Жалоба – это официальное обращение гражданина (или группы граждан) к органу местного самоуправления с требованием
рассмотреть нарушение их прав‚ интересов или недостатков в работе органов власти. В Ачинске такой документ
можно направить в Администрацию города Ачинска различными способами: лично‚ по почте‚ через электронную почту‚
либо в системе Госуслуги (досудебное обжалование).

Правовая база

• Федеральный закон № 2‑ФЗ «О обращениях граждан» (2004‑09‑06).
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об административных процедурах» (2005‑06‑02).
• Устав города Ачинска‚ пункт «Права и обязанности граждан».
• Постановление администрации города от № 425‑па‑нпа «Об порядке подачи и рассмотрения жалоб».

Как правильно оформить жалобу

2.1 Структура документа

1. Шапка: название органа (Администрация города Ачинска)‚ адрес‚ телефон.
2. «ЖАЛОБА» (заявление) с указанием темы.
3. Сведения о заявителе – ФИО‚ паспортные данные‚ адрес‚ контактный телефон‚ e‑mail.
4. Содержание жалобы:
   • Краткое описание ситуации;
   • Номер (дата) нормативного акта/решения‚ которое оспаривается (если есть).
   • Обоснование (какие права нарушены‚ ссылки на законы).
   • Требования заявителя (что требуется сделать).
5. Приложения – копии документов‚ фотографии‚ справки.
6. Подпись и дата.

2.2 Образец жалобы (2025‑2026 гг.)

 Администрация города Ачинска
 660000‚ г. Ачинск‚ ул. Советская‚ 1
 Тел.: (3912) -5‑67‑89

 ЖАЛОБА
 № ___ от «__» _______ 2026 г.

 Я‚ Иванов Иван Иванович‚
 паспорт: 45 01 123456‚ выдан ОУФМС России по г. Ачинску ‚
 проживающий по адресу: 660000‚ г. Ачинск‚ ул. Пушкина‚ д. 10‚ кв. 5‚
 телефон: +7 (913) -23‑45‑67‚ e‑mail: ivanov@example.com‚

 прошу рассмотреть мое обращение о нарушении правил содержания и
 эксплуатации детской площадки‚ расположенной во дворе дома № 12 по ул. Пушкина.
 г. я обнаружил‚ что оборудование площадки сломано‚ а
 администрация не принимает мер по его ремонту‚ что создает угрозу
 безопасности детей.

 Считаю‚ что данное бездействие нарушает ст. 21‚ 22 Федерального закона
 «Об основах охраны здоровья граждан»‚ а также пункты 4‑5
 муниципального правового акта «О порядке содержания объектов
 общественного назначения».

 Требую:
 1. Признать бездействие администрации незаконным.
 2. В течение 10 дней от даты получения жалобы выполнить ремонт
 детской площадки и обеспечить контроль за её состоянием.

 Приложения:
 1. Фотографии поврежденного оборудования (приложение 1).
 2. Копия обращения в отдел ЖКХ от г. (приложение 2).
 _______________________/Иванов И.И./
 «__» _______ 2026 г.

Куда подавать жалобу

• Лично в Приёмную граждан в здании администрации (см. раздел «Личный приём» ниже).
• По почте – отправить заказным письмом с описью вложения на адрес администрации.
• Электронно через портал официального сайта (раздел «Обращения граждан»).
• Через портал Госуслуги – сервис «Досудебное обжалование» (идентификатор организации 020000001).

Контактная информация

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://achinsk-adm.ru
Горячая линия	+7 (3912) -5‑67‑89 (круглосуточно)
Телефон приемной	+7 (3912) -5‑70‑00 (будни 09:00‑18:00)
Электронный адрес	info@achinsk-adm.ru
Личный кабинет (портал)	https://my.achinsk-adm.ru – регистрация гражданина‚ отслеживание статуса обращения.
Адрес приёмной	660000‚ г. Ачинск‚ ул. Советская‚ 1‚ Приёмная граждан.

4.1 Личный приём (приёмная граждан)

Приёмная работает в будние дни‚ без выходных‚ в два приёма:

• Утренний: 09:00 – 12:30
• Дневной: 13:30 – 17:00

Для ускорения рассмотрения рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Структура администрации и ответственные отделы

Отдел	Ответственный	Контактный телефон	Основные функции
Отдел по работе с обращениями граждан	Смирнова Ольга Петровна	+7 (3912) -5‑71‑10	Приём‚ регистрация и контроль исполнения жалоб.
Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ)	Кузнецов Андрей Викторович	+7 (3912) -5‑72‑20	Контроль за состоянием жилого фонда‚ дорог‚ инженерных сетей.
Отдел социальной защиты	Петрова Елена Сергеевна	+7 (3912) -5‑73‑30	Помощь малоимущим‚ пенсионерам‚ инвалидам.
Отдел развития инфраструктуры	Михайлов Дмитрий Алексеевич	+7 (3912) -5‑74‑40	Строительство и ремонт дорог‚ благоустройство.
Отдел правового обеспечения	Васильева Наталья Ивановна	+7 (3912) -5‑75‑50	Консультации по правовым вопросам‚ подготовка нормативных актов.

Руководство администрации

• Глава администрации (мэр) – Васильев Сергей Михайлович (с 2024 г.)
• Заместитель главы по социальным вопросам – Кузнецова Анна Владимировна
• Заместитель главы по экономическому развитию – Смирнов Пётр Алексеевич

Как отслеживать статус жалобы

После подачи обращения в системе личного кабинета вы получаете уникальный номер заявки. Статус можно посмотреть:

• в личном кабинете (раздел «Мои обращения»);
• по телефону горячей линии‚ указав номер заявки;
• в Приёмной граждан‚ предъявив копию заявления.

Согласно законодательству‚ администрация обязана рассмотреть жалобу в течение 30 дней. При необходимости срок может быть продлён‚ но гражданин обязан быть уведомлён о продлении.

Отзывы граждан

Ниже приведены типичные отзывы‚ собранные из открытых источников (форумы‚ соцсети‚ портал «Обращения граждан»):

1. Положительный: «Обратился в отдел ЖКХ с жалобой на протечки в квартире. Через 12 дней проблема была устранена‚ сотрудники вежливые‚ статус отслеживал в личном кабинете».
2. Нейтральный: «Подал жалобу на плохое состояние асфальта. Ответ получили через 25 дней‚ но ремонт начался только через месяц после ответа».
3. Отрицательный: «Писал в Приёмную о неработающем уличном освещении. Ответ получили спустя 45 дней‚ а проблема так и не решена. Потребовалось повторное обращение».

Для повышения эффективности рекомендуется прикладывать фото‑ и видеоматериалы‚ а также фиксировать даты и номера предыдущих обращений.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию отправленного заявления и подтверждение (квитанцию‚ электронный чек).
• Если в течение 30 дней ответ не получен‚ подайте повторный запрос или обратитесь в прокуратуру.
• Для сложных споров (например‚ отказ в предоставлении льгот) целесообразно проконсультироваться с юристом.
• Следите за обновлениями на официальном сайте – там публикуются ответы на массовые обращения.

---

Дата актуализации:  г.