Если вы столкнулись с нарушением прав при получении государственных услуг в МФЦ (Многофункциональном центре) в Екатеринбурге‚
это руководство поможет быстро и правильно оформить жалобу‚ а также предоставит все необходимые контакты для обращения.
Официальный сайт МФЦ Екатеринбург
URL: https://mfc-ekb.ru
На сайте вы найдёте:
- информацию о графике работы и отделах;
- форму онлайн‑обращения;
- контакты руководства и горячих линий;
- инструкцию по подаче жалобы через портал Госуслуги.
Горячая линия МФЦ
Телефон: 8 (343) -77‑00‑00
Время работы: ежедневно с 08:00 до 20:00.
По телефону можно уточнить:
- номер отдела‚ куда следует направлять жалобу;
- требуемый пакет документов;
- сроки рассмотрения обращения.
Номера телефонов отделов - Отдел приёма граждан: 8 (343) -77‑01‑01 (пн‑пт 08:00‑20:00)
- Отдел приёма жалоб и предложений: 8 (343) -77‑02‑02 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Техническая поддержка (Электронные услуги): 8 (343) -77‑03‑03 (пн‑пт 09:00‑19:00)
Электронный адрес
E‑mail: mfc@ekb.gov.ru
При отправке письма указывайте в теме: «Жалоба – МФЦ‚ г. Екатеринбург‚ № отделения».
В теле письма обязательно прикрепляйте скан копий документов (паспорт‚ заявление‚ подтверждение обращения и т.д.).
Личный кабинет на портале Госуслуги
Самый удобный способ подачи жалобы – через Личный кабинет Госуслуг:
- Войдите в личный кабинет‚ используя подтверждённый аккаунт.
- Перейдите в раздел «Жалобы и обращения».
- Выберите тему «Работа МФЦ» → «Нарушение сроков/качественное обслуживание».
- Заполните форму: укажите адрес МФЦ (например‚ ул. Пушкина‚ 12)‚ дату обращения‚ суть нарушения и приложите сканы документов.
- Отправьте заявление. Ожидайте ответ в течение не более 15 рабочих дней.
Личный приём (личный кабинет в МФЦ)
Адрес: г. Екатеринбург‚ ул. Пушкина‚ 12‚ МФЦ №1.
График личного приёма руководителя: понедельник‑пятница‚ 09:00‑12:00 (по предварительной записи).
Для записи на приём позвоните в горячую линию или отправьте запрос на электронную почту.
График работы МФЦ
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 15:00 |
| Воскресенье | выходной |
Структура отделов МФЦ в Екатеринбурге - Отдел приёма граждан – первичный приём заявлений и выдача справок.
- Отдел выдачи документов – паспорта‚ водительские удостоверения‚ заграничные паспорта.
- Отдел соцзащиты – пособия‚ льготы‚ пенсионные выплаты.
- Отдел жалоб и предложений – рассмотрение обращений граждан.
- Технический отдел – поддержка электронных сервисов и работа с порталом Госуслуги.
Руководство МФЦ
Директор МФЦ №1: Иванов Иван Иванович
Контактный телефон директора: 8 (343) -77‑10‑10
Электронная почта директора: ivanov@ekb.gov.ru
Как оставить отзыв о работе МФЦ
Ваше мнение помогает улучшать сервис. Оставить отзыв можно:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».
- Через сервис Otzovik – найдите «МФЦ Екатеринбург».
- В Яндекс.Картах – нажмите «Оставить отзыв».
- По телефону горячей линии‚ указав‚ что хотите оставить отзыв.
- Соберите документы: паспорт‚ копию заявления‚ подтверждение отказа/некорректного обслуживания.
- Выберите удобный канал:
- Онлайн через Госуслуги – самый быстрый.
- Электронное письмо на mfc@ekb.gov.ru.
- Личный приём в МФЦ (по записи).
- Телефонный звонок в горячую линию и уточнение деталей.
- Заполните форму обращения‚ укажите:
- Полные ФИО и контактные данные;
- Адрес МФЦ (номер отделения);
- Дата и время инцидента;
- Подробное описание нарушения;
- Требования (пересмотр решения‚ компенсация‚ исправление ошибки).
- Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер заявки‚ скриншот).
- Ожидайте ответ в течение 15 рабочих дней. При необходимости уточняйте статус по телефону или в личном кабинете.
Помните: каждый гражданин имеет право на качественное обслуживание. Подавая жалобу‚ вы не только защищаете свои интересы‚ но и способствуете повышению уровня государственных услуг в Екатеринбурге.