Если вы столкнулись с нарушением прав пациента при обращении в скорую медицинскую помощь, у вас есть возможность официально оформить жалобу в Департамент здравоохранения города Москвы. В этой статье мы подробно расскажем, куда и как обращаться, какие документы нужны, а также предоставим все необходимые контактные данные, график приёма, сведения о руководстве и отделах, а также ссылки на отзывы граждан.

Почему важно подавать жалобу

• Защита ваших прав как пациента (право на своевременную и качественную медицинскую помощь).
• Обеспечение контроля за работой служб скорой помощи и их соответствием нормативным требованиям.
• Возможность получить компенсацию за причинённый вред (материальный и моральный).
• Улучшение качества медицинских услуг в городе в целом.

Куда подавать жалобу

Жалобы принимаются в нескольких формах:

1. Лично в приёмной Департамента.
2. Почтовым отправлением (обычная или заказная почта).
3. Электронно через официальный сайт или портал Госуслуги.
4. По телефону – через горячую линию, где оператор фиксирует вашу жалобу и выдаёт протокол.

Адрес приёмной

Департамент здравоохранения г. Москвы
127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43, стр. 1

Почтовый адрес

127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43, стр. 1

Онлайн‑подача

Через форму обратной связи на официальном сайте Департамента или через портал Госуслуги (раздел «Жалобы и обращения» → «Здравоохранение»).

Контактные данные

График личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, воскресенье: выходные
• Приём граждан без предварительной записи – в течение рабочего дня, по наличию свободного места.

Приём у руководства (личный приём)

Для обращения непосредственно к руководителю Департамента необходимо предварительно записаться по телефону +7 (495) -18‑00‑11 или через онлайн‑запись. Приём проводится по предварительной записи в будние дни: 10:00 – 12:00.

Структура Департамента (ключевые отделы)

• Отдел контроля и надзора за скорой медицинской помощью – отвечает за мониторинг качества и сроков реагирования.
• Отдел работы с обращениями граждан – принимает и рассматривает жалобы, формирует протоколы.
• Отдел правового обеспечения – готовит юридические заключения и рекомендации по обжалованию.
• Отдел аналитики и статистики – собирает данные о работе СМП и готовит отчёты.
• Отдел кадров и обучения персонала СМП – отвечает за повышение квалификации медиков.

Руководство Департамента

Как правильно оформить жалобу

Что должно быть в письме

1. Шапка: ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
2. Дата и место составления обращения.
3. Точная информация о событии:
   • Дата и время вызова скорой помощи.
   • Номер вызова (если известен) и номер бригады.
   • Описание нарушения (запоздалый выезд, отказ в оказании помощи, неправильные действия медиков и т.п.).
4. Приложения (копии выписок из медицинской карты, справки, фото, аудиозаписи, скриншоты SMS‑сообщений).
5. Требования заявителя (пересмотр решения, компенсация, дисциплинарные меры и др.).
6. Подпись заявителя.

Образец письма

Иванова Анна Сергеевна
г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanova@mail.ru

«30» апреля 2026 г.

Департамент здравоохранения г. Москвы
Оружейный переулок, д. 43, стр. 1
127006, г. Москва

ЖАЛОБА

Я, Иванова Анна Сергеевна, 28 лет, обращалась за скорой медицинской помощью 28 апреля 2026 г. в 14:35 (номер вызова 12345). Бригада № 7 прибыла на место только в 15:20, что превышает нормативный срок реагирования (не более 20 минут). При осмотре медики отказались проводить внутривенное введение обезболивающего, хотя у меня была острая боль в правом боку. В результате мне пришлось самостоятельно обратиться в травмпункт, где была проведена операция.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку действий бригады № 7 и установить причины задержки.
Принять меры дисциплинарного характера в отношении ответственных лиц.
Компенсировать расходы на лечение (счета прилагаются).

Приложения:
Копия выписки из травмпункта.
Копия счета за лечение.
Скриншот SMS‑сообщения о вызове.

С уважением,
_____________________(подпись)

Сроки рассмотрения

• Первичный ответ – в течение 5 рабочих дней после получения обращения.
• Полное рассмотрение – в течение 30 календарных дней (может быть продлено до 60 дней в случае необходимости экспертизы).

Что происходит после подачи жалобы

1. Регистрация обращения и выдача протокола № (по телефону – протокол отправляется на e‑mail).
2. Передача дела в Отдел контроля и надзора за скорой медицинской помощью для проверки фактов.
3. Проведение служебной проверки (анализ журналов вызовов, интервью с сотрудниками, экспертиза медицинской документации).
4. Составление заключения и рекомендаций руководству.
5. Информирование заявителя о результатах (письменно или по телефону).

Отзывы граждан

Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где пользователи делятся опытом обращения в Департамент:

• Otzovik – отзывы о Департаменте здравоохранения г. Москвы
• Yandex.Карты – отзывы и оценки
• Google Maps – комментарии пациентов

Обратите внимание, что отзывы могут быть как положительными, так и отрицательными. При подготовке жалобы полезно ознакомиться с типичными проблемами, описанными другими гражданами, чтобы правильно сформулировать свои требования.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме на сайте Департамента есть опция «Анонимная жалоба». Однако в этом случае процесс рассмотрения может занять больше времени, так как невозможно уточнить детали у заявителя.

Что делать, если ответ от Департамента не удовлетворил меня?

Вы имеете право обжаловать решение в Московском региональном отделе Роспотребнадзора или в Суд общей юрисдикции. Для этого понадобится копия протокола и заключения Департамента.

Как узнать статус моей жалобы?

Статус можно уточнить по телефону горячей линии (8‑800‑100‑0‑100) или в личном кабинете на портале Госуслуги, указав номер протокола.

Подать жалобу на работу скорой помощи в Департамент здравоохранения г. Москвы – достаточно простая процедура, если знать, куда обращаться и какие документы подготовить. Используйте официальные контакты, соблюдайте форму обращения и сохраняйте все подтверждающие документы. Это повысит шансы на быстрое и справедливое решение вашего вопроса.

Помните: защита ваших прав – ваша обязанность и ваш шанс улучшить систему здравоохранения в Москве!