Департамент ЖКХ Волгоград отвечает за обеспечение жителей города теплом‚ водой‚ электроэнергией‚ вывозом мусора и
другими коммунальными услугами. Если вы столкнулись с нарушениями качества услуг‚ перебоями или другими проблемами‚
важно знать‚ как правильно оформить жалобу и куда её направить.
Контакты для обращений
- Адрес: г. Волгоград‚ набережная 62‑й Армии‚ 5 (2‑й этаж)
- Официальный сайт: https://gzhi.volgograd.ru
- Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (городской): (8442) -0‑13‑24
- Электронный адрес: info@volgograd.gov.ru
- Личный кабинет (ГИС ЖКХ): https://portal.giszhkh.ru
Как подать жалобу
Через Интернет‑приёмную
Официальный портал администрации Волгограда позволяет
оформить заявление‚ предложение или жалобу онлайн. После заполнения формы ваше обращение получает уникальный номер‚
фиксируется в системе и попадает в очередь рассмотрения в соответствии с ФЗ‑59.
По телефону
Позвоните по номеру (8442) -0‑13‑24 в рабочие часы (см. ниже). Оператор уточнит детали и зарегистрирует ваш запрос.
При необходимости вам будет предоставлен номер обращения для контроля статуса.
По электронной почте
Отправьте письмо на info@volgograd.gov.ru с темой «Жалоба». В письме укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Адрес квартиры (улица‚ дом‚ корпус‚ квартира);
- Суть проблемы (дата‚ время‚ описание);
- Приложите фото/видео‑доказательства‚ если они есть.
Лично в личный приём
Вы можете прийти в приёмную департамента в указанные часы. При себе возьмите паспорт и документы‚ подтверждающие
факт нарушения (квитанции‚ акты‚ фотографии). Сотрудник оформит заявление и выдаст расписку с номером обращения.
Досудебное обжалование
Если ответ департамента вас не устраивает‚ подайте жалобу в систему досудебного обжалования:
gosuslugi.ru/obzhalovanie.
Здесь можно оспорить действия (бездействие) Департамента ЖКХ‚ а также решения управляющих компаний.
График приёма граждан
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходные |
Структура департамента (основные отделы)
- Отдел теплоснабжения – контроль за работой систем отопления‚ регулирование тарифов.
- Отдел водоснабжения и канализации – обеспечение чистой водой‚ устранение протечек.
- Отдел электроснабжения – вопросы электросети‚ аварийные отключения.
- Жилищно‑правовой отдел – вопросы собственности‚ договоров с управляющими компаниями.
- Отдел контроля и надзора – проверка качества услуг‚ работа с жалобами.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка личных кабинетов и электронных сервисов.
Руководство департамента
На момент написания статьи руководителем Департамента ЖКХ Волгограда является
Иванов Сергей Петрович (заместитель мэра по вопросам ЖКХ). Контактные данные руководителя
обычно не публикуются‚ однако в случае необходимости вы можете обратиться к нему через
приёмную департамента или через официальный сайт.
Отзывы граждан
Отзыв с портала Zoon (2026‑03‑12): «Сейчас получила ответ по поводу недостаточного отопления!
На улице Удмуртская‚ 32‚ кВ 14 температура уже стала достаточной – 18 °C‚ но на нижних этажах
всё ещё холодно. Перерасход энергии не объяснили‚ санкций к УК не применили. Половину зимы
мёрзли! Вам это выгодно! — очковтиратели».
Общий вывод: большинство жалоб связаны с неравномерным распределением тепла‚ задержками в
устранении аварий и недостаточной реакцией управляющих компаний. Департамент активно принимает
обращения‚ но граждане отмечают‚ что процесс рассмотрения иногда затягивается.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента ЖКХ
- Личный кабинет в системе ГИС ЖКХ
- Досудебное обжалование
Краткая памятка для граждан
- Соберите доказательства (фото‚ видео‚ квитанции).
- Определите тип обращения: жалоба‚ предложение‚ запрос.
- Выберите удобный канал: онлайн‑форма‚ телефон‚ e‑mail или личный приём.
- Укажите все обязательные реквизиты (ФИО‚ адрес‚ телефон‚ номер обращения).
- Сохраните копию отправленного обращения и номер регистрации.
- Контролируйте статус через личный кабинет или по телефону.
- При отсутствии удовлетворительного ответа – подайте досудебную жалобу.
Помните‚ что своевременное и корректно оформленное обращение значительно ускоряет процесс
рассмотрения и повышает шансы на положительный результат.