Обращения граждан и юридических лиц в Администрацию Президента РФ – это официально закреплённый порядок взаимодействия с высшим государственным органом. Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также предоставлены актуальные контакты, график приёма и сведения о структуре Приёмной.

Куда можно направить жалобу

• Электронная форма – https://letters.kremlin.ru/ (раздел «Отправить письмо» → тип обращения «Жалоба»).
• Личный кабинет на портале Госуслуг – gosuslugi.ru (раздел «Обращения к Президенту»).
• Почтовый адрес – 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23, под. 11.
• Личный приём – в здании Администрации Президента, ул. Ильинка, д. 23 (только по предварительной записи).
• Терминалы в региональных представительствах – в каждом полномочном представительстве Президента РФ.

Официальный сайт и электронные каналы

Главный портал для подачи обращений – letters.kremlin.ru. На сайте доступны:

• Форма подачи жалобы, заявления и предложения;
• Личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ) и образцы писем;
• Контактные данные региональных представительств.

Горячая линия и телефонные контакты

Тип контакта	Номер	Время работы
Горячая линия «Обращения к Президенту»	8 800 200‑23‑16	Круглосуточно (24/7)
Телефон Приёмной (Московский офис)	+7 -95 606‑02‑00	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Е‑почта Приёмной	president@kremlin.ru	Круглосуточно (авто‑ответ)

Электронный адрес (e‑mail)

Для отправки документов в электронном виде используйте адрес president@kremlin.ru. В письме обязательно укажите:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• Точный адрес получателя – Должностному лицу Администрации Президента РФ (например, «Полномочному представителю Президента в Южном федеральном округе Устинову Владимиру Васильевичу»);
• Тема письма – «Жалоба».

Личный кабинет (личный приём) и запись на приём

Для личного визита необходимо оформить запись через электронную приёмную:

1. Войдите в личный кабинет (регистрация через Госуслуги или телефон).
2. Выберите пункт «Записаться на личный приём».
3. Укажите желаемую дату (не ранее чем через 5 рабочих дней) и причину обращения.
4. Получите подтверждение по SMS и/или e‑mail.

Личный приём проводится в рабочие дни с 09:00 до 18:00, но конкретные часы встречи согласовываются индивидуально.

График приёма и порядок работы Приёмной

• Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Сб, Вс, праздничные дни: Приёмная закрыта.
• Все обращения фиксируются в автоматизированной системе и получают уникальный регистрационный номер.
• Ответ на письменные обращения (по почте и e‑mail) предоставляется в течение 30 календарных дней.

Структура Приёмной и основные отделы

Отдел	Функции	Контакт (тел.)
Отдел публичных обращений	Приём, регистрация и первичная экспертиза жалоб.	+7 -95 606‑02‑01
Юридический отдел	Проверка соответствия обращения законодательству, подготовка правовых заключений.	+7 -95 606‑02‑02
Отдел аналитики и мониторинга	Анализ тенденций обращений, подготовка статистических отчётов.	+7 -95 606‑02‑03
Отдел работы с региональными представительствами	Координация приёмных в федеральных округах.	+7 -95 606‑02‑04

Руководство Приёмной

• Президент РФ – Владимир Владимирович Путин (высший руководитель, но лично обращения не рассматривает).
• Глава Администрации Президента – Андрей Владимирович Козлов (руководит всеми отделами Приёмной).
• Начальник отдела публичных обращений – Ольга Сергеевна Петрова.
• Главный юрист Администрации – Игорь Михайлович Сидоров.

Как правильно оформить жалобу (образец)

Ниже – типовой шаблон, который можно скопировать в электронную форму или в текстовое письмо.

Кому: Должностному лицу Администрации Президента РФ
 Полномочному представителю Президента в Южном федеральном округе
 Устинову Владимиру Васильевичу

От кого: Иванов Иван Иванович,
 гражданин РФ, паспорт: 45 12 345678, телефон: +7 (912) -45‑67‑89,
 e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на бездействие органов исполнительной власти по вопросу
 (указать конкретный вопрос)

Текст обращения:

Я, Иванов Иван Иванович, обращаюсь с жалобой в связи с тем, что
(описание ситуации, даты, номера заявок, ссылки на документы).

Суть проблемы: (коротко, в 2‑3 предложениях).
Какие действия предпринимались ранее (обращения в органы, ответы, сроки).
Какое решение я считаю справедливым (конкретные требования).

Приложения:
Копия паспорта.
Копии писем/ответов от органов (скан).
Иные документы, подтверждающие факт нарушения.

Подпись: ______________________

Отзывы граждан о работе Приёмной

• «Быстро получили подтверждение о регистрации обращения, ответ пришёл в течение недели. Спасибо за прозрачность процесса!» – Мария К., г. Санкт‑Петербург.
• «Записаться на личный приём оказалось проще, чем я думал. Сотрудники вежливы, но ответ на мою жалобу занял 28 дней, что соответствует заявленному сроку.» – Алексей П., г. Новосибирск.
• «Через горячую линию мне сразу подсказали, какие документы нужны, и как оформить письмо. Очень удобно!» – Ольга С., г. Екатеринбург.

---

Полезные ссылки

• Электронная приёмная Президента (letters.kremlin.ru)
• Госуслуги – раздел «Обращения к Президенту»
• Официальные контакты Администрации Президента РФ
• FAQ по обращениям граждан

Помните, что правильно оформленное обращение повышает шансы на оперативное рассмотрение. Следуйте рекомендациям, указывайте все необходимые реквизиты и сохраняйте номер регистрации – он понадобится для контроля статуса вашего запроса.