Управляющая компания «Двор» отвечает за уборку, освещение, ремонт и содержание многоквартирного дома, а также за благоустройство придомовой территории. Если в вашем дворе скопился мусор, не работают фонари, в подъезде грязно, а заявленные ремонты откладываются – вы имеете полное право подать официальную жалобу.

Куда обращаться с жалобой

1. Через портал Госуслуги – раздел «Жилищные услуги». Подача заявления занимает 5‑10 минут.
2. Через систему ГИС ЖКХ – в личном кабинете «ЖКХ» выбираете «Подать жалобу/заявление».
3. В жилищную инспекцию по месту жительства (адрес, телефон, часы приёма – ниже).
4. Непосредственно в управляющую компанию – в отдел по работе с клиентами (личный приём).
5. В суд – если проблема не решена в установленный срок (30 дней).

Контактные данные управляющей компании «Двор»

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	www.dvor-uk.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно)
Телефоны отдела клиентского сервиса	+7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 9:00‑18:00)
Электронный адрес	support@dvor-uk.ru
Личный кабинет (ГИС ЖКХ)	lk.giszhkh.ru
Личный приём (офис)	ул. Садовая, д. 12, офис 3
График приёма	Пн‑Пт 10:00‑16:00 (по предварительной записи)

Отделы, отвечающие за работу двора

• Отдел эксплуатации – уборка территории, вывоз мусора, обслуживание озеленения.
• Отдел технического обслуживания – ремонт дорожек, освещение, водоснабжение.
• Отдел по работе с клиентами – приём и обработка жалоб, консультации.
• Юридический отдел – правовая поддержка, подготовка ответов на обращения.
• Бухгалтерия – вопросы оплаты услуг и расчётов.

Руководство компании

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по эксплуатации: Петрова Елена Викторовна
• Главный бухгалтер: Смирнова Ольга Алексеевна

Как правильно оформить жалобу

Подготовка заявления

В заявлении обязательно укажите:

• ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail);
• Адрес квартиры (дом, корпус, подъезд, этаж, квартира);
• Точный объект жалобы (например: «запах в лифте», «мусор в дворе», «неисправные фонари»);
• Дата и время обнаружения проблемы;
• Что уже предпринималось (звонки, обращения в офис и т.п.);
• Требования (устранить проблему в течение 10 дней, провести уборку и т.д.).

Образец заявления

В управляющую компанию «Двор»
От: Иванова А. С., ул. Садовая, д.12, кв.45
Телефон: +7 (916) -23‑45‑67
E‑mail: ivanova@example.com

Заявление (жалоба)

Я, Иванов Алексей Сергеевич, проживающий в квартире 45, подъезд 2 дома по адресу ул. Садовая, д.12, прошу в кратчайшие сроки решить следующую проблему:

На территории двора (вход с улицы) скопился мусор, который не вывозится уже более 2 недель. На участке находятся старые строительные отходы, что создает угрозу пожара и ухудшает санитарное состояние.
На участке не работают фонари у входа в дом, из‑за чего в темное время суток невозможно безопасно передвигаться.
В лифте 2‑го этажа ощущается сильный запах гнили, предположительно из‑за протечки в стояке.

Я обращался(лась) в отдел клиентского сервиса по телефону 8‑800‑555‑33‑44, но ответа не получил(а). Прошу в течение 10 (десяти) календарных дней:
- произвести вывоз мусора и очистку территории;
- отремонтировать и включить освещение;
- устранить запах в лифте.

В случае неисполнения требований прошу направить ответ в письменной форме на мой электронный адрес.

Подпись: ______________________

Способы подачи

• Электронно через Госуслуги или ГИС ЖКХ (загрузка скана заявления).
• По электронной почте на support@dvor-uk.ru с темой «Жалоба – Двор, № квартиры».
• Лично в офисе компании (по расписанию личного приёма).
• Заказным письмом с уведомлением о вручении (рекомендовано для юридической силы).

Сроки рассмотрения и ответы

Согласно Жилищному кодексу РФ, управляющая компания обязана рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. В течение 5 дней после получения заявления она должна направить заявителю подтверждение о приёме и указать ориентировочный срок решения.

Если в течение 30 дней ответ не получен или проблема не устранена, вы имеете право:

• Обратиться в жилищную инспекцию (контактные данные ниже);
• Подать иск в суд о защите жилищных прав;
• Обратиться в Роскомнадзор (если нарушены права потребителей).

Контакты жилищной инспекции (для эскалации)

Орган	Контакт
Жилищная инспекция г. Москвы, районный отдел	Тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: inspektor@mos.ru
График приёма	Пн‑Пт 9:00‑17:00 (по предварительной записи)
Адрес	ул. Тверская, д. 7, офис 12

Отзывы и где их оставлять

Для контроля качества работы управляющей компании полезно оставлять отзывы в открытых источниках. Это повышает шансы быстрого реагирования.

• Сайт компании – раздел «Отзывы клиентов».
• Портал «ЖКХ;РФ» – zhkh.ru/companies/dvor.
• Google Maps – поиск по адресу офиса и оставление оценки.
• Социальные сети – официальные страницы в VK, Facebook, Telegram‑канал.
• Форумы жильцов – forum.mos.ru (раздел «Управляющие компании»).

Полезные ссылки

• Госуслуги – Жилищные услуги
• ГИС ЖКХ – Подача заявлений онлайн
• Роскомнадзор – защита прав потребителей
• Министерство строительства и ЖКХ РФ

---

Помните, что своевременное и правильно оформленное обращение – залог быстрого решения проблемы. Не откладывайте, а действуйте уже сегодня!