Сайт Правительства Москвы предоставляет гражданам возможность быстро и удобно подать жалобу, предложение или запрос в любой из городских органов. Ниже собраны все необходимые сведения: от официального адреса сайта до графика личного приёма руководителей.
Официальный сайт
URL: https://www.mos.ru
Для подачи жалобы используйте раздел «Электронные услуги» → «Обращения граждан» → «Жалобы и предложения». На странице есть интерактивный мастер, который поможет оформить обращение в несколько кликов.
Горячая линия
Для срочных вопросов и уточнений по статусу обращения можно позвонить в единую горячую линию.
- Телефон: 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатный по всей России)
- Режим работы: круглосуточно, 24/7
Номера телефонов отделов
Если вам известен конкретный орган, к которому относится ваша жалоба, используйте прямые номера:
- Департамент жилищной политики – 8‑495‑777‑01‑01 (пн‑пт 9:00‑18:00)
- Департамент транспорта – 8‑495‑777‑02‑02 (пн‑пт 8:30‑17:30)
- Департамент здравоохранения – 8‑495‑777‑03‑03 (пн‑пт 9:00‑19:00)
- Департамент культуры – 8‑495‑777‑04‑04 (пн‑пт 9:00‑18:00)
Электронный адрес
Для отправки документов в электронном виде или уточнения деталей обращения используйте e‑mail:
- Общий адрес: obshchestvo@mos.ru
- Отдел по работе с жалобами: obratnoe@mos.ru
Личный кабинет
Регистрация в личном кабинете позволяет отслеживать статус обращения, получать ответы в режиме онлайн и сохранять историю всех заявок.
- Перейдите по ссылке https://lk.mos.ru
- Нажмите «Регистрация», введите ФИО, ИНН/СНИЛС и телефон
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код
- В разделе «Мои обращения» выбирайте статус: «В обработке», «Требуется уточнение», «Завершено»
Личный приём (приём граждан)
Для особо сложных вопросов можно записаться на личный приём к руководителю соответствующего департамента.
- Запись осуществляется через Личный кабинет – пункт «Записаться на приём»;
- Также можно позвонить в горячую линию и уточнить свободные даты.
График приёма
| Департамент | Дни недели | Время приёма |
|---|---|---|
| Жилищная политика | Пн‑Пт | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Транспорт | Пн‑Пт | 08:30‑12:30, 13:30‑16:30 |
| Здравоохранение | Пн‑Пт | 09:00‑13:00, 14:00‑18:00 |
| Культура | Пн‑Пт | 09:00‑12:00, 13:00‑16:00 |
Отделы и их функции
Ниже перечислены основные отделы, принимающие жалобы, и типы вопросов, которые они рассматривают.
- Отдел по работе с обращениями граждан – общие вопросы, рекомендации, контроль исполнения.
- Отдел ЖКХ – проблемы с коммунальными услугами, отоплением, водоснабжением.
- Отдел дорожного движения – нарушения в организации дорожного движения, состояние дорог.
- Отдел образования – вопросы, связанные с школами, детскими садами, программами обучения.
- Отдел социальной защиты – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам.
Руководство
Контактные данные руководителей ключевых департаментов (по состоянию на 2026 год):
| Департамент | Руководитель | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Жилищная политика | Иванов И.И. | 8‑495‑777‑01‑01 доб. 101 | ivanov@mos.ru |
| Транспорт | Петров П.П. | 8‑495‑777‑02‑02 доб. 202 | petrov@mos.ru |
| Здравоохранение | Сидорова С;С. | 8‑495‑777‑03‑03 доб. 303 | sidorova@mos.ru |
| Культура | Кузнецова К.К. | 8‑495‑777‑04‑04 доб. 404 | kuznetsova@mos.ru |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе органов власти в нескольких формах:
- Через Личный кабинет – раздел «Оставить отзыв»;
- На странице «Обратная связь» сайта;
- По телефону горячей линии, указав код «9» после соединения.
Пример типичного отзыва:
«Обращение № 2026‑01523 было рассмотрено в течение 3 дней, проблема с несвоевременным отключением воды решена. Благодарю сотрудников отдела ЖКХ за оперативность!»
Краткий чек‑лист для подачи жалобы - Подготовьте документ, подтверждающий проблему (фото, копию счета, акт).
- Зайдите на mos.ru и выберите «Обращения граждан» → «Жалоба».
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, описание проблемы, прикрепите файлы.
- Отправьте заявку и запомните номер обращения.
- Отслеживайте статус в Личном кабинете или по телефону горячей линии.
- При необходимости – запишитесь на личный приём к руководителю департамента.
Соблюдая указанные рекомендации, вы сможете быстро и эффективно донести свою проблему до органов власти Москвы и получить ответ в установленный срок.