Жалоба – это официальное обращение гражданина, направленное в органы местного самоуправления с целью
сообщить о нарушении прав, бездействии или ошибочных действиях должностных лиц и муниципальных служащих.
В Пермском регионе порядок подачи и рассмотрения жалоб регулируется Постановлением администрации
города Перми от № 687 «Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения жалоб».
Правовая база
- Постановление администрации города Перми № 687 от .
- Федеральный закон «Об обращениях граждан» № 59‑ФЗ от .
- Устав города Перми, раздел «Права и обязанности граждан».
Кому и куда подавать жалобу
Жалобу можно направить в:
- Главу администрации города Перми;
- Начальнику соответствующего департамента (жилищный, финансовый, социальной защиты и т.д.);
- Через интернет‑приёмную на официальном сайте;
- По почте (с указанием индекса 614000, г. Пермь, ул. Ленина, д. ??);
- Лично в отделы приёма граждан.
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы жалоба была рассмотрена в срок, необходимо соблюдать форму.
Обязательные реквизиты
| Элемент | Что указывать |
|---|---|
| Шапка | «В Администрацию города Перми» |
| Кому | Ф.И.О. получателя (Глава администрации, начальник департамента) |
| От кого | Ф;И.О., паспортные данные, адрес, телефон, e‑mail |
| Тема | Кратко (например, «Жалоба на бездействие по вопросу ЖКХ») |
| Содержание | Подробное описание проблемы, даты, номера заявок, приложенные документы |
| Требования | Что именно просите сделать (исправить, возместить, провести проверку) |
| Подпись и дата | Подпись заявителя и дата подачи |
Пример текста жалобы
В Администрацию города Перми На имя Глава администрации города Перми Иванова Ивана Ивановича От: Петрова Марии Сергеевны, проживающей по адресу: 614000, г. Пермь, ул. Советская, д. 12, кв. 34, тел.: +7 (342) -23‑45‑67, e‑mail: m.petrov@mail.ru Тема: Жалоба на бездействие управляющей компании «ДомКомфорт» по вопросу неисправного отопления в доме по ул. Советская, д. 12. 28 апреля 2026 г. я обратилась в управляющую компанию с заявлением № 2026‑04‑28‑001 о необходимости срочного ремонта системы центрального отопления. По состоянию на 10 мая 2026 г. проблема не устранена, температура в квартире составляет ‑5 °C, что нарушает санитарные нормы и создает угрозу здоровью. Согласно пункту 4.2.1 Положения о предоставлении муниципальных услуг, управляющая компания обязана выполнить ремонт в течение 10 рабочих дней. Отсутствие реакции со стороны УК и администрации города является нарушением моих прав как потребителя. Требую: Провести проверку деятельности УК «ДомКомфорт»; Обеспечить немедленный ремонт системы отопления; В случае признания вины – возместить убытки (расходы на электронагреватели). Приложения: Копия заявления в УК (№ 2026‑04‑28‑001); Копия акта измерения температуры; Фотографии состояния квартиры. Подпись: ______________________
Способы подачи жалобы
- Онлайн‑приёмная – заполняете форму на сайте perm.ru/obratnaya-svyaz и прикладываете сканы документов.
- Электронная почта – отправляете письмо на obratnaya@perm.ru с вложениями.
- Факс/почта – отправка оригиналов на адрес администрации (см. ниже).
- Лично – в отделы приёма граждан (см. график работы).
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://perm.ru |
| Горячая линия (приём жалоб) | 8‑800‑200‑0‑122 (круглосуточно) |
| Телефон справочной службы | +7 (342) -17‑33‑17 |
| Электронный адрес | obratnaya@perm.ru |
| Личный кабинет гражданина | https://lk.perm.ru (регистрация – ФИО, паспорт, СНИЛС) |
| Адрес для отправки писем | 614000, г. Пермь, ул. Ленина, д. 1 (Главное здание администрации) |
Приёмные отделов (личный приём)
| Отдел | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (342) -17‑33‑17 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без перерыва) |
| Департамент жилищно‑коммунального хозяйства | +7 (342) -15‑55‑33 | Вт‑Ср‑Пт: 10:00‑16:00 |
| Департамент финансов | +7 (342) -15‑44‑22 | Пн‑Чт: 09:30‑17:30 |
| Департамент социальной защиты | +7 (342) -15‑66‑77 | Пн‑Пт: 08:00‑15:00 |
Руководство администрации города Перми
- Глава администрации города Перми – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
- Заместитель главы по вопросам ЖКХ – Смирнова Ольга Викторовна
- Заместитель главы по финансовым вопросам – Кузнецов Алексей Михайлович
- Начальник Департамента по работе с обращениями – Горшков Дмитрий Сергеевич
Как отследить статус жалобы
После подачи обращения вы получаете регистрационный номер. Статус можно проверить:
- Через личный кабинет (раздел «Мои обращения»).
- Позвонив в горячую линию и указав номер.
- По электронной почте – в ответе будет указана текущая стадия рассмотрения.
Сроки рассмотрения
Согласно Постановлению № 687:
- Первичный ответ – в течение 5 рабочих дней с момента получения жалобы.
- Полное рассмотрение – в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщают письменно.
Отзывы граждан и рекомендации
Ниже собраны типичные отзывы и полезные советы от жителей Перми:
- «Служба реагирует быстро, но иногда требуется уточнение документов» – совет: приложите копии всех заявок и актов.
- «Онлайн‑приёмная удобна, но иногда письма «залипают» в обработке» – совет: сохраняйте скриншот подтверждения отправки.
- «Личный приём в отделе ЖКХ помог решить проблему за один визит» – совет: приходите с оригиналами документов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?
Нет. По закону необходимо указать Ф.И.О., паспортные данные и контактный телефон, чтобы органы могли связаться с заявителем и предоставить ответ.
Вопрос: Что делать, если ответ от администрации не устраивает?
Имеются два пути:
- Обратиться в прокуратуру по адресу: 614000, г. Пермь, ул. Пушкина, д. 2.
- Подать иск в суд в течение 30 дней с момента получения ответа.
Вопрос: Как получить копию решения по моей жалобе?
Копию решения можно запросить в отделе по работе с обращениями, указав регистрационный номер, либо скачать её в личном кабинете.
Важно: перед отправкой жалобы проверьте актуальность контактных данных на официальном сайте
perm.ru, так как телефонные линии и e‑mail могут изменяться.