Многофункциональные центры (МФЦ) Москвы оказывают более 300 государственных и муниципальных услуг.
К сожалению, иногда в работе центров возникают нарушения, которые могут привести к задержкам, отказам
в приёме документов или даже к оскорблениям со стороны сотрудников. Если вы стали жертвой
некорректного обслуживания, у вас есть законное право подать жалобу и добиться исправления ситуации.

Почему стоит подавать жалобу?

• Защита ваших прав и интересов;
• Улучшение качества обслуживания в МФЦ;
• Привлечение к ответственности сотрудников, нарушивших регламент;
• Получение компенсации за моральный или материальный ущерб (при наличии оснований).

Куда можно направить жалобу?

1. Официальный сайт МФЦ Москвы – https://md.mos.ru (раздел «Контакты» → «Обратная связь»).
2. Горячая линия МФЦ Москвы – 7 (495) -44‑37‑98 (круглосуточно).
3. Электронная почта – mdmfc@mos.ru.
4. Личный кабинет на портале Госуслуг – https://lk.mos.ru (раздел «Обращения» → «Жалобы»).
5. Личный приём в МФЦ – подать письменную жалобу в отдел «Обслуживание граждан» в любом МФЦ.
6. Прокуратура – если МФЦ не реагирует в течение 30 дней, обращаемся в Прокуратуру РФ (москва@prokuratura.gov.ru).

Как оформить жалобу: пошаговая инструкция

Шаг 1. Сбор информации

• Дата, время и место обращения (адрес конкретного МФЦ, например, Таганский, ул. Таганская, д. 12).
• ФИО сотрудника, с которым возник конфликт (если известно).
• Содержание нарушения (отказ в приёме документов, грубый тон, превышение сроков и т.п.).
• Копии документов, подтверждающих факт (чеки, справки, фото, аудио‑записи).

Шаг 2. Выбор канала подачи

Самый быстрый способ – онлайн‑форма на официальном сайте. Если нужен документальный след,
можно отправить письмо по электронной почте с подтверждением получения (read‑receipt)
или подать письменную жалобу в личный приём.

Шаг 3. Заполнение формы

В форме указываются:

1. Контактные данные заявителя (ФИО, телефон, e‑mail, ИНН/СНИЛС – по желанию).
2. Адрес МФЦ, где произошло нарушение.
3. Подробное описание ситуации (не менее ).
4. Требования заявителя (перепроверка, извинения, компенсация, исправление ошибки).
5. Приложения (сканы, фотографии, аудио‑записи).

Шаг 4. Отправка и получение подтверждения

После отправки вы получите регистрационный номер обращения. Сохраните его – он понадобится
для контроля статуса.

Шаг 5. Ожидание ответа

Согласно нормативам, МФЦ обязано рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней.
Если срок превышен – пишите повторное обращение с указанием номера первой жалобы.

Полный список контактов и реквизитов

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://md.mos.ru
Горячая линия	7 (495) -44‑37‑98 (круглосуточно)
Телефон справочной службы	8‑800‑555‑35‑35
Электронная почта	mdmfc@mos.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://lk.mos.ru
Адрес главного офиса МФЦ	ул. Тверская, д. 6, Москва, 125009

Личный приём и график работы

• График работы большинства МФЦ: с 09:00 до 18:00, без обеда, пн‑пт.
• В праздничные и выходные дни – закрыто (за исключением некоторых центров, работающих в режиме «выходные‑выходные»).
• Для подачи письменной жалобы в личный приём рекомендуется приходить за 15‑20 минут до закрытия, чтобы успеть оформить документ.

Структура типовой жалобы (пример)

Кому: Руководителю МФЦ Москвы
От кого: Иванов Иван Иванович, паспорт 45 12 345678, тел. +7 (915) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@mail.ru
Дата обращения: 
Место обращения: МФЦ Таганский, ул. Таганская, д. 12

Текст жалобы:
12 июня 2026 г. в 14:30 я обратился в МФЦ Таганский с целью подачи заявления на аннуляцию гражданского паспорта 
в связи со смертью моего отца. Сотрудник Погунова Анастасия Михайловна представилась старшей и без объяснения 
причин отказала в приёме документов, заявив, что «МФЦ не занимается аннуляцией паспортов». Данное утверждение 
полностью противоречит действующему регламенту, согласно которому МФЦ принимает такие заявления в рамках 
услуг «Госуслуги – Паспортные услуги». Сотрудник также использовал грубый тон, что создало у меня ощущение 
дискриминации и неуважения.

Требования:
Провести проверку действий сотрудника Погуновой А.М. и принять меры в соответствии с внутренними нормативами.
Принять мое заявление на аннуляцию паспорта и оформить соответствующий документ.
Выдать официальное извинение за допущенное нарушение регламента и грубое обращение.
Информировать меня о результатах проверки в течение 30 календарных дней.
Приложения:
Копия заявления на аннуляцию паспорта.
Фотография листа с подписью сотрудника (при наличии).
Справка о смерти отца (копия).

С уважением,
____________________Иванов И.И.

Руководство МФЦ Москвы (на 2026 г.)

• Генеральный директор – Алексей Сергеевич Петров
• Заместитель директора по обслуживанию граждан – Марина Владимировна Кузнецова
• Главный специалист по работе с обращениями – Дмитрий Николаевич Соколов

Отделы МФЦ, которые могут рассматривать вашу жалобу

• Отдел «Обслуживание граждан» – прием и рассмотрение обращений.
• Отдел «Контроль качества» – проверка соблюдения регламентов.
• Отдел «Юридический» – правовая экспертиза жалоб.
• Отдел «Информационно‑технический» – работа с электронными заявками.

Как отследить статус жалобы

1. Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Мои обращения».
2. Введите регистрационный номер (пример: 2026‑06‑00123).
3. Смотрите статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен», «Закрыто».
4. При необходимости – нажмите «Скачать ответ» или «Оставить комментарий».

Отзывы граждан (примерные)

• Положительный: «Обслуживание в МФЦ «Юго‑Западный» на высоте – быстро, вежливо, без очередей!» – 4,8/5.
• Негативный: «В МФЦ Таганский меня оскорбил сотрудник, отказал в приёме документов без объяснений. Подаю жалобу, надеюсь на справедливость» – 2,1/5.
• Средний: «Сервис в целом хороший, но иногда возникают задержки из‑за нехватки персонала» – 3,6/5.

Полезные советы при подаче жалобы

• Сохраняйте доказательства – копии чеков, фото, аудио‑записи (если они законны).
• Заполняйте форму максимально подробно, избегайте эмоциональных высказываний.
• Указывайте конкретные требования, а не только «недовольство».
• Если ответ не удовлетворяет, подавайте апелляцию в вышестоящий орган (прокуратуру).
• В случае материального ущерба – собирайте документы (чеки, справки о потерях) для возможного возмещения.

---

Подача жалобы на работу МФЦ Москвы – простой и доступный процесс, который регулируется федеральным
законом «Об обращениях граждан в органы государственной власти». Следуя приведённым инструкциям,
вы сможете быстро оформить обращение, отследить его статус и добиться исправления нарушений.
Помните, что каждый ваш отзыв помогает улучшать сервисы для всех жителей столицы.

Дата публикации: