделе «Контакты» официального сайта.

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

Для контроля качества работы МВД рекомендуется проверять отзывы и статус своих обращений:

• Портал Госуслуги – Отзывы – здесь можно увидеть, как быстро решаются аналогичные жалобы.
• Сайт Отзовики – независимые отзывы граждан о работе отделений МВД в Москве.
• Ежегодный отчёт «О работе органов внутренних дел» публикуется на официальном сайте и содержит статистику рассмотрения обращений.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Соберите доказательства – копии документов, фотографии, видеозаписи, показания свидетелей.
2. Определите профильный отдел (см. пункт 8).
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Электронная форма на сайте мвдмосква.рф/obraschenia;
   • Письмо на e‑mail obraschenia@mvd.gov.ru;
   • Личный кабинет «Госуслуги»;
   • Личный приём в отделении (по записи).
4. Заполните форму полностью: ФИО, паспортные данные, контактный телефон, адрес, подробное описание ситуации.
5. Прикрепите документы (сканы, фото, аудио‑записи).
6. Отправьте запрос и сохраните номер обращения (он понадобиться для отслеживания).
7. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.
8. Если ответ не удовлетворителен, вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Генеральный штаб МВД).

Полезные ссылки

• Официальный сайт МВД России
• МВД России по г. Москве
• Госуслуги – личный кабинет
• Электронные обращения (Москва)
• Отчёты и статистика рассмотрения обращений

---

Помните: жалоба должна быть оформлена корректно, без оскорблений и с указанием всех необходимых данных. Чем подробнее вы опишете ситуацию и приложите доказательства, тем быстрее и эффективнее будет рассмотрение вашего обращения.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или пишите на info@mvd.gov.ru.