Управляющая компания (УК) «Полотенцесушитель» отвечает за уборку подъездов, освещение, ремонт и содержание общего имущества многоквартирного дома. Если вы столкнулись с проблемами – грязный подъезд, вонючий лифт, нерешённые аварии, задержки в вывозе мусора – важно знать, как правильно оформить жалобу и куда её направить, чтобы получить быстрый и эффективный ответ.

Что входит в обязанности УК «Полотенцесушитель»

• Уборка и поддержание чистоты в подъездах, лестничных клетках и придомовой территории.
• Обеспечение исправного освещения в общих помещениях.
• Техническое обслуживание и своевременный ремонт инженерных систем (водопровод, канализация, электроснабжение, лифты).
• Вывоз бытового мусора и организация работы контейнерных площадок.
• Контроль за соблюдением правил проживания и обеспечение безопасности жильцов.

Если любой из этих пунктов не выполняется, вы имеете полное право подать официальную жалобу.

---

Куда обращаться с жалобой

2.1 Официальный сайт

URL: https://www.potolencesushitel.ru

На сайте есть раздел «Контакты» и «Обратная связь», где можно оставить заявку онлайн.

2;2 Горячая линия

• Телефон для экстренных вопросов (аварийные ситуации): 112
• Горячая линия УК (рабочие часы 08:00–20:00): +7 (495) -23‑45‑67

2.3 Электронная почта

Общий e‑mail: info@potolencesushitel.ru

Отдел по работе с жалобами: complaints@potolencesushitel.ru

2.4 Личный кабинет жильца

Для зарегистрированных пользователей доступен личный кабинет, где можно:

• Отслеживать статус поданной жалобы;
• Скачивать квитанции и акты выполненных работ;
• Платить коммунальные услуги онлайн.

Перейти в личный кабинет можно по ссылке: https://lk.potolencesushitel.ru

2.5 Личный приём (офис)

Адрес офиса: г. Москва, ул. Теплотехническая, д. 12, офис 3

График приёма:

• Пн‑Пт: 09:00–12:00, 14:00–18:00
• Сб: 10:00–14:00 (только по предварительной записи)
• Вс: выходной

Для записи на приём рекомендуется позвонить по горячей линии или написать на e‑mail.

---

Структура отделов, отвечающих за решение проблем

Отдел	Ответственное лицо	Контактный телефон	Электронная почта
Отдел эксплуатации	Иванов П. С.	+7 (495) -23‑45‑68	exploitation@potolencesushitel.ru
Отдел по работе с жалобами	Смирнова Е. В.	+7 (495) -23‑45‑69	complaints@potolencesushitel.ru
Отдел технического контроля	Кузнецов А. Н.	+7 (495) -23‑45‑70	techcontrol@potolencesushitel.ru
Финансовый отдел	Лебедева М. П.	+7 (495) -23‑45‑71	finance@potolencesushitel.ru

Руководство компании

• Генеральный директор: Алексей Петрович Громов
• Заместитель директора по эксплуатации: Ольга Викторовна Сидорова
• Главный бухгалтер: Ирина Сергеевна Крылова

---

Как правильно оформить жалобу

5.1 Шаблон письма (для отправки по e‑mail или в личный кабинет)

Тема письма: Жалоба на нарушение обязательств УК «Полотенцесушитель» – [номер дома/квартиры]

Текст письма:

Генеральному директору
УК «Полотенцесушитель»
А. П. Громову

От: Ф.И.О. полностью
Адрес: г. Москва, ул. Теплотехническая, д. 12, кв. 45
Контактный телефон: +7 (XXX) XXX‑XX‑XX
Электронная почта: yourmail@example.com

Уважаемый А. П. Громов!

Настоящим сообщаю о нарушении обязательств управляющей компании «Полотенцесушитель», предусмотренных договором управления №_____ от __.__.____ г.

