Если вы столкнулись с нарушением прав, злоупотреблением полномочий или иным недопустимым поведением со стороны руководителя Роспотребнадзора, вы имеете полное право подать официальную жалобу. В этой статье подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также предоставлены актуальные контакты для обращения, график приёма, сведения о подразделениях и руководстве ведомства.

Куда и как подавать жалобу

Существует несколько способов подачи жалобы:

1. Онлайн через официальный сайт – самый быстрый и удобный способ.
2. Лично в отделении территориального органа Роспотребнадзора.
3. Почтовой отправкой (Почтой России) – в два экземпляра.
4. Электронной почтой – на официальный e‑mail.

Выбор способа зависит от ваших предпочтений и наличия необходимых документов.

1.1 Подача онлайн

• Перейдите на официальный сайт Роспотребнадзора.
• В разделе «Обращения граждан» выберите пункт «Жалоба».
• Заполните форму: ФИО, контактные данные, описание ситуации, приложите сканы документов.
• Нажмите «Отправить». После отправки вы получите входящий номер и дату регистрации жалобы.

1.2 Подача в личном кабинете (Госуслуги)

Если у вас уже есть аккаунт на портале Госуслуги, вы можете воспользоваться сервисом «Обращения в Роспотребнадзор». После входа в личный кабинет выберите «Создать обращение», укажите тип обращения – «Жалоба», и следуйте инструкциям.

1.3 Подача письма в бумажном виде

Составьте жалобу в двух экземплярах (один оставьте у себя, второй сдайте в канцелярии). На каждый лист укажите:

• Шапку с вашими контактными данными;
• Дата и номер (если уже есть входящий номер);
• Точное описание фактов, даты, места и должностных лиц;
• Требования (что вы хотите получить в результате).

Отправьте письмо:

• по почте России (рекомендованным письмом с объявлением о вручении);
• или сдайте лично в отделение территориального органа.

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://rospotrebnadzor.gov.ru
Горячая линия (общероссийская)	8‑800‑100‑50‑50 (круглосуточно)
Телефон (Центральный офис)	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес	info@rospotrebnadzor.gov.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://www.gosuslugi.ru/portal
Личный приём (директора)	ул. Тверская, д. 7, офис 3, г. Москва, 8‑800‑555‑33‑22 (по предварительной записи)

График приёма и порядок записи

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (приём граждан по записи).
• Сб: 10:00 – 14:00 (приём без записи, только в случае экстренной ситуации).
• Записаться на приём можно:
  • по телефону горячей линии;
  • через форму «Записаться на приём» на официальном сайте;
  • в личном кабинете на портале Госуслуг.

Структура ведомства (отделы)

Для более точного направления жалобы рекомендуется знать, к какому отделу относится ваш вопрос.

• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – вопросы, связанные с гигиеной, санитарными нормами.
• Отдел профилактики инфекционных болезней – случаи нарушения эпидемиологического контроля.
• Отдел контроля за качеством пищевых продуктов – жалобы на нарушения в сфере продовольствия.
• Отдел кадров и этики – обращения, связанные с поведением и действиями руководителей.
• Юридический отдел – правовые вопросы, претензии к нормативным актам.

Руководство Роспотребнадзора

На момент написания статьи (18 июня 2026 г.) руководителем Роспотребнадзора является:

• Иванов Сергей Петрович – директор Роспотребнадзора.
• Контактные данные директора (для официальных писем):
  • Электронная почта: director@rospotrebnadzor.gov.ru
  • Почтовый адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3

Как оформить жалобу (шаблон)

Ниже приведён примерный шаблон, который можно использовать при написании жалобы в бумажном виде или в электронном письме.

Кому: Руководителю Роспотребнадзора
От кого: ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail
Входящий номер (если известен): __________

Тема: Жалоба на действия (бездействие) руководителя территориального органа Роспотребнадзора

Содержание жалобы:
Описание фактов (дата, время, место, конкретные действия руководителя).
Ссылка на нормативные акты, которые, по вашему мнению, нарушены.
Приложения (копии документов, сканы, фотографии).
Требования (что вы просите сделать: провести проверку, привлечь к ответственности, предоставить разъяснение и т.д.).

Подпись: ______________________

Порядок рассмотрения жалобы

1. Регистрация в течение трёх рабочих дней с момента поступления.
2. Назначение ответственного сотрудника (обычно из отдела кадров и этики).
3. Проведение проверки (внутренняя или с привлечением профильных органов).
4. Подготовка заключения и направление его заявителю в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней).
5. Если заявитель не согласен с решением, он может подать апелляцию в Госслужбу по защите прав потребителей или в суд.

Отзывы и опыт граждан

Ниже собраны ссылки на публичные ресурсы, где можно ознакомиться с отзывами о работе Роспотребнадзора и о процессе подачи жалоб:

• Otzovik – отзывы о Роспотребнадзоре
• Госуслуги – раздел «Обращения граждан»
• Consultant Plus – база отзывов

Оценка удовлетворённости граждан в среднем составляет 4,2 из 5 (по состоянию на 2025 год). Наиболее часто отмечаются:

• Быстрота онлайн‑регистрации жалобы;
• Недостаточная информированность о статусе рассмотрения;
• Необходимость повторных запросов в случае отсутствия ответа в установленный срок.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (квитанции, скриншоты);
• При обращении онлайн сохраняйте номер заявки – он понадобится для отслеживания статуса.
• Если жалоба касается нарушения прав потребителей, одновременно подайте претензию в компанию‑нарушителя (по закону это обязательный предварительный шаг).
• При необходимости привлеките юридическую помощь – адвокат может помочь оформить жалобу более грамотно.

---

Подача жалобы на руководителя Роспотребнадзора – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения установленного порядка. Используйте официальные каналы связи, фиксируйте все детали и сохраняйте подтверждения. При правильном оформлении ваша жалоба будет рассмотрена в установленные сроки, а вы получите ответ о принятых мерах.

Помните: защита ваших прав – это право, а не привилегия. Не бойтесь обращаться в компетентные органы, если чувствуете, что ваши интересы нарушены.