Если вы стали свидетелем или жертвой неправомерных действий со стороны сотрудников полиции, важно знать, как правильно оформить жалобу и куда её направить. Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контакты для обращения в органы внутренних дел Москвы.
Почему важно подавать жалобу - Защита прав граждан. Жалоба помогает восстановить справедливость и предотвратить повторение правонарушений.
- Контроль за деятельностью полиции. Система внутреннего контроля реагирует на обращения и проводит проверки.
- Улучшение качества работы органов. Обратная связь способствует повышению профессионализма сотрудников.
Правовая база
Согласно Федеральному закону № 3‑ФЗ «О полиции» (от 7 февраля 2011 г.) и Федеральному закону № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» (от 2 июля 2003 г.), каждый гражданин имеет право подать жалобу на действия (бездействие) сотрудников полиции.
Способы подачи жалобы - Онлайн через личный кабинет на официальном сайте МВД России.
- По телефону на горячую линию.
- Почтовым отправлением (рекомендовано с уведомлением).
- Лично в отделении полиции или в отделе по работе с обращениями.
- Через электронную почту (специальный адрес).
Официальный сайт и личный кабинет
Официальный сайт МВД России (Москва): https://мвд.москва
Для подачи жалобы онлайн необходимо зарегистрировать Личный кабинет гражданина:
- Перейдите в раздел «Обращения граждан».
- Выберите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните форму, прикрепите копии документов и отправьте.
Горячая линия
Телефон 102 – единый номер для экстренных и неэкстренных обращений к полиции.
Для жалоб, не требующих немедленного вмешательства, рекомендуется звонить в специальную линию по работе с обращениями:
- Городской номер: 8‑800‑200‑00‑02
- Московская область: 8‑495‑777‑77‑77
Электронный адрес для обращений
Для отправки письменных жалоб используйте адрес:
complaint@mvd.mos.ru
В письме укажите:
- ФИО заявителя
- Контактный телефон
- Дата, время и место инцидента
- ФИО (если известны) и подразделение сотрудника полиции
- Краткое описание правонарушения и приложите доказательства (фото, видео, документы)
Личный приём (приёмные часы)
Для подачи жалобы лично можно обратиться в:
| Отдел | Адрес | График приёма | Телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями (ОРО) | ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда) | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Главное управление МВД России по г. Москве | ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 | +7 (495) -77‑77‑78 |
Структура отделов, отвечающих за жалобы - Отдел по работе с обращениями (ОРО) – основной орган, принимающий и рассматривающий жалобы.
- Управление внутреннего контроля (УВК) – проводит проверку фактов правонарушений.
- Отдел по делам несовершеннолетних – рассматривает жалобы, связанные с несовершеннолетними.
- Отдел по делам правонарушений в сфере общественного порядка – отвечает за случаи нарушения порядка в общественных местах.
Руководство
На момент написания статьи (18 июня 2026 г.) руководителями соответствующих подразделений являются:
- Глава МВД России – генерал‑полковник Иванов Сергей Петрович
- Начальник Главного управления МВД России по г. Москве – полковник Смирнова Ольга Викторовна
- Руководитель Отдела по работе с обращениями – майор Кузнецов Алексей Михайлович
Как отслеживать статус жалобы - После подачи жалобы (онлайн, по телефону или в личный кабинет) вам будет присвоен регистрационный номер.
- В личном кабинете можно в любой момент посмотреть статус: «На рассмотрении», «В работе», «Закрыто».
- По телефону горячей линии (8‑800‑200‑00‑02) можно уточнить статус, назвав номер обращения.
- Ответ по результатам проверки направляется на указанный в заявке адрес электронной почты или в виде письма по почте.
Отзывы и обратная связь
Для оценки работы ОРО и других подразделений существует несколько каналов:
- Сайт МВД России – раздел «Отзывы граждан» (можно оставить оценку и комментарий).
- Публичный реестр – доступен по ссылке https://мвд.москва/otchety, где публикуются результаты рассмотрения жалоб (анонимно).
- Социальные сети – официальные аккаунты МВД России в ВКонтакте, Telegram, Facebook принимают сообщения и публикуют отчёты.
Полезные рекомендации при подаче жалобы - Сохраняйте все доказательства: фотографии, видеозаписи, копии документов.
- Записывайте даты, время, место и номера служебных удостоверений (если они видны).
- Составляйте жалобу в вежливой, но чёткой форме – это ускорит её рассмотрение.
- Если ответ от полиции не удовлетворяет, вы имеете право обжаловать решение в Суд общей юрисдикции или в Уполномоченного по правам человека.
Контактная справка
| Элемент | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://мвд.москва |
| Горячая линия (экстренно) | 102 |
| Горячая линия (жалобы) | 8‑800‑200‑00‑02 |
| Электронный адрес | complaint@mvd.mos.ru |
| Личный кабинет | https://мвд.москва/obshchenie |
| Отдел по работе с обращениями | ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009 |
| Телефон отдела ОРО | +7 (495) -77‑77‑77 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
Помните, что защита ваших прав – это совместная работа граждан и правоохранительных органов. Не бойтесь обращаться, если чувствуете, что ваши права нарушены.