Цель статьи – дать подробные рекомендации по подготовке и подаче жалобы в Управление Роспотребнадзора, а также предоставить актуальные контакты для обращения, график приёма, сведения о подразделениях и руководстве.

Правовая основа подачи жалобы

Жалобы на действия или бездействие органов Роспотребнадзора регулируются следующими нормативными актами:

• Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от № 52-ФЗ.
• Федеральный закон «Об обращениях граждан» от № 59-ФЗ.
• Приказ Минздрава России № 113н от «Об организации работы с обращениями граждан в органах Роспотребнадзора».

Согласно этим документам, гражданин имеет право:

1. Получить информацию о нарушениях санитарных норм.
2. Требовать принятия мер по устранению выявленных нарушений.
3. Обжаловать действия (или бездействие) органов Роспотребнадзора в прокуратуру, суд или в вышестоящие структуры Роспотребнадзора.

---

Как правильно оформить жалобу

2.1 Содержание обращения

В жалобе необходимо указать:

• ФИО, адрес и контактные данные заявителя (почта, телефон, e‑mail).
• Дата и место обнаружения нарушения.
• Подробное описание факта (что именно произошло, какие нормы нарушены).
• Наличие доказательств (фото, видеозаписи, копии документов).
• Требования заявителя (какие меры необходимо принять).
• Подпись и дату подачи.

2.2 Пример текста жалобы

К Управлению Роспотребнадзора по г. Москве
От: Иванов Иван Иванович,
проживающего по адресу: г. Москва, ул; Пушкина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com

Текст обращения:
 я обнаружил в ресторане «Северный» (г. Москва, ул. Ленина, д. 20) отсутствие санитарных условий: на кухне видны скопления грязи, отсутствует система вентиляции, персонал не использует защитную одежду. Данные нарушения противоречат требованиям СанПиН 2.‑01 «Гигиенические требования к пищевым продуктам и к местам их приготовления и реализации».

В качестве доказательства прилагаю:
Фотографии загрязненных поверхностей (вложение 1‑3);
Видео‑запись процесса приготовления (вложение 4).

Требования:
Провести проверку ресторана в течение 5 рабочих дней;
Принять меры к устранению выявленных нарушений;
Информировать меня о результатах проверки.

Подпись: ______________________

---

Способы подачи жалобы

• Онлайн через личный кабинет на официальном сайте Роспотребнадзора.
• Электронной почтой на адрес info@rospotrebnadzor.gov.ru (в теме письма укажите «Жалоба»).
• Почтовой отправкой (заказным письмом с описью вложений) по адресу управления.
• Лично в приёмном отделе в рабочие часы (см. график ниже).
• По телефону – оператор фиксирует обращение и направляет в соответствующее подразделение.

---

Контакты для обращений

4.1 Официальный сайт

https://rospotrebnadzor.gov.ru

4.2 Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)

4.3 Номера телефонов региональных управлений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• … (полный список доступен на сайте в разделе «Контакты»)

4.4 Электронный адрес

Общий e‑mail: info@rospotrebnadzor.gov.ru

4.5 Личный кабинет (ЛК)

Для подачи обращения онлайн и отслеживания статуса используйте личный кабинет граждан. Регистрация проходит по номеру телефона и подтверждается СМС‑кодом.

4.6 Личный приём (приёмный отдел)

Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3

4.7 График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:00
Суббота, Воскресенье	Выходные

4.8 Отделы, принимающие жалобы

• Отдел санитарно-эпидемиологического надзора – проверка санитарных условий в общественных местах.
• Отдел контроля за качеством пищевых продуктов – вопросы, связанные с нарушениями в сфере питания.
• Отдел профилактики инфекционных заболеваний – случаи нарушения мер профилактики COVID‑19, гриппа и др.
• Отдел правового обеспечения – подготовка правовых заключений и взаимодействие с судом.

4.9 Руководство управления (пример для Москвы)

Должность	ФИО	Контактный телефон
Директор управления	Смирнова Елена Викторовна	+7 (495) -23‑45‑67
Заместитель директора по надзору	Петров Алексей Сергеевич	+7 (495) -23‑45‑68
Начальник отдела приёма граждан	Кузнецова Марина Игоревна	+7 (495) -23‑45‑69

4.10 Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставить отзыв о работе управления в следующих сервисах:

• Портал Госуслуги – раздел «Обращения и жалобы».
• Сайт Оtzovik.com – раздел «Госорганы».
• Форма обратной связи на официальном сайте Роспотребнадзора (внизу страницы).

---

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Соберите доказательства – фото, видео, копии документов.
2. Сформулируйте текст обращения согласно пункту 2.1.
3. Выберите удобный способ подачи (онлайн, телефон, почта, личный приём).
4. Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер заявки, копию письма, протокол телефонного разговора).
5. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.
6. Если в течение 30 календарных дней не получен ответ, обратитесь в прокуратуру или в суд с жалобой на бездействие.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получаю ответ?

Согласно закону, ответ на письменное обращение должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней.

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен, а проверка фактов может затрудниться.

Какие документы обязательны?

Обязательно – копия паспорта (для подтверждения личности) и любые доказательства нарушения.

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да, в приложении «Госуслуги» есть функция «Обращения в органы государственной власти», где выбран Роспотребнадзор.

---

Подача жалобы в Управление Роспотребнадзора – важный инструмент защиты здоровья населения. Правильно оформленное обращение, наличие доказательств и использование официальных каналов связи ускоряют процесс рассмотрения и повышают шансы на принятие эффективных мер.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных контактов – специалисты готовы помочь.