Описание проблемы:
 ౼ Грязный подъезд (коридор 2, этаж 3) – мусор не убирается более 10 дней, запах сильный.
 ‒ Лифт №1 не обслуживается, в течение последних 2 недель работает с перебоями, из‑за чего жильцы вынуждены пользоваться лестницей.
 ‒ Не вывозится бытовой мусор со двора, контейнер переполнен, мусорные мешки разбросаны по территории.

Дата и время обнаружения проблемы: , 09:30.


Действия, предпринятые мной:
 ‒ – звонок в горячую линию (№ +7 (495) -23‑45‑67), оператор сообщил, что вопрос будет передан в отдел эксплуатации.
 ౼ – отправка письма на complaints@potolencesushitel.ru (без ответа).

Требования:
 ‒ Провести уборку подъезда и придомовой территории в течение 24 часов.
 ‒ Осуществить ремонт лифта №1 в срок не более 5 рабочих дней.
 ‒ Организовать регулярный вывоз мусора (не реже 2 раз в неделю).
Прошу предоставить письменный ответ в течение 10 календарных дней с момента получения данного письма, а также указать конкретные сроки выполнения указанных работ.
С уважением,
____________________Ф.И.О.
____________________
Подпись (при отправке в бумажном виде)

5.2 Как отправить жалобу

1. Заполните форму на официальном сайте в разделе «Обратная связь» или в личном кабинете.
2. Отправьте письмо на e‑mail complaints@potolencesushitel.ru с темой, указанной в шаблоне.
3. Позвоните в горячую линию, уточните номер вашего обращения (регистрационный код).
4. Если ответа нет в течение 10 дней – посетите офис в личный приём и предъявите копию письма.

5.3 Что делать, если УК игнорирует жалобу

• Обратиться в Жилищную инспекцию по месту жительства (контактные данные обычно находятся на сайте муниципалитета).
• Подать заявление в Роскомнадзор (раздел «Защита прав потребителей»).
• Воспользоваться сервисом Госуслуги – «Жалобы на ЖКХ».
• Собрать подписи соседей (коллективная жалоба) – это повышает шансы на быстрый отклик.

---

Отзывы жильцов о работе УК «Полотенцесушитель»

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные с открытых площадок (форумы, соцсети) за последние 12 месяцев:

• Ирина, кв. 12, дом 5: «Подъезды убирают раз в неделю, а мусорный контейнер переполнен уже две недели. На звонки в горячую линию отвечают спустя 30‑40 минут, а проблему решают через месяц.»
• Сергей, кв. 34, дом 1: «Лифт постоянно ломается, в течение года было 5 аварийных отключений. После обращения в отдел эксплуатации ремонт затягивался до 10 дней.»
• Марина, кв. 8, дом 3: «Вчера подали жалобу через личный кабинет, получили ответ через 2 дня – обещали прибытие бригады в течение 24 часов, но бригада так и не пришла. Пришлось писать в Жилищную инспекцию, где нам помогли ускорить процесс.»

Общий рейтинг удовлетворённости жильцов по данным независимого опроса – 3,2 из 5. Наиболее часто отмечаемые проблемы – нерегулярная уборка, задержки в ремонте лифтов и плохая коммуникация с отделом по работе с жалобами.

---

Полезные ссылки

• Контактная информация УК «Полотенцесушитель»
• Госуслуги – Жалобы на ЖКХ
• Роскомнадзор – защита прав потребителей
• Жилищная инспекция Москвы

---

Если вы столкнулись с плохой работой управляющей компании «Полотенцесушитель», действуйте последовательно:

1. Соберите доказательства (фотографии, видеозаписи, копии актов).
2. Оформите официальную жалобу по шаблону.
3. Отправьте её через несколько каналов (сайт, e‑mail, личный кабинет, телефон).
4. Отслеживайте статус и фиксируйте сроки ответа.
5. При отсутствии реакции – привлекайте контролирующие органы и коллективно действуйте с соседями.

Только системный подход и документальное подтверждение помогут добиться исправления нарушений и улучшения качества жилищно‑коммунальных услуг в вашем доме.