Управляющая компания (УК) отвечает за:

• Уборку придомовой территории, вывоз мусора;
• Освещение улиц, подъездов, дворов;
• Ремонт и содержание инженерных сетей (водопровод, канализация, электроснабжение);
• Содержание детских и спортивных площадок, озеленения;
• Своевременное устранение аварийных ситуаций.

Если один или несколько из перечисленных пунктов не выполняются, жильцы имеют полное право подать официальную жалобу. Ниже – пошаговое руководство и все необходимые контакты для обращения.

Подготовка жалобы

Что должно быть в тексте жалобы

• Шапка документа: ФИО заявителя, адрес (дом, корпус, квартира), телефон, e‑mail;
• Дата и номер обращения: укажите дату составления жалобы.
• Точная формулировка проблемы: что именно не выполнено (например, «мусор не вывозится с », «освещение в дворе не работает с »).
• Ссылки на нормативные акты: Жилищный кодекс РФ, СанПиН, ГОСТы по содержанию придомовой территории.
• Требования: конкретные действия УК (вывоз мусора в течение 3 дней, ремонт освещения и т.д.).
• Приложения: фото/видео, копии предыдущих обращений, акты осмотра.

Как оформить документ

1. Скачайте шаблон жалобы (Word/LibreOffice).
2. Заполните все обязательные поля.
3. Сохраните файл в PDF‑формате (для отправки по e‑mail) и распечатайте (для личного обращения).

Куда подавать жалобу

Официальные каналы УК

Канал	Контактные данные
Официальный сайт	https://www.uk-domkom.ru
Горячая линия	8 800 555‑33‑22 (круглосуточно)
Телефоны отдела обслуживания	Отдел по работе с жалобами – 8 495 123‑45‑67 (пн‑пт 9:00‑18:00) Техническая служба – 8 495 123‑45‑68 (пн‑пт 8:00‑20:00) Бухгалтерия (по вопросам оплаты) – 8 495 123‑45‑69
Электронный адрес	support@uk-domkom.ru
Личный кабинет	https://lk.uk-domkom.ru (регистрация по номеру квартиры)
Личный прием руководителя	г‑н. Иванов И.И., тел.: 8 495 123‑45‑70, e‑mail: ivanov@uk-domkom.ru
График приёма	Пн‑Чт 10:00‑12:00, Пт 14:00‑16:00 (по предварительной записи)

Другие инстанции (если УК игнорирует обращение)

• Жилищная инспекция муниципального образования – телефон 8 800 200‑30‑30.
• Госуслуги: портал gosuslugi.ru, раздел «Жалобы и предложения».
• Роспотребнадзор – 8 800 200‑22‑22.
• Суд (при необходимости подачи искового заявления).

Пошаговый процесс подачи жалобы

1. Подготовьте документ (см. пункт 1).
2. Отправьте электронную копию на support@uk-domkom.ru с темой письма «Жалоба № [номер квартиры] – придомовая территория».
3. Зарегистрируйте обращение в личном кабинете – после отправки получите номер заявки.
4. Позвоните на горячую линию и уточните, что заявка принята, запросите срок рассмотрения (не более 10 рабочих дней).
5. Если ответа нет – посетите личный приём руководителя в указанные часы, возьмите с собой оригинал жалобы и копии документов.
6. Получите ответ в письменной форме (по e‑mail или в личном кабинете). При несогласии – подайте апелляцию в вышестоящую инстанцию.

Примеры типовых формулировок

Пример 1 – отсутствие вывозки мусора:

Уважаемые представители УК «ДомКом»!
Я, Петрова Мария Сергеевна, проживающая по адресу: г. Москва, ул. Лесная, д. 12, кв. 45,
сообщаю, что с г. на придомовой территории не производится вывоз бытового мусора.
В результате образовалась свалка, создающая угрозу санитарного характера и привлекает грызунов;
Согласно Жилищному кодексу РФ (ст. 157) управляющая компания обязана обеспечивать своевременный вывоз мусора.
Требую:
Вывести скопившийся мусор в течение 3 рабочих дней;
Восстановить график регулярного вывоза (не реже 2 раз в неделю);
Предоставить акт выполненных работ.
Приложения: фото 01‑05‑2026, 03‑05‑2026, копия предыдущего обращения от .
С уважением,
Петрова М.С.
Тел.: 8 916 555‑66‑77
E‑mail: m.petrovа@mail.ru

Пример 2 – неработающее освещение в дворе:

Уважаемый Иванов И.И.!
Я, Смирнов Алексей Владимирович, проживающий в квартире 12, дом 8, ул. Солнечная, г. Тверь,
сообщаю о неработающем наружном освещении на придомовой территории с г.
Отсутствие света создает угрозу безопасности жителей, особенно в зимний период.
Согласно СанПиН 2.‑10, освещение должно быть включено с 18:00 до 06:00.
Требую:
Восстановить работу светильников в течение 48 часов;
Провести проверку электросети и устранить причины поломки;
Предоставить акт выполненных работ.
Приложения: фото‑отчет, копия обращения в ТСЖ от .
С уважением,
Смирнов А.В.
Тел.: 8 495 123‑45‑71
E‑mail: a.smirnov@ya.ru

Как собрать доказательства

• Фотографии и видеозаписи (желательно с датой и временем).
• Записи разговоров с представителями УК (по согласованию с законодательством).
• Копии предыдущих обращений (письма, электронные сообщения).
• Акты осмотра, составленные независимыми экспертами (при необходимости).

Что делать, если УК отмахивается

1. Отправьте повторное письмо с пометкой «Повторное обращение – № 2», приложив копии всех предыдущих документов.
2. Подайте жалобу в Жилищную инспекцию вашего муниципального образования (укажите номер заявки в УК).
3. Оставьте отзыв на официальном сайте УК (раздел «Отзывы и предложения») – публичный запрос часто ускоряет реакцию.
4. Обратитесь в Роскомнадзор (если нарушены права потребителей) и/или в Роспотребнадзор (если речь о санитарных нарушениях).
5. В крайнем случае – подготовьте исковое заявление в суд (по статье 24 Жилищного кодекса).

Полезные ссылки и ресурсы

• Статья о том, куда жаловаться на управляющую компанию
• Госуслуги – Жалобы и предложения
• СанПиН – нормативные документы по санитарии

---

Контактная информация управляющей компании «ДомКом» (пример)

Официальный сайт: https://www.uk-domkom.ru

Горячая линия: 8 800 555‑33‑22 (круглосуточно)

Телефоны отделов:

• Отдел работы с жалобами – 8 495 123‑45‑67 (пн‑пт 9:00‑18:00)
• Техническая служба – 8 495 123‑45‑68 (пн‑пт 8:00‑20:00)
• Бухгалтерия – 8 495 123‑45‑69

Электронный адрес: support@uk-domkom.ru

Личный кабинет: https://lk.uk-domkom;ru

Личный приём руководителя: г‑н. Иванов И.И., тел.: 8 495 123‑45‑70, e‑mail: ivanov@uk-domkom.ru

График приёма: Пн‑Чт 10:00‑12:00, Пт 14:00‑16:00 (по предварительной записи)

Отделы и их функции

Отдел	Ответственность	Контактный телефон
Отдел работы с жалобами	Приём и рассмотрение обращений жильцов	8 495 123‑45‑67
Техническая служба	Ремонт и обслуживание инженерных сетей, освещения, дорожек	8 495 123‑45‑68
Отдел благоустройства	Уход за озеленением, детскими площадками, уборка территории	8 495 123‑45‑70
Бухгалтерия	Вопросы оплаты, расчёты с жильцами	8 495 123‑45‑69

Руководство компании

• Генеральный директор: Иванов Игорь Петрович
• Заместитель директора по техническому обслуживанию: Смирнова Елена Викторовна
• Главный бухгалтер: Кузнецов Андрей Сергеевич

Отзывы жильцов

На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» вы можете оставить свой комментарий. Ниже – несколько типовых отзывов (пример):

1. «С года в нашем дворе нет освещения. После обращения в отдел работы с жалобами свет включили только через 12 дней. Требую более оперативного реагирования!»
2. «Мусорные контейнеры переполнены, а вывоз происходит раз в две недели. Считаю, что это нарушение санитарных норм. Прошу ускорить график вывоза.»
3. «Благодарю техническую службу за быстрое устранение поломки ливневой канализации. Работы выполнены в срок, без нареканий.»

Помните, что конструктивный и документально подтверждённый запрос повышает шансы на положительное решение.

---

Жалоба на управляющую компанию по придомовой территории – это законный инструмент защиты ваших прав. Следуйте рекомендациям:

• Тщательно подготовьте документ (укажите все детали, приложите доказательства).
• Отправьте жалобу через официальные каналы (сайт, e‑mail, личный кабинет).
• Сохраняйте копии всех переписок и получайте подтверждения о приёме.
• При отсутствии реакции – используйте вышестоящие инстанции (жилищная инспекция, госуслуги, суд).

Только совместными усилиями жильцов и контролирующих органов можно добиться надлежащего содержания придомовой территории.