Если вы стали свидетелем или жертвой неправомерных действий полицейского, важно знать, куда и как обратиться. Ниже собраны все необходимые контакты (офиц. сайт, горячие линии, телефонные номера, e‑mail), а также пошаговая инструкция по оформлению жалобы, сведения о личных кабинетах, графиках приёма, руководстве и отзывах граждан.

Официальный сайт МВД России

Адрес сайта: https://mvd.gov.ru
Раздел «Жалобы граждан»: https://mvd.gov.ru/complaints

На сайте вы найдёте формы для онлайн‑подачи жалобы, перечень региональных подразделений и ответы на часто задаваемые вопросы.

Горячие линии МВД (круглосуточно)

• Единый телефон доверия МВД России – 8 (800) -22‑74‑47. Приём звонков 24 ч × 7 дн.
• Телефон доверия в Санкт‑Петербурге – 7 (812) -71‑00‑40. Работает в режиме 24 ч.
• Экстренный номер полиции – 112. Приём звонков о преступлениях и правонарушениях.
• Горячая линия МВД (для регионов) – 02 со стационарного телефона, 8 812 02 (для мобильных – 112‑2).

Электронные контакты

• E‑mail службы контроля за соблюдением прав граждан: control@mvd.gov.ru
• Электронная приёмная (e‑mail) – complaint@mvd.gov.ru. Приём писем 24 ч.

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для подачи жалобы онлайн необходимо:

1. Зарегистрироваться на портале Госуслуги (если у вас ещё нет аккаунта).
2. Перейти в раздел «Мои обращения» → «Жалобы в МВД».
3. Заполнить форму (в свободной форме, но желательно указать: ФИО, контактные данные, дату и место происшествия, номер КУСП, если он известен, и подробное описание правонарушения).
4. Прикрепить копии документов (протокол, фото‑/видео‑материалы, справки).
5. Отправить заявку – вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.

Личный приём (офлайн)

Куда обращаться:
– Управление МВД России по вашему району (адрес и часы работы указаны ниже).
– Районная прокуратура (можно подать жалобу одновременно в прокуратуру).
– Отдел внутренних дел (ОВД) вашего района.

График приёма граждан в ОВД

День недели	Время приёма
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 14:00
Воскресенье	Выходной

Структура подразделений, отвечающих за рассмотрение жалоб

• Отдел контроля за соблюдением прав граждан – занимается проверкой фактов нарушения прав.
• Отдел внутренней проверки (ОВД) – проводит служебные расследования.
• Районная прокуратура – контролирует законность действий полиции и может инициировать уголовное дело против сотрудника.
• Управление по делам несовершеннолетних (если жалоба касается детей).

Руководство и ответственные лица

Для ускорения рассмотрения жалобы полезно знать, кому именно её направлять.

Орган	Должность	ФИО (пример)	Контактный телефон
Управление МВД России по г. Москве	Начальник управления	Иванов И.И.	8 (495) -23‑45‑67
Районная прокуратура г. Москвы, район № 5	Прокурор района	Петров П.П.	8 (495) -65‑43‑21
Отдел внутренней проверки ОВД № 12	Начальник отдела	Сидорова С.С.	8 (495) -87‑65‑43

Как оформить жалобу (пошаговый алгоритм)

1. Соберите доказательства. Фотографии, видеозаписи, показания свидетелей, копии протоколов, справки о медицинском осмотре.
2. Определите, куда подать жалобу. Если речь идёт о нарушении прав, в первую очередь – в управление МВД по месту происшествия. Параллельно можно отправить жалобу в районную прокуратуру.
3. Заполните форму. В свободной форме укажите:
   • ФИО и контактные данные заявителя;
   • Дата, время и место правонарушения;
   • Номер КУСП (если был оформлен протокол о правонарушении);
   • Подробное описание действий сотрудника и их последствий;
   • Ссылки на нормы закона (например, ч. 2 ст. 14 УК РФ, ст. 24 Конституции РФ).
4. Отправьте жалобу. Онлайн – через личный кабинет; по телефону – в службу доверия (записать номер обращения); по почте – заказным письмом с уведомлением о вручении.
5. Получите подтверждение. В течение 3‑х рабочих дней вам должно быть выслано уведомление о получении обращения (по e‑mail, СМС или почте).
6. Контролируйте процесс. По номеру обращения можно уточнить статус в течение 10‑15 дней. Если ответ задерживается, обратитесь в прокуратуру или в судебный орган (жалоба в суд в порядке административного судопроизводства).

Сроки рассмотрения

• Внутреннее расследование в ОВД – не более 30 календарных дней (по закону).
• Ответ прокуратуры – в течение 10 дней с момента получения жалобы (в исключительных случаях – до 30 дней).
• Если решение не удовлетворительно, вы имеете право обжаловать его в вышестоящий орган (прокуратуру или суд) в течение 10 дней с момента получения ответа.

Отзывы граждан и рекомендации

Ниже собраны типичные отзывы и советы от людей, уже подавших жалобы:

Ирина, 34 года, г. Москва: «Обратилась в электронную приёмную через Госуслуги. Получила номер обращения 2026‑03‑0156. Через 12 дней мне позвонил сотрудник ОВД, провёл служебное расследование и вынес решение о дисциплинарном взыскании. Советую сразу прикладывать видеозаписи – без них процесс затягивается».

Алексей, 45 лет, г. Санкт‑Петербург: «Позвонил на телефон доверия 7 (812) -71‑00‑40, оператор записал жалобу и направил её в отдел внутренней проверки. Через неделю получил ответ по e‑mail, в котором было указано, что дело закрыто из‑за недостатка доказательств. Я подал апелляцию в прокуратуру, и дело вновь открыли».

Полезные ссылки

• Куда пожаловаться на незаконные действия полиции (Санкт‑Петербург)
• Горячая линия МВД России (портал госуслуг)
• Что делать, если полиция бездействует?
• Памятка о порядке действий в случае правонарушений со стороны сотрудников МВД

---

Краткий чек‑лист перед звонком

• Подготовьте ФИО, телефон, адрес (если хотите указать).
• Запишите дату, время и место инцидента.
• Имеете ли вы номер КУСП? (если нет – уточните у сотрудника, который принимал ваше заявление).
• Соберите любые доказательства (фото, видео, показания).
• Определите, хотите ли вы анонимную жалобу (это возможно, но тогда будет сложнее отследить статус).

Помните, что защита ваших прав – обязанность государства. Не бойтесь обращаться в официальные органы, а при необходимости привлекать юридическую помощь.