Дата актуализации информации:  г.

Что такое департамент по транспорту?

Департамент по транспорту (часто – Министерство транспорта Российской Федерации) отвечает за:

• Развитие и регулирование железнодорожного‚ автомобильного‚ морского и воздушного транспорта;
• Контроль качества дорожных работ‚ безопасность перевозок;
• Осуществление надзора за выполнением государственных программ в сфере транспорта;
• Приём и рассмотрение обращений граждан и организаций.

Как подать жалобу?

Существует несколько удобных способов подачи обращения:

1. Через личный кабинет на официальном сайте – требуется регистрация.
2. Электронной почтой – отправьте письмо на указанный адрес.
3. По телефону горячей линии – оператор фиксирует жалобу и передаёт её в профильный отдел.
4. Лично в приёмной – запись обязательна‚ время приёма указано ниже.
5. Через единый транспортный портал (для жителей Москвы) – форма обратной связи доступна круглосуточно.

При подаче жалобы укажите:

• ФИО и контактные данные (телефон‚ e‑mail);
• Точный адрес или место происшествия;
• Дата и время события;
• Подробное описание проблемы;
• При наличии – копии документов (фото‚ акты‚ договоры).

Контактные данные департамента

3.1 Официальный сайт

https://mintrans.gov.ru/appeals/reception

3.2 Горячая линия

Телефон: 8 800 700‑70‑70 (круглосуточно)

3.3 Региональные телефоны

• Москва: 8 495 123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 7 (812) -76‑55‑10
• Екатеринбург: 3 432 123‑45‑6

3.4 Электронный адрес

Общий e‑mail для обращений: appeals@mintrans.gov.ru

3.5 Личный кабинет

Для подачи жалобы онлайн необходимо:

1. Перейти на страницу «Обращения граждан»;
2. Нажать кнопку «Регистрация» и заполнить обязательные поля (e‑mail‚ пароль);
3. Подтвердить регистрацию по ссылке‚ полученной на e‑mail;
4. В личном кабинете выбрать раздел «Подать жалобу» и заполнить форму.

3.6 Личный приём (приём граждан)

Записаться на личный приём можно по телефону или через онлайн‑форму на сайте;

График приёма руководства

День недели	Время	Место
Понедельник‑Пятница	15:00 – 17:00	Здание Минтранса‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ приёмная № 1
Суббота	10:00 – 13:00	Здание Минтранса‚ приёмная № 2
Воскресенье	—	Выходной

Структура департамента (отделы)

• Отдел дорожного строительства и ремонта – вопросы плохого состояния дорог‚ дорожных знаков.
• Отдел железнодорожного транспорта – жалобы на качество обслуживания‚ задержки поездов.
• Отдел воздушного транспорта – проблемы с авиаперевозками‚ обслуживание аэропортов.
• Отдел морского и речного транспорта – вопросы по паромным переправам‚ грузовым перевозкам.
• Отдел контроля качества перевозок – безопасность‚ соблюдение нормативов.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.

Руководство департамента

На 2026 год возглавляет департамент заместитель министра транспорта РФ Иванов Сергей Петрович. Ниже – контактные данные его приёмной:

• Телефон приёмной: 8 495 123‑45‑68
• E‑mail: ivanov.sp@mintrans.gov.ru
• Приёмные часы: понедельник‑пятница‚ 14:00 – 16:00 (по предварительной записи).

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется в нескольких формах:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте – пользователи могут оставить комментарий после рассмотрения обращения.
• Горячая линия – оператор фиксирует оценку качества обслуживания.
• Публичный реестр обращений (госуслуги) – доступен для просмотра статуса и результатов рассмотрения.

Примеры типовых отзывов (анонимные):

«Обратился в отдел дорожного строительства по поводу ям на улице Ленина. Жалобу рассмотрели в течение 5 дней‚ яма заделана. Спасибо!»

«Подавал жалобу через личный кабинет‚ но ответ получил только через месяц. Считаю‚ что сроки нужно ускорить.»

Полезные ссылки

• Официальный портал обращений Минтранса
• Обращения граждан – Администрация Санкт‑Петербурга
• Единый транспортный портал Москвы
• Госключ – единый вход в государственные сервисы

---

Краткая памятка для подачи жалобы

1. Подготовьте документы (фото‚ копии актов‚ договоров).
2. Выберите удобный способ обращения (личный кабинет‚ телефон‚ e‑mail‚ личный приём).
3. Заполните форму максимально подробно – это ускорит рассмотрение.
4. Сохраните номер обращения (в письме или в личном кабинете).
5. Следите за статусом через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Помните‚ что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение вашей проблемы.