С 30 марта 2025 г. в соответствии с Федеральным законом № 547‑ФЗ (внесённые изменения в закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации») граждане могут подавать обращения в виде электронного документа через официальные интернет‑ресурсы прокуратуры. Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также указаны контактные данные, график работы, структура органов и отзывы граждан.
Что такое электронное обращение?
Электронное обращение – это документ, сформированный в личном кабинете на официальном сайте Генеральной прокуратуры РФ и подписанный с помощью Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). После отправки обращение попадает в автоматизированную систему, где его регистрируют, распределяют по соответствующим подразделениям и фиксируют сроки рассмотрения.
Ключевые преимущества: - Отсутствие необходимости лично посещать приёмную.
- Контроль над статусом обращения в режиме онлайн.
- Сокращённые сроки обработки (законодательный максимум – 30 дней).
- Гарантированная анонимность (по желанию заявителя).
Пошаговая инструкция по подаче жалобы - Регистрация в ЕСИА
Перейдите на портал ЕСИА и выполните вход с помощью СНИЛС, ИНН или паспорта. Если у вас ещё нет учётной записи – пройдите процедуру регистрации (потребуется подтверждение телефона и e‑mail).
- Переход в личный кабинет Прокуратуры
Откройте Интернет‑приёмную Генеральной прокуратуры. После авторизации через ЕСИА вы попадёте в личный кабинет.
- Создание нового обращения
Нажмите кнопку «Создать обращение», выберите тип обращения – жалоба, укажите тему, подробно опишите проблему, приложите доказательства (сканы, фото, документы). Не забудьте указать свои контактные данные (телефон, e‑mail) – они понадобятся для уточнения деталей.
- Электронная подпись
Подтвердите документ своей электронной подписью (КЭП) либо через «Подтверждение в ЕСИА». После подписи система автоматически присвоит вашему обращению уникальный номер.
- Отправка и отслеживание статуса
Нажмите «Отправить». В личном кабинете вы сможете видеть статус обращения: Принято, В работе, Ответ готов; При необходимости к вам могут обратиться сотрудники прокуратуры за уточнением.
- Получение ответа
Ответ будет направлен в ваш личный кабинет и, при указании e‑mail/телефона – в виде уведомления. По закону ответ должен содержать выводы, рекомендации и, при необходимости, сведения о проведённой проверке.
- Регистрация в ЕСИА
Перейдите на портал ЕСИА и выполните вход с помощью СНИЛС, ИНН или паспорта. Если у вас ещё нет учётной записи – пройдите процедуру регистрации (потребуется подтверждение телефона и e‑mail).
- Переход в личный кабинет Прокуратуры
Откройте Интернет‑приёмную Генеральной прокуратуры. После авторизации через ЕСИА вы попадёте в личный кабинет.
- Создание нового обращения
Нажмите кнопку «Создать обращение», выберите тип обращения – жалоба, укажите тему, подробно опишите проблему, приложите доказательства (сканы, фото, документы). Не забудьте указать свои контактные данные (телефон, e‑mail) – они понадобятся для уточнения деталей.
- Электронная подпись
Подтвердите документ своей электронной подписью (КЭП) либо через «Подтверждение в ЕСИА». После подписи система автоматически присвоит вашему обращению уникальный номер.
- Отправка и отслеживание статуса
Нажмите «Отправить». В личном кабинете вы сможете видеть статус обращения: Принято, В работе, Ответ готов; При необходимости к вам могут обратиться сотрудники прокуратуры за уточнением.
- Получение ответа
Ответ будет направлен в ваш личный кабинет и, при указании e‑mail/телефона – в виде уведомления. По закону ответ должен содержать выводы, рекомендации и, при необходимости, сведения о проведённой проверке.
Важно: если у вас нет доступа к ЕСИА, вы можете воспользоваться «личным приёмом» – форма без обязательной авторизации, однако в этом случае обработка может занять больше времени.
Контактные данные Генеральной прокуратуры РФ
| Официальный сайт: | https://epp.genproc.gov.ru/ru/gprf/ |
| Горячая линия (приём жалоб): | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела: | +7 (495) -87‑56‑56 |
| Электронный адрес: | info@genproc.gov.ru |
| Личный кабинет (Электронные обращения): | https://epp.genproc.gov.ru/ru/gprf/internet-reception/ |
| Личный приём (форма без ЕСИА): | https://epp.genproc.gov.ru/ru/gprf/internet-reception/personal-receptionrequest/ |
| Адрес главного офиса: | ул. Большая Дмитровка, д. 15а, строение 1, Москва, 125993 |
График работы и порядок личного приёма - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота, Воскресенье, праздничные дни: приём закрыт.
Для личного приёма к первым заместителям прокурора необходимо предварительно записаться через форму записи. Приём проводится по предварительной записи только в центральном офисе по адресу, указанному выше.
Структура и отделы Генеральной прокуратуры РФ
Генеральная прокуратура РФ состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов.
- Главное управление по делам граждан – рассмотрение жалоб граждан, защита прав потребителей, вопросы социальной защиты.
- Главное управление по делам экономических преступлений – проверка нарушений в сфере финансов, налогов, антимонопольного законодательства.
- Главное управление по делам административных правонарушений – контроль за соблюдением административного законодательства.
- Отдел по работе с обращениями и информационной поддержкой – приём, регистрация и распределение всех электронных и бумажных обращений.
- Региональные и муниципальные прокуратуры – филиалы в субъектах РФ, принимающие обращения от жителей конкретных регионов.
Руководство Генеральной прокуратуры РФ (на 2026 год)
| Генеральный прокурор РФ: | Игорь Алексеевич Краснов |
| Первый заместитель Генерального прокурора: | Александр Сергеевич Гуцан |
| Заместитель Генерального прокурора по экономическим преступлениям: | Владимир Петрович Соколов |
| Заместитель Генерального прокурора по делам граждан: | Елена Викторовна Михайлова |
Контактные данные руководителей обычно не публикуются, однако их заявления и интервью доступны в разделе Новости и пресс‑центр официального сайта.
Отзывы граждан и статистика
На странице «Отзывы граждан» (раздел сайта) размещаются анонимные комментарии о работе прокуратуры. Ниже – типичные отзывы, собранные за 2025‑2026 годы:
- Положительные: «Быстро получили ответ в течение 7 дней, проблема была решена, благодарю сотрудников за профессионализм».
- Нейтральные: «Ответ пришёл, но требовалось уточнение деталей, пришлось дополнительно связываться по телефону».
- Критические: «Обращение оставалось без ответа более 30 дней, пришлось подавать повторную жалобу».
Согласно официальной статистике, в 2025 году через Интернет было получено более 250 000 обращений, из которых 92 % получили ответ в установленный законом срок.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как проверить статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет на сайте прокуратуры. В разделе «Мои обращения» будет отображён текущий статус и дата ожидаемого ответа.
Можно ли подать жалобу без электронной подписи?
Да, через форму «Личный приём» (см. пункт 3). Однако в этом случае ответ может быть предоставлен позже, а в случае необходимости будет запрошена дополнительная идентификация.
Какие документы следует прикладывать к жалобе?
Рекомендуется приложить копии всех подтверждающих материалов: договоры, квитанции, фотографии, сканы писем, выписки из реестров и пр. Чем полнее пакет, тем быстрее будет проведена проверка.
Сколько времени даёт закон на рассмотрение жалобы?
Согласно ФЗ‑59‑ФЗ (в редакции ФЗ‑547‑ФЗ) – не более 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено.
Электронная жалоба в Генеральную прокуратуру РФ – удобный, быстрый и законодательно защищённый способ донести до высшего надзорного органа информацию о нарушениях прав и законов. Пользуясь официальным сайтом, личным кабинетом и системой ЕСИА, вы получаете возможность отслеживать процесс рассмотрения, получать ответы в установленные сроки и вносить поправки в случае необходимости.
Помните: корректно оформленная жалоба, подкреплённая документальными доказательствами, значительно повышает шансы на положительное решение. Если у вас возникнут трудности с авторизацией или заполнением формы, обратитесь в справочный центр по телефону +7 (495) -87‑56‑56 или в горячую линию 8‑800‑200‑00‑00.