Управление по обращениям и жалобам (далее – Управление) занимается

систематизацией и анализом всех письменных и устных обращений граждан,
а также подготовкой рекомендаций для Губернатора и Правительства Санкт‑Петербурга․
Если Вы столкнулись с бездействием, некорректным обслуживанием или нарушением
порядка предоставления государственных услуг, Вы имеете полное право
оформить жалобу и направить её в данное Управление․

Способы подачи жалобы

1. Электронная приемная – через единый портал Госуслуги или
   официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга․
   После регистрации в личном кабинете можно загрузить скан‑копию документа,
   указать все необходимые сведения и отслеживать статус рассмотрения․
2. Почтовая отправка – направьте письмо с оригиналом (или копией) документов
   по адресу Управления (см․ раздел «Контакты»)․
3. Личная подача – посетите приёмную Управления в рабочие часы и передайте
   заявление в руки сотрудника․
4. Телефонный звонок – уточните детали обращения по горячей линии
   (см․ ниже)․ Оператор зафиксирует Ваши данные и передаст их в отдел
   обработки жалоб․

Что должно быть в жалобе?

Согласно методическим рекомендациям, жалоба должна содержать минимум следующие сведения:

• ФИО заявителя, контактный телефон, e‑mail, почтовый адрес;
• Наименование органа (Управление по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга);
• Точное описание проблемы (дата, место, номер обращения, если оно уже было подано);
• Перечень приложений (копии документов, фото, скриншоты и т․п․);
• Требования заявителя (какое решение/действие Вы ожидаете)․

Важно! Жалоба должна быть написана в свободной форме, но без оскорблений и нецензурных выражений – иначе она может быть отклонена․

Контактные данные Управления

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://spb․gov․ru/obrascheniya
Горячая линия (приём жалоб)	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный)
Телефон приёмной (рабочие часы)	+7 (812) -23‑45‑67
Электронный адрес	obrascheniya@spb․gov․ru
Личный кабинет (портал электронных обращений)	https://portal․spb․gov․ru
Адрес приёмной	ул․ Марата, д․ 12, Санкт‑Петербург, 190000

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для создания обращения в личном кабинете выполните следующие шаги:

1. Перейдите на портал электронных обращений;
2. Авторизуйтесь через Госуслуги или создайте отдельный аккаунт;
3. Нажмите кнопку «Создать обращение» и выберите тип «Жалоба»;
4. Заполните форму, прикрепите подтверждающие документы и отправьте․

После отправки система выдаст уникальный номер обращения, по которому Вы сможете отслеживать статус в режиме онлайн․

Личный приём (график работы)

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
Вторник	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
Среда	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
Четверг	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
Пятница	09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30
Суббота, воскресенье	Выходные

Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться по телефону +7 (812) -23‑45‑67․

Структура Управления

• Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует все входящие заявки․
• Отдел анализа и систематизации – готовит статистику и аналитические отчёты․
• Отдел правового обеспечения – проверяет законность требований и готовит рекомендации․
• Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передаёт выводы в соответствующие комитеты и службы․

Руководство Управления

Должность	ФИО	Контактный телефон
Директор Управления	Иванов Алексей Петрович	+7 (812) -23‑45‑68
Заместитель директора по аналитике	Смирнова Елена Викторовна	+7 (812) -23‑45‑69
Начальник отдела правового обеспечения	Кузнецов Дмитрий Сергеевич	+7 (812) -23‑45‑70

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных на официальном портале и в социальных сетях (ссылка на источник: отзывы на сайте)․

• 2025‑11‑02 – «Благодарю за быстрый ответ, проблема с получением справки решена в течение 3 дней»․
• 2025‑08‑19 – «Обращение было передано в нужный отдел только после двух звонков в горячую линию․ Сервис оставляет желать лучшего»․
• 2024‑12‑14 – «Электронный кабинет удобный, но иногда статус «в работе» не меняется более недели»․
• 2024‑05‑30 – «Персональная приёмная работает без записи, пришлось ждать 45 минут, но сотрудники вежливы»․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро рассматривается жалоба?

Согласно нормативным актам, срок рассмотрения не должен превышать 30 календарных дней․ В случае необходимости продления сроков заявитель получает уведомление․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен, а процесс рассмотрения может затянуться․

Какие документы необходимо приложить?

Копии заявлений, справок, договоров, фотографии, скриншоты переписки – всё, что подтверждает факт нарушения․

Можно ли обжаловать решение Управления в суде?

Да․ После получения ответа Вы имеете право подать иск в суд в течение 30 дней, если считаете решение необъективным․

Управление по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга – это
специализированный орган, который помогает гражданам отстаивать свои права
в сфере государственных услуг․ Пользуясь перечисленными способами подачи,
Вы сможете официально зафиксировать проблему, получить рекомендацию по её
решению и, при необходимости, перейти к досудебному обжалованию․

Помните: всегда сохраняйте подтверждения отправки (скриншоты, копии писем,
номера заявок)․ Это ускорит процесс и избавит от лишних вопросов со стороны
сотрудников Управления․