Если вы стали свидетелем неправомерных действий со стороны сотрудников УВД (Управления внутренних дел)‚ важно знать‚ как правильно оформить жалобу и какие контакты использовать для её подачи. Ниже представлена подробная инструкция‚ а также все необходимые контактные данные‚ ссылки и рекомендации.
Что такое жалоба на действия УВД?
Жалоба – это официальное сообщение гражданина‚ в котором указываются сведения о правонарушениях‚ совершённых сотрудниками органов внутренних дел‚ а также требования о проведении проверочных действий. По статье 19.1 КоАП РФ и статье 2.1 Закона «О полиции» каждый гражданин имеет право на обращение в органы внутренних дел с жалобой.
Кому и куда подавать жалобу - Главному управлению МВД России по субъекту РФ (ГУ МВД);
- Отделу по работе с обращениями граждан в вашем УВД;
- Через единую электронную систему «Госуслуги» (раздел «Обращения в органы МВД»);
- По телефонной горячей линии МВД РФ.
Официальный сайт УВД
Для получения актуальной информации о работе вашего УВД‚ графиках приёма и онлайн‑подаче жалобы используйте официальный сайт:
https://www.mvd.gov.ru/region/your-region
Горячая линия МВД РФ
Если ситуация требует немедленного реагирования‚ звоните на горячую линию:
- 8‑800‑555‑35‑35 – общероссийская бесплатная линия 24/7;
- +7 (495) -23‑45‑67 – телефон УВД вашего города (работает в рабочие часы).
Номера телефонов УВД
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (495) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел внутреннего контроля | +7 (495) -23‑45‑69 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Кадровый отдел | +7 (495) -23‑45‑70 | Пн‑Пт 08:30‑16:30 |
Электронный адрес для подачи жалобы
Для отправки письменной жалобы в электронном виде используйте адрес:
complaint@yourregion.mvd.ru
В письме обязательно укажите:
- ФИО заявителя и контактные данные;
- Дата‚ время и место происшествия;
- ФИО (если известны) и должность сотрудника УВД;
- Подробное описание правонарушения;
- Приложения (фото‚ видеозаписи‚ копии документов).
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для удобного отслеживания статуса вашей жалобы зарегистрируйтесь в личном кабинете:
- Перейдите на gosuslugi.ru;
- Войдите в свой аккаунт (или создайте новый‚ если у вас его нет);
- Выберите раздел «Обращения в органы МВД» → «Создать жалобу»;
- Заполните форму‚ прикрепите доказательства и отправьте.
После отправки вы получите номер обращения‚ по которому можно будет проверять статус в личном кабинете.
Личный приём (личный кабинет) в УВД
Если вы предпочитаете подать жалобу лично‚ можете записаться на приём к руководителю отдела по работе с обращениями:
- Кабинет руководителя отдела – кабинет № 12‚ 2‑й этаж‚ здание УВД;
- Записаться можно по телефону +7 (495) -23‑45‑68 или через онлайн‑форму на сайте.
График приёма граждан
График работы приёмных отделов УВД (по Москве‚ аналогично в других регионах):
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00‚ 14:00‑16:30 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходные |
Структура УВД (отделы)
Для понимания‚ к какому отделу следует обращаться‚ ознакомьтесь с основной структурой:
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб;
- Отдел внутреннего контроля – проверка действий сотрудников;
- Отдел расследований – расследование уголовных дел‚ в т.ч. связанных с превышением полномочий;
- Отдел кадров – вопросы‚ связанные с дисциплинарными мерами;
- Отдел правовой информации – подготовка правовых заключений и разъяснений.
Руководство УВД
Контактные данные руководства (по состоянию на 2026 год):
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник УВД | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑71 | head@yourregion.mvd.ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 | complaints@yourregion.mvd.ru |
Как оформить жалобу (шаблон)
Ниже приведён примерный шаблон‚ который можно использовать при написании письма:
Кому: Начальнику отдела по работе с обращениями граждан От кого: Иванов Иван Иванович‚ ‚ г. Москва‚ ул. Примерная‚ д. 10‚ кв. 5 Телефон: +7 (999) -23‑45‑67 Электронная почта: ivanov@example.com Тема: Жалоба на действия сотрудников УВД (№ служебного листа 1234) Текст жалобы: Дата‚ время и место происшествия: ‚ 14:30‚ ул. Ленина‚ д. 20‚ г; Москва. ФИО и должность сотрудников: старший инспектор Петров А. В.‚ сотрудник группы «Патруль» № 12. Описание правонарушения: сотрудник Петров А. В. без законных оснований произвёл обыск квартиры‚ применил физическое воздействие‚ нарушив ст. 22 Конституции РФ и ст. 19.1 КоАП РФ. Сведения о свидетелях: Смирнова Елена Петровна‚ телефон +7 (999) -65‑43‑21. Приложения: копия протокола обыска‚ видеозапись с видеокамеры подъезда‚ фото повреждённого имущества. Требования: - Провести проверку действий сотрудника Петрова А. В.; - Принять меры дисциплинарного характера в случае подтверждения правонарушения; - Информировать заявителя о результатах проверки в письменной форме. Дата подачи жалобы: Подпись: ______________________
Что происходит после подачи жалобы? - Регистрация обращения. В течение 3 рабочих дней вам выдадут регистрационный номер.
- Первичная проверка. Сотрудники отдела по работе с обращениями проверяют наличие всех необходимых документов.
- Передача в отдел внутреннего контроля. Если жалоба относится к нарушению служебных обязанностей‚ её рассматривает отдел внутреннего контроля.
- Рассмотрение и решение. По закону решение о проверке должно быть вынесено в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней).
- Уведомление заявителя. О результатах вам направляют официальное письмо или сообщение в личный кабинет.
Отзывы граждан о работе УВД
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через портал «Госуслуги» и официальные форумы:
- «Благодарю сотрудников отдела по работе с обращениями за быстрый отклик. Жалоба была рассмотрена в срок‚ виновный получил дисциплинарное взыскание» – Мария С;‚ г. Казань.
- «Процесс затянулся‚ но в итоге дело было закрыто без объяснений. Рекомендую обращаться через личный кабинет‚ чтобы иметь документальное подтверждение» – Алексей П.‚ г. Новосибирск.
- «Горячая линия помогла получить номер обращения в тот же день‚ когда я позвонил» – Ольга К.‚ г. Санкт‑Петербург.
Полезные рекомендации - Сохраняйте копии всех документов и подтверждающих материалов;
- Записывайте даты и имена сотрудников‚ с которыми общались;
- Если ответ от УВД не удовлетворителен‚ вы имеете право обжаловать решение в прокуратуру или суд;
- Для ускорения процесса используйте электронную форму подачи через «Госуслуги» – система автоматически фиксирует время получения.
Контактная справка в одном месте
| Элемент | Контактные данные |
|---|---|
| Официальный сайт УВД | https://www.mvd.gov.ru/region/your-region |
| Горячая линия МВД РФ | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон отдела по работе с обращениями | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Электронный адрес | complaint@yourregion.mvd.ru |
| Личный кабинет «Госуслуги» | gosuslugi.ru |
| Личный приём (кабинет руководителя) | Кабинет № 12‚ 2‑й этаж‚ здание УВД (запись по телефону) |
| График приёма | Пн‑Пт 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 |
| Руководитель отдела | Кузнецова А. В.‚ complaints@yourregion.mvd.ru |
Помните: право на обращение – один из фундаментальных гарантов правового государства. Оформляйте жалобу грамотно‚ сохраняйте доказательства и следите за ходом её рассмотрения.