Жители Москвы часто сталкиваются с проблемами в работе управляющих компаний (УК): отсутствие горячей воды, перебои в электроснабжении, некачественный ремонт подъездов, завышенные счета и т.д. Если переговоры с руководством УК и жилищной инспекцией не принесли результата, следующей инстанцией является Губернатор Москвы – Сергей Собянин. Ниже – подробный алгоритм действий, образец обращения и актуальные контакты для подачи жалобы.

Почему стоит обращаться к мэру?

• Контроль над муниципальными службами. Мэр отвечает за работу органов, которые контролируют деятельность УК.
• Публичность обращения. Жалоба, направленная в мэрию, фиксируется в официальных реестрах и часто ускоряет решение.
• Юридическая сила; При отсутствии реакции со стороны УК, мэр может привлечь прокуратуру, Роспотребнадзор и суд.

Правовые основы

Согласно Жилищному кодексу РФ и Положению о Мосжилинспекции, управляющая компания обязана:

1. Осуществлять техническое обслуживание и текущий ремонт инженерных систем.
2. Предоставлять услуги надлежащего качества в сроки, указанные в договоре.
3. Своевременно реагировать на обращения собственников и жильцов.

Невыполнение этих обязанностей – основание для подачи жалобы в Губернаторскую прокуратуру, Мосжилинспекцию, Роспотребнадзор и, конечно, в офис мэра.

Куда и как подавать жалобу

Онлайн через портал «Госуслуги» и «Мой Город»

Самый быстрый способ – заполнить форму на официальном сайте мэра.

• Сайт: https://www.mos.ru
• Раздел: «Обращения граждан» → «Жалобы и предложения» → «Управляющие компании».
• Требуемые вложения: скан‑копии договора, счета, фото‑документацию, акт экспертизы (если есть).

Через личный кабинет «Личный кабинет Мосгорисполкома»

Для постоянных заявителей удобнее использовать Личный кабинет. После регистрации можно отслеживать статус обращения в реальном времени.

Письменно (по почте или лично)

Если вы предпочитаете традиционный способ, подготовьте два экземпляра письма:

1. Один оставьте в приёмной мэрии.
2. Второй сохраните у себя с отметкой о дате и подписью.

По телефону (горячая линия)

Для уточнения вопросов и получения консультации можно позвонить:

• Горячая линия мэра: 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно).
• Справочная служба ЖКХ: 8‑495‑539‑68‑00 (будни 9:00‑18:00).

Личный приём

Если проблема требует личного присутствия, запишитесь на приём к заместителю мэра по ЖКХ.

Полный список контактов для обращения к мэру

Как правильно оформить жалобу (образец)

Губернатору Москвы
С. С. Собянину
от ___________________________
(Ф.И.О., адрес проживания, телефон, e‑mail)

«__» __________ 2026 г.
Тема: Жалоба на некачественное выполнение обязанностей управляющей компании ООО «СМАРТ ВОСТОК»

Уважаемый Сергей Семёнович!
Я, _________________________, являюсь собственником (арендатором) квартиры № ___ в доме по адресу: ____________________________.
С ___ по ___ (указать даты) я неоднократно обращался(лась) в управляющую компанию ООО «СМАРТ ВОСТОК» с требованием:
 — восстановить подачу горячей воды в подъезде № ___;
, устранить протечку в системе канализации на 3‑м этаже;
 — произвести ремонт фасада, который открылся после сильного ветра г.
На мои обращения управляющая компания ответила (привести копии писем, телефонных разговоров, протоколов):
 — «Отказ в обслуживании», «Технические работы запланированы на », но работы не выполнены.
В результате:
, отсутствие горячей воды более 12 дней (с по );
 — повышенный уровень шума и запаха в подъезде;
 ― рост расходов на коммунальные услуги (прилагаю счета за март‑апрель 2026 г.).
Приложения:
 — копия договора управления (стр. 1‑3);
 — копии счетов за коммунальные услуги;
 ― фотографии неисправностей (приложение 1‑5);
 — акт экспертизы от ООО «Эксперт‑Сервис» (приложение 6).

На основании вышеизложенного прошу:
Провести проверку деятельности ООО «СМАРТ ВОСТОК» в рамках надзорных полномочий Департамента жилищной политики и ЖКХ.
Привлечь управляющую компанию к ответственности за нарушение обязательств, предусмотренных Жилищным кодексом РФ.
Обеспечить немедленное восстановление горячего водоснабжения и устранение протечки.
Информировать меня о результатах проверки в течение 10 рабочих дней.

С уважением,
_____________________
(подпись)

Важно: все документы (копии договоров, счета, фотографии) необходимо приложить к письму в виде сканов (PDF, JPG) и указать их номера в тексте обращения.

Последующие действия после подачи жалобы

1. Получение подтверждения. В течение 3‑х рабочих дней мэрия должна выслать подтверждение о получении обращения (на e‑mail или в личный кабинет).
2. Экспертиза и проверка. Департамент ЖКХ направит инспектора в ваш дом, проведёт осмотр и составит акт.
3. Ответ от мэрии. По результатам проверки вам будет направлен официальный ответ с указанием принятых мер (штраф, предписание, привлечение прокуратуры).
4. Если решение вас не устраивает; Вы имеете право обжаловать его в Прокуратуру РФ (районная прокуратура), а также подать иск в суд в течение 30 дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу напрямую в прокуратуру?

Да, но только после того, как вы обратились к руководству УК и в жилищную инспекцию. Прокурору в противном случае направят жалобу обратно в управляющую компанию.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативам, проверка должна быть завершена в течение 30 календарных дней. При необходимости сроки могут быть продлены, но об этом вас обязаны уведомить.

Какие штрафы могут быть наложены на УК?

Штрафы могут достигать 5 % от стоимости договора управления за каждый день просрочки, а в случае системных нарушений – до 10 %.

Как отследить статус обращения?

Войдите в Личный кабинет и в разделе «Мои обращения» выберите нужный запрос. Там будет указана текущая стадия и ожидаемая дата завершения.

Соблюдая порядок подачи жалобы, вы повышаете шансы на быстрое и эффективное решение проблемы. Не забывайте фиксировать все нарушения (фото, видео, акты), сохранять копии переписки и обращаться в несколько инстанций одновременно: в мэрию, в Мосжилинспекцию и в прокуратуру. Чем более детально оформлен ваш запрос, тем быстрее органы власти смогут принять меры.

Помните: каждый ваш голос делает город лучше! Если у вас возникнут вопросы по оформлению обращения – звоните на горячую линию 8‑800‑200‑0‑200 или пишите на mayor@mos.ru.