Многофункциональные центры (МФЦ) Москвы оказывают широкий спектр государственных и муниципальных услуг. Иногда в процессе обращения граждане сталкиваются с некорректным поведением сотрудников, нарушением сроков или ошибками в оформлении документов. В таком случае у вас есть законное право подать жалобу. Ниже подробно описаны все способы подачи, необходимые документы, а также актуальные контакты для обращения.

Правовые основы подачи жалобы

• Федеральный закон № 210‑ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти»;
• Постановление Правительства РФ от № 1245 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан».

Согласно этим актам, гражданин может:

1. Подать жалобу в письменной (бумажной) форме;
2. Отправить её в электронном виде (через портал Госуслуг, сайт МФЦ или электронную почту);
3. Обратиться по телефону горячей линии;
4. Лично посетить МФЦ и оставить заявление в книге обращений.

---

Как правильно оформить жалобу

2.1 Шапка документа

От: Ф.И.О. полностью
Адрес: улица, дом, квартира, город, индекс
Телефон: +7 (___) ___‑__‑__
Электронная почта: example@mail.ru

2.2 Кому адресуется

Кому: Руководителю МФЦ г. Москвы
Ф.И.О. руководителя: ______________________
Наименование подразделения: Многофункциональный центр (МФЦ) № ___, г. Москва

2.3 Текст жалобы

• Кратко опишите ситуацию (дата, время, место обращения);
• Укажите Ф.И.О. сотрудника, чьи действия вызывают претензию;
• Приведите факты нарушения (неправильный совет, отказ в обслуживании, грубость и т.п.);
• Приложите доказательства (скриншоты, копии документов, фото, видео);
• Сформулируйте требование (пересмотр решения, извинения, компенсацию и т.д.).

2.4 Подпись

Подпись: ______________________

---

Способы подачи жалобы

3.1 Через личный кабинет на портале Госуслуг

Авторизуйтесь на Едином портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Мои обращения» → «История заявлений».
Выберите нужное заявление и нажмите кнопку «Подать жалобу».
Заполните форму, прикрепите документы и отправьте.

3.2 Через официальный сайт МФЦ Москвы

Сайт: https://www.mos.ru/services/mfc/
На странице «Обратная связь» есть ссылка «Электронная приемная». Заполните форму, указав все реквизиты, как в пункте 2.

3.3 По телефону горячей линии

• 8 (800) -00‑00‑04 – общая горячая линия МФЦ Москвы;
• 8 (800) -00‑70‑10 – приём жалоб и предложений;
• 8 (863) -82‑55‑55 – справочная служба по вопросам обращений;
• 8 (800) -50‑50‑30 – единый колл‑центр государственных услуг.

Оператор фиксирует вашу жалобу, уточняет детали и передаёт её в соответствующее подразделение.

3.4 По электронной почте

Адрес: mfc@mos.ru (общий почтовый ящик МФЦ Москвы).
В теме письма укажите: «Жалоба на сотрудника МФЦ № ___». Прикрепите скан или фото заявления.

3.5 Лично в МФЦ (книга обращений)

При посещении любого МФЦ Москвы вы можете записать свою претензию в Книгу обращений, расположенную у входа. После заполнения вам выдадут расписку с номером обращения.

---

Контактная информация

Официальный сайт	https://www.mos.ru/services/mfc/
Горячая линия	8 (800) -00‑00‑04
Телефоны для жалоб	8 (800) -00‑70‑10, 8 (863) -82‑55‑55, 8 (800) -50‑50‑30
Электронный адрес	mfc@mos.ru
Личный кабинет	Портал Госуслуг (раздел «Мои обращения»)
Личный приём руководителя	ул. Тверская, д. 7, офис 101 (МФЦ № 1, г. Москва)
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Отделы, принимающие жалобы	Отдел по работе с обращениями граждан Отдел контроля качества обслуживания Юридический отдел (для правовых вопросов)
Руководство МФЦ Москвы	Директор МФЦ г. Москвы – Иванов Иван Иванович Тел.: 8 (495) -23‑45‑67 E‑mail: director.mfc@mos.ru
Отзывы граждан	Otzovik.com – отзывы о МФЦ Москвы Google Maps – отзывы и оценки Раздел «Отзывы» на официальном сайте МФЦ (внизу главной страницы).

---

Что происходит после подачи жалобы

1. Получение регистрационного номера обращения (в письме, в СМС или в личном кабинете).
2. В течение 30 календарных дней (по закону) МФЦ обязан рассмотреть жалобу и выдать ответ.
3. Если ответ вас не устраивает, вы можете:
   • Обратиться в уполномоченного по правам человека (приёмная Департамента по защите прав граждан);
   • Подать жалобу в суд (досудебное урегулирование – обязательный этап).

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Самый быстрый способ – подать жалобу через Электронную приемную на сайте МФЦ и сразу указать контактный телефон. Оператор обычно связывается в течение 1‑2 рабочих дней.

Можно ли анонимно пожаловаться?

Да, в книге обращений и на сайте можно оставить анонимную запись, однако в этом случае ответ будет ограничен (не будет возможности уточнить детали).

Нужны ли копии документов?

Да. При подаче в электронном виде прикрепляйте сканы заявлений, копии паспортов (страницы с ФИО), а также любые подтверждающие материалы (фото, видео, распечатки).

Куда обращаться, если сотрудник отказывается принимать жалобу?

Тогда следует сразу написать руководителю МФЦ (см. пункт 4) или позвонить в уполномоченного по правам человека по телефону 8 (495) -77‑77‑77.

---

Пример готовой жалобы (шаблон)

От: Петрова Мария Сергеевна
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (916) -23‑45‑67
Электронная почта: mariapetrov@mail.ru
Кому: Директору МФЦ г. Москвы
Ф.И.О. руководителя: Иванов Иван Иванович
Наименование подразделения: МФЦ № 12, г. Москва

Текст обращения:
, 14:30, МФЦ № 12, ул. Ленина, д. 15.
Я обратилась за получением справки о доходах для банка. Сотрудник Сидоров Алексей Петрович отказался принимать мой запрос, сославшись на «отсутствие нужного оборудования», хотя в соседнем окне обслуживался аналогичный запрос без проблем. При этом сотрудник вёл себя грубо, повышал голос и не предоставил альтернативных вариантов решения.
Прилагаю:
Копию заявления о получении справки (скан);
Фотографию окна обслуживания, где клиент получает аналогичную справку;
Запись диалога (скриншот мессенджера, где я фиксировала разговор).

Требования:
Провести проверку действий сотрудника Сидорова А. П.;
Принять меры дисциплинарного характера в случае подтверждения факта нарушения;
Предоставить мне справку в срок не более 5 рабочих дней.

Подпись: ______________________

Сохраните копию письма и номер обращения – он понадобится для дальнейшего контроля.

---

Подача жалобы на сотрудников МФЦ Москвы – простой и защищённый законом процесс. Главное – собрать доказательства, правильно оформить документ и воспользоваться одним из доступных каналов связи (личный кабинет, телефон, электронная почта, личный приём). При соблюдении всех рекомендаций вы получите ответ в установленный срок и сможете добиться исправления ситуации.

Помните: ваш голос важен, а система государственных услуг работает только при активном участии граждан.