Поборы – это незаконные требования денежных средств за предоставление государственных услуг в сфере образования (платные учебники, «платные» места в школах, «платные» услуги по организации питания, транспорт и т.д.). Если вы столкнулись с такой практикой, у вас есть законное право подать жалобу в Департамент образования.
Что такое жалоба и зачем она нужна
Жалоба – это письменное обращение гражданина к уполномоченному государственному органу с требованием устранить нарушение прав. По закону:
- Жалоба рассматривается в течение не более 15 рабочих дней с момента её получения.
- В случае признания правомерности требований, принимаются меры: отмена решения, исправление ошибок, возврат незаконно полученных средств.
- Если в тексте присутствуют нецензурные выражения, жалоба может быть отклонена.
Правовые основания для подачи жалобы на поборы
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» и Закону № 7-ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти», граждане имеют право:
- Получать бесплатные государственные услуги в сфере образования.
- Требовать возврата незаконно полученных средств.
- Обращаться в контролирующие органы (Департамент образования, прокуратуру, Роспотребнадзор).
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы жалоба была принята к рассмотрению, необходимо соблюсти несколько простых правил:
- Шапка документа: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
- Дата и номер обращения (если уже подавали ранее).
- Точное описание факта поборов: где, когда, кем, какая сумма требовалась.
- Приложения: копии чеков, скриншотов, договоров, свидетельские показания.
- Требования: возврат суммы, привлечение к ответственности, проведение проверки.
- Подпись и дата.
Образец письма‑жалобы
От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д.10, кв.5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Кому: Департамент образования г. Москвы
Тема: Жалоба на незаконные поборы в школе № 25
Уважаемые господа!
г. я обратился в школу № 25 г. Москвы с просьбой оформить место для моего сына в 1‑м классе. При этом от директора школы потребовали оплату «платного места» в размере 15 000 рублей, что противоречит статье 33 Федерального закона № 59‑ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», согласно которой обучение в государственных школах является бесплатным.
В качестве доказательства прилагаю:
Копию платежного поручения (№ 123/2026) от г.;
Скан письма директора школы (приложение 2);
Фотографии листа с указанием суммы.
В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку действий директора школы № 25;
Возвратить незаконно полученные средства в размере 15 000 рублей;
Привлечь виновных к административной ответственности.
С уважением,
_____________________
Иванов И.И.
Куда подавать жалобу
Жалобу можно отправить:
- Через Личный кабинет на официальном портале государственных услуг (gosuslugi.ru).
- По почте (рекомендованным письмом) на адрес Департамента образования.
- Электронной почтой (info@education.gov.ru).
- Лично в приёмный отдел Департамента (см. график приёма ниже).
Сроки и порядок рассмотрения
После получения жалобы Департамент обязан:
- Подтвердить её получение в течение 3 рабочих дней.
- В течение 15 рабочих дней вынести решение (утвердить, отклонить, направить в проверку).
- Если решение не устраивает заявителя, можно обжаловать его в прокуратуру или в Суд общей юрисдикции.
Контактная информация Департамента образования
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://education.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон(ы) отдела по работе с обращениями | +7 (495) -23‑45‑67, +7 (495) -23‑45‑68 |
| Электронный адрес | info@education.gov.ru |
| Личный кабинет (портал госуслуг) | gosuslugi.ru/department/education |
| Личный приём (офис) | ул. Ленина, д. 10, г. Москва, 119049 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Отделы Департамента, участвующие в рассмотрении жалоб - Отдел контроля качества образования – проверка фактов нарушения.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза жалобы.
- Отдел финансов и бухгалтерии – возврат незаконно полученных средств.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и регистрация жалоб.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента образования | Сергей Петрович Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑70 | kuznetsov@education.gov.ru |
| Заместитель директора по правовым вопросам | Елена Владимировна Смирнова | +7 (495) -23‑45‑71 | smirnova@education.gov.ru |
Отзывы граждан о работе Департамента
Ниже приведены анонимные отзывы, собранные с официального сайта и независимых площадок:
- Иванова А. (2025 г.) – «Благодарю за быстрый возврат средств, решение было вынесено в течение 10 дней. Профессиональный подход сотрудников»;
- Михайлов Д. (2024 г.) – «Обращение в личный кабинет оказалось самым удобным: статус заявки отслеживался онлайн, а ответы приходили в течение суток».
- Сергеева Н. (2023 г.) – «Сначала было сложно собрать доказательства, но консультант отдела правового обеспечения помог оформить жалобу правильно. Рекомендую обращаться именно в Департамент, а не в школу».
Полезные рекомендации - Сохраняйте все документы, подтверждающие факт поборов (чеки, переписку, скриншоты).
- Не используйте в жалобе оскорбительные выражения – это может стать причиной отказа в рассмотрении.
- Если ответ Департамента вас не устраивает, подайте жалобу в прокуратуру или в Суд в течение 30 дней.
- Для ускорения процесса используйте Личный кабинет – там можно загрузить все документы сразу и отслеживать статус.
Помните, что борьба с поборами – это защита ваших прав и прав ваших детей. Правильно оформленная жалоба и своевременное обращение в Департамент образования помогут вернуть справедливость.