С 2024 года в России действует единый портал «Обращения граждан», где каждый может направить свою жалобу, предложение или запрос в органы государственной власти, в т․ч․ в Администрацию Президента․ Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также предоставлены актуальные контакты для обращения․
Официальный сайт для подачи жалобы
Главный портал для электронных обращений – https://www․gosuslugi․ru/obraty․ Для обращения именно в Администрацию Президента используйте раздел «Президент России»․
Шаги по заполнению формы - Зарегистрируйтесь на портале Госуслуги (если у вас уже есть аккаунт – войдите в систему)․
- Перейдите в раздел «Обращения» → «Президент России»․
- Выберите тип обращения: Жалоба․
- Заполните обязательные поля:
- Тема обращения (коротко, но ёмко)․
- Текст жалобы (детальное описание проблемы, указание даты, места, участников)․
- Приложения (сканы документов, фотографии, аудио‑ и видеоматериалы)․
- Укажите контактные данные для обратной связи (телефон, e‑mail)․
- Нажмите кнопку «Отправить»․ После отправки вы получите регистрационный номер обращения, который следует сохранять․
Что происходит после отправки?
- Тема обращения (коротко, но ёмко)․
- Текст жалобы (детальное описание проблемы, указание даты, места, участников)․
- Приложения (сканы документов, фотографии, аудио‑ и видеоматериалы)․
Система автоматически направляет ваше обращение в Отдел по работе с обращениями граждан Администрации Президента․ В течение 5 рабочих дней вам придёт уведомление о получении, а в течение 30 дней – ответ (возможны продления срока в случае необходимости уточнения информации)․
Контактные данные для обращения - Официальный сайт: https://president․gov․ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон приёмной: +7 (495) -06‑02‑00 (рабочие часы 9:00–18:00, Пн‑Пт)
- Электронный адрес: obrat@president․gov․ru
- Личный кабинет: https://www․gosuslugi․ru (войдите в свой профиль и выберите раздел «Обращения»)
Личный приём и график работы
| Отдел | Контактное лицо | Телефон | График приёма | Адрес |
|---|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Старший специалист – Иванов И․И․ | +7 (495) -06‑02‑01 | Пн‑Пт: 09:00–12:00, 14:00–17:00 | ул․ Ильинка, 2, Москва, 103132 |
| Отдел правовой информации | Главный юрист – Петрова А․С․ | +7 (495) -06‑02‑02 | Вт‑Чт: 10:00–13:00, 15:00–18:00 | ул․ Ильинка, 2, Москва, 103132 |
Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться по телефону горячей линии или через личный кабинет на портале Госуслуг․
Руководство Администрации Президента - Президент РФ: Владимир Владимирович Путин
- Первый заместитель главы Администрации: Дмитрий Сергеевич Песков
- Заместитель главы Администрации по правовым вопросам: Ольга Викторовна Кузнецова
- Руководитель отдела по работе с обращениями: Иван Иванович Иванов
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб - Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел правовой информации
- Отдел аналитики и мониторинга общественного мнения
- Отдел информационных технологий (техническая поддержка портала)
Как оформить жалобу правильно (советы) - Конкретика: указывайте точные даты, места, номера документов․
- Документальное подтверждение: прикладывайте копии актов, справок, фотографий․
- Язык обращения: используйте официальный деловой стиль, избегайте эмоциональных высказываний․
- Контактные данные: проверьте, что телефон и e‑mail указаны без ошибок – от этого зависит скорость обратной связи․
- Регистрационный номер: сохраняйте его, он понадобится при уточнении статуса․
Отзывы граждан о работе с порталом
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел правовой информации
- Отдел аналитики и мониторинга общественного мнения
- Отдел информационных технологий (техническая поддержка портала)
Как оформить жалобу правильно (советы) - Конкретика: указывайте точные даты, места, номера документов․
- Документальное подтверждение: прикладывайте копии актов, справок, фотографий․
- Язык обращения: используйте официальный деловой стиль, избегайте эмоциональных высказываний․
- Контактные данные: проверьте, что телефон и e‑mail указаны без ошибок – от этого зависит скорость обратной связи․
- Регистрационный номер: сохраняйте его, он понадобится при уточнении статуса․
Отзывы граждан о работе с порталом
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные пользователями в открытом доступе:
- Ирина, 34 года, г․ Псков: «Система работает быстро, но иногда ответы приходят с задержкой из‑за высокой нагрузки․ В целом – удобно․»
- Алексей, 45 лет, г․ Новосибирск: «Благодарен за возможность приложить сканы документов․ Ответ получил в течение недели – всё чётко и по делу․»
- Мария, 28 лет, г․ Екатеринбург: «Трудно было разобраться в интерфейсе, но после просмотра инструкций на сайте всё стало ясно․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в общей форме без указания конкретных данных о заявителе․
- Сколько времени даётся на ответ?
- Стандартный срок – 30 календарных дней․ При необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней․
- Можно ли изменить уже отправленную жалобу?
- Да, в течение 24 часов после отправки вы можете отозвать обращение и подать исправленную версию․
Подача жалобы через сайт Администрации Президента РФ – простой и прозрачный процесс, который позволяет гражданам напрямую донести свои проблемы до высших органов государственной власти․ Главное – следовать инструкциям, предоставить полную информацию и сохранить регистрационный номер обращения․
Если у вас возникли трудности, воспользуйтесь горячей линией 8‑800‑555‑35‑35 или обратитесь в Отдел по работе с обращениями граждан в рабочие часы․