Департамент здравоохранения Тюменской области (ДЗО Тюменской области) – главный исполнительный орган, отвечающий за организацию и контроль медицинского обслуживания населения региона. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере ОМС, получением платных услуг вместо бесплатных, отказом в записи к врачу или другими проблемами, вы имеете право подать официальную жалобу.

Что такое жалоба и зачем она нужна?

Жалоба – это письменное требование к уполномоченному государственному органу (в данном случае к ДЗО Тюменской области) о устранении нарушений прав и законных интересов граждан. По закону жалоба рассматривается в течение не более 15 рабочих дней. Если в течение этого срока решение не вынесено, вы можете обратиться в вышестоящий орган или суд.

Ключевые требования к жалобе

1. Документ должен быть оформлен в деловом стиле.
2. Отсутствие нецензурных выражений и оскорблений.
3. Лаконичность: не более 2‑3 страниц текста.
4. Указание полной контактной информации заявителя (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
5. Приведение конкретных фактов: дата, место, имя врача/сотрудника, описание нарушения.
6. Приложение копий подтверждающих документов (полис ОМС, выписка из истории болезни, квитанции и т.п.).

---

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Подготовьте текст жалобы. Используйте шаблон ниже (см. пример).
2. Соберите доказательства. Копии полисов, направлений, чеков, выписок.
3. Выберите способ подачи. Онлайн через Портал государственных услуг, по электронной почте, через личный кабинет на официальном сайте, по почте (заказным письмом) или лично в приёмной.
4. Отправьте жалобу. Сохраните подтверждение отправки (номер заявки, копию письма, расписку).
5. Отслеживайте статус. В течение 15 дней вы получите ответ. При отсутствии ответа – направьте повторный запрос или обратитесь в прокуратуру.

Пример текста жалобы

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 625000, г. Тюмень, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (3452) -23‑456, e‑mail: i.ivanov@example.com
Кому: Департамент здравоохранения Тюменской области
Адрес: 625000, г. Тюмень, ул. Советская, д. 2

Тема: Жалоба на отказ в записи к врачу‑терапевту по полису ОМС


Уважаемые господа!

 г. я обратился в поликлинику №3 г. Тюмени с целью записаться к врачу‑терапевту по полису ОМС №1234567890. Сотрудник регистратуры отказал мне в записи, сославшись на «недостаток свободных мест», однако в тот же день в регистратуре был записан пациент без полиса ОМС; Действия сотрудника противоречат пункту 5 статьи 37 Федерального закона «Об обязательном медицинском страховании», который гарантирует право всех застрахованных граждан на получение бесплатной медицинской помощи.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку действий сотрудника регистратуры поликлиники №3.
Обеспечить мне запись к врачу‑терапевту в ближайшее возможное время;
Принять меры к недопущению подобных нарушений в дальнейшем.

Приложения:
Копия полиса ОМС.
Копия справки о доходах (для подтверждения статуса застрахованного).
Скан‑копия выписки из журнала приёма (если имеется).

С уважением,
____________________
Иванов И. И.

---

Способы подачи жалобы

• Онлайн через портал Госуслуг – быстрый способ, подтверждение о получении будет в личном кабинете.
• Электронная почта – отправьте письмо на официальный e‑mail ДЗО (см. ниже).
• Личный кабинет на официальном сайте – после регистрации в системе «Электронный приём» можно загрузить документы.
• Лично в приёмной – в отделе «Личный приём» (см. график работы).
• Почтовая отправка – заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес департамента.

---

Контактные данные Департамента здравоохранения Тюменской области

Официальный сайт:	https://dzomr.tumen.ru
Горячая линия (круглосуточно):	8‑800‑555‑33‑22
Телефон приёмной (рабочие часы):	+7 (3452) -7‑00‑11
Электронный адрес:	info@dzomr.tumen.ru
Личный кабинет (Электронный приём):	https://personal.dzomr.tumen.ru
Личный приём (офис):	ул. Советская, д. 2, г. Тюмень, 625000
График личного приёма:	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)

Отделы Департамента

• Отдел контроля качества медицинских услуг
• Отдел организации и контроля ОМС
• Отдел профилактики и эпидемиологии
• Отдел кадров и обучения персонала
• Юридический отдел

Руководство

• Глава Департамента: Петрова Елена Сергеевна
• Заместитель главы по ОМС: Смирнов Алексей Владимирович
• Начальник отдела контроля качества: Кузнецова Марина Ивановна

---

Отзывы граждан о работе Департамента

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные на официальном сайте и в социальных сетях. Они помогут понять, какие вопросы чаще всего поднимаются, а также уровень удовлетворённости населения.

1. Иванова А. (Тюмень, 2025 г.) – «Обратился с жалобой на отказ в бесплатной диагностике. Ответ получил через 12 дней, проблему решили, но процесс занял слишком много времени».
2. Смирнов П. (Ишим, 2024 г.) – «Пользовался онлайн‑формой на портале Госуслуг. Всё удобно, но в ответе не указали конкретные меры, а только «приняты меры»».
3. Кузнецова Л. (Тобольск, 2023 г.) – «Личный приём в офисе оказался самым быстрым способом – меня приняли сразу, составили акт и направили в отдел контроля качества».

Если у вас есть собственный опыт обращения, вы можете оставить отзыв через форму обратной связи на официальном сайте.

---

Полезные ссылки и ресурсы

• Портал государственных услуг РФ – подача жалобы онлайн.
• Министерство здравоохранения РФ – нормативные акты и разъяснения.
• Руководство по составлению жалоб – рекомендации юристов.

---

Жалоба в Департамент здравоохранения Тюменской области – эффективный инструмент защиты ваших прав в сфере медицинского обслуживания. Соблюдайте формальные требования к документу, используйте удобный способ подачи (онлайн или лично) и сохраняйте подтверждения отправки. При отсутствии ответа в установленный срок вы имеете право обратиться в прокуратуру или суд.

Помните: грамотная жалоба повышает шансы на быстрое и положительное решение вашего вопроса.