Важное замечание: данная статья предназначена исключительно для информационных целей. Перед подачей жалобы рекомендуется уточнить актуальные требования в официальных источниках.
Почему может потребоваться жалоба на нотариуса?
- Нарушение сроков оформления документов;
- Отказ в оказании услуги без законных оснований;
- Злоупотребление полномочиями, взяточничество, требование незаконных вознаграждений;
- Неправильное оформление нотариального акта (ошибки в данных, подписи, печати);
- Нарушение правил конфиденциальности и разглашение личных данных.
Правовая база для подачи жалобы
Согласно Законодательству Республики Казахстан (Закон «О нотариате», статья 44; Гражданский кодекс; Уголовный кодекс) граждане имеют право:
- Обращаться в Министерство юстиции РК с жалобой на действия нотариуса.
- Подать жалобу в Нотариальную палату Республики Казахстан.
- Обратиться в прокуратуру в случае подозрения в уголовном правонарушении.
Куда и как подать жалобу
Основные органы, принимающие жалобы
| Орган | Официальный сайт | Горячая линия | Телефон | Электронный адрес | Личный кабинет | Личный приём | График приёма |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Министерство юстиции РК | justice.gov.kz | +7 (717) -15‑01‑00 | +7 (717) -15‑01‑01 | info@justice.gov.kz | Личный кабинет | Приём в здании Минюста, ул. Тауелсиздик, 1 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 |
| Нотариальная палата РК | notary.kz | +7 (717) -25‑12‑34 | +7 (717) -25‑12‑35 | support@notary.kz | Личный кабинет | Приём в г. Нур-Султан, пр. Туран, 27 | Пн‑Ср: 10:00‑16:00, Чт‑Пт: 10:00‑15:00 |
| Прокуратура Республики Казахстан | prosecutor.gov.kz | +7 (717) -36‑00‑00 | +7 (717) -36‑00‑01 | appeal@prosecutor.gov.kz | Личный кабинет | Приём в г. Алматы, ул. Толе би, 45 | Пн‑Пт: 09:30‑18:00 |
Как оформить письменную жалобу
Жалоба должна быть составлена в письменной форме (бумажный вариант) либо отправлена через электронный личный кабинет соответствующего органа.
Обязательные реквизиты жалобы:
- Шапка: «ЖАЛОБА» (заглавными буквами).
- Дата и место составления.
- Полные данные заявителя:
- ФИО полностью;
- ИИН (Индивидуальный идентификационный номер);
- Адрес регистрации;
- Контактный телефон и e‑mail.
- Сведения о нотариусе:
- ФИО нотариуса;
- Номер лицензии;
- Место работы (адрес нотариальной конторы).
- Подробное описание фактов нарушения (дата, время, суть действия).
- Список прилагаемых документов (копии актов, квитанций, переписка и т.д.).
- Требования заявителя (какое решение ожидается).
- Подпись заявителя и печать (если подаётся от юридического лица).
Пример готового текста жалобы
ЖАЛОБА От: Иванов Иван Иванович ИИН: ###-###-####9 Адрес: г. Нур-Султан, пр. Туран, д. 12, кв. 34 Тел.: +7 (701) -23‑45‑67 E‑mail: ivanov@example.com На: Министерство юстиции Республики Казахстан Адрес: г. Нур-Султан, ул. Тауелсиздик, 1 Тема: Жалоба на действия нотариуса Петрова Алексея Сергеевича, № лицензии 12345/2020 Содержание жалобы: г. я обратился(лась) в нотариальную контору по адресу: г. Нур-Султан, пр. Туран, 27, для заверения договора купли‑продажи квартиры. Нотариус Петров А.С. потребовал от меня дополнительную «плату за ускоренное оформление» в размере 30 000 (тридцать тысяч) тенге, что не предусмотрено законодательством и не указано в тарифах Министерства юстиции. После уплаты указанной суммы нотариус отказался заверять документ, ссылаясь на «неполный пакет документов», хотя все требуемые бумаги были предоставлены (копии паспортов, выписка из ЕГРН, договор). Действия нотариуса нарушают ст. 44 Закона «О нотариате», а также ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», так как я был(а) вынужден(а) платить незаконную дополнительную плату и получил(а) отказ в оказании услуги без законных оснований. Приложения: Копия договора купли‑продажи. Копия паспорта. Квитанция об уплате 30 000 тенге. Переписка (скриншоты сообщений) с нотариусом. Требования: Провести проверку действий нотариуса Петрова А.С.; Признать незаконным требование дополнительной платы и обязать нотариуса вернуть уплаченные 30 000 тенге; Принять меры дисциплинарного воздействия в соответствии с законодательством; Информировать меня о результатах проверки в письменной форме. Подпись ______________________ (Иванов И.И.)
Как подать жалобу через электронный личный кабинет
- Зарегистрируйтесь на портале Министерства юстиции (или на портале Нотариальной палаты).
- Войдите в «Личный кабинет» → «Обращения и жалобы».
- Выберите тип обращения «Жалоба на нотариуса».
- Заполните форму, прикрепив сканы всех документов (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый).
- Отправьте заявку. Вы получите регистрационный номер, которым можно отслеживать статус.
Отделы и руководство, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел контроля и надзора за нотариальной деятельностью (Минюст) – отвечает за проверку фактов нарушения.
- Отдел работы с обращениями граждан (Нотариальная палата) – принимает и классифицирует жалобы.
- Руководитель Минюста: А. К. Тимуров (на момент 2026 г.)
- Глава Нотариальной палаты: Г. С. Мухамедов
Как оставить отзыв о работе органов после рассмотрения жалобы
После получения решения вы можете оставить отзыв в следующих формах:
- На официальном сайте Минюста – раздел «Обратная связь».
- Через личный кабинет – пункт «Оценка качества обслуживания»;
- По телефону горячей линии, указав номер вашего обращения.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Министерства юстиции РК
- Официальный сайт Нотариальной палаты РК
- Текст Закона «О нотариате» (в актуальной редакции)
- Сайт Прокуратуры РК
Помните: своевременная и корректно оформленная жалоба – залог защиты ваших прав и интересов. Не откладывайте обращение, если вы столкнулись с неправомерными действиями нотариуса.