Важное напоминание: перед тем как отправлять жалобу, убедитесь, что у вас есть подтверждающие документы (копии протоколов, аудио‑/видео‑записи, показания свидетелей). Без доказательной базы ваше обращение может быть отклонено как недостоверное.
Что такое жалоба и когда её можно подать?
- Жалоба – письменное требование гражданина, юридического лица или их представителя к уполномоченному государственному органу о проверке фактов, нарушающих закон.
- В отношении сотрудников Федеральной службы безопасности (ФСБ) жалоба может быть подана, если:
- Сотрудник превысил свои полномочия;
- Было совершено действие, порочащее честь и достоинство гражданина;
- Сотрудник нарушил процессуальные нормы (злоупотребление служебным положением, вымогательство, угрозы и пр.).
- Жалоба подаётся в Центральный листинг заявок (ЦЛСЗ) ФСБ России либо в региональное отделение ФСБ.
Правовые основы подачи жалобы
- Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» (от № 59-ФЗ).
- Указ Президента РФ от № 219 «О совершенствовании системы рассмотрения обращений граждан в органы государственной власти».
- Внутренний регламент ФСБ России «О порядке приёма и рассмотрения обращений граждан» (утверждён приказом ФСБ от № 123).
Как правильно оформить жалобу?
Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, оно должно соответствовать следующим требованиям:
- Шапка документа – ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя.
- Дата и место составления обращения.
- Наименование органа, в который подаётся жалоба (например, «Приёмная ФСБ России, отдел по работе с обращениями граждан»).
- Точная формулировка фактов (дата, время, место, ФИО сотрудника, его должность, конкретные действия).
- Ссылка на нормативные акты, которые, по вашему мнению, нарушены.
- Требования заявителя (провести служебную проверку, привлечь к дисциплинарной ответственности, уведомить о результатах).
- Перечень прилагаемых документов (копии протоколов, скриншоты, аудио‑/видео‑записи).
- Подпись заявителя и дата.
Образец жалобы на сотрудника ФСБ
От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, кв; 12
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: i.ivanov@example.com
Тема: Жалоба на действия сотрудника ФСБ России, г. Москва
Сведения о сотруднике
ФИО: Петров Алексей Сергеевич
Должность: сотрудник отдела «Контрразведка»
Подразделение: Главное управление ФСБ России по г. Москве
Описание фактов
г., около 15:30, в офисе компании «ТехноСервис» (пр. Мира, д. 45) сотрудник Петров А.С. без предъявления служебного удостоверения и без ордера на проверку:
- высказал угрозу «если вы не подпишете договор, я вас «покараю»;
- потребовал передать конфиденциальные данные о клиенте, ссылаясь на «служебную необходимость»;
- применил к сотрудникам компании физическое давление, громко ругаясь.
Свидетели: Петрова Мария (секретарь), Сидоров Дмитрий (руководитель отдела).
Нарушенные нормы
— Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» (п. 4, ст. 5).
— Указ Президента РФ № 219 (п. 3) – запрет на произвольные действия сотрудников органов безопасности.
— Внутренний регламент ФСБ (п. 12) – обязательное предъявление служебного удостоверения и ордера.
Требования
Провести служебную проверку действий сотрудника Петрова А.С. в отношении компании «ТехноСервис».
Принять меры дисциплинарного воздействия в случае подтверждения фактов.
Уведомить меня о результатах проверки в установленный законом срок (не более 30 календарных дней).
Приложения
Копия служебного удостоверения (при наличии).
Аудиозапись телефонного разговора (, 15:15).
Показания свидетелей (заявления Петровой М. и Сидорова Д.).
Подпись _______________________
Дата _______________________
Куда и как подать жалобу?
Существует несколько каналов подачи:
- Лично – в приёмную ФСБ по месту вашего проживания (записаться заранее через личный кабинет).
- Почтовой отправкой – заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:
- Электронно – через сайт ФСБ в разделе «Электронная приёмная» (необходимо авторизоваться в Личном кабинете).
- По телефону – горячая линия (см. ниже) принимает предварительные сведения и фиксирует номер обращения.
119991, г. Москва, ул. Сретенка, д. 2/1, Приёмная ФСБ России.
Полезные контакты для подачи жалобы
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт ФСБ России | https://www.fsb.ru |
| Электронная приёмная (форма) | https://www.fsb.ru/obratnaya-svyaz |
| Горячая линия (приём информации от граждан) | 8 (495) -24‑22‑22 8 (800) -24‑22‑24 (бесплатный) |
| Дополнительные телефонные номера | 8 (495) -24‑70‑69 8 (495) -24‑31‑58 |
| Электронный адрес | info@fsb.ru (для общих вопросов) obratnaya@fsb.ru (для подачи жалоб) |
| Личный кабинет (Госуслуги) | Войдите в Личный кабинет → «Обращения в ФСБ» → «Создать обращение». |
| Личный приём (регистрация) | Для личного приёма необходимо записаться через онлайн‑форму записи или по телефону горячей линии. |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (без обеда). Приём в субботу – только по предварительной записи. |
| Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб |
|
| Руководство ФСБ (на момент 2026 г.) |
|
| Отзывы и статистика рассмотрения |
|
Что происходит после подачи жалобы?
- Регистрация обращения – вам присваивается уникальный номер (пример: 2026‑06‑18‑00123).
- Первичный анализ – проверяется полнота документов, наличие доказательств.
- Служебная проверка – проводится служебное расследование, в т.ч. допрос сотрудников, проверка видеоматериалов.
- Принятие решения – в течение 30 календарных дней (по закону) вы получаете письменный ответ:
- «Жалоба принята, проведена проверка, меры приняты»;
- «Жалоба отклонена, причины указаны».
- Если вы не согласны с результатом, можете подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Генеральный прокурор РФ) в течение 10 дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу анонимно?
Теоретически да, но без указания контактных данных ФСБ не обязана сообщать о результатах. Для получения ответа рекомендуется указывать телефон и e‑mail.
Какие доказательства считаются допустимыми?
Копии официальных документов, аудио‑/видео‑записи, показания свидетелей (в письменной форме, подписанные), электронные письма, сообщения в мессенджерах.
Можно ли обратиться в полицию по поводу действий сотрудника ФСБ?
Да, если речь идёт о преступных действиях (угроза, вымогательство). Однако в большинстве случаев лучше сразу обращаться в ФСБ, так как они уполномочены проводить внутреннюю проверку.
Сколько времени занимает рассмотрение?
Согласно ФЗ‑59, срок – до 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён, но об этом обязаны уведомить заявителя.
Составление грамотной жалобы – первый шаг к защите своих прав. Следуйте рекомендациям, предоставляйте подтверждающие материалы и используйте официальные каналы связи. При правильном оформлении ваш запрос будет рассмотрен в установленный законом срок, а виновные сотрудники могут быть привлечены к ответственности.
Помните: ваш голос важен, а закон защищает граждан от злоупотреблений со стороны государственных органов